logo

Deze marktanalyse is gebaseerd op informatie van onafhankelijke industrie en nieuwsbronnen, evenals op basis van officiële gegevens van de federale statistische dienst van de staat. Interpretatie van indicatoren is ook gebaseerd op gegevens die beschikbaar zijn in open bronnen. De analyse omvat representatieve gebieden en indicatoren die het meest uitgebreide overzicht van de betreffende markt bieden. De analyse wordt uitgevoerd in de hele Russische Federatie, evenals in federale districten; Het Federale District van de Krim is bij sommige beoordelingen niet inbegrepen vanwege het gebrek aan statistische gegevens.

ALGEMENE INFORMATIE

Volgens een van de definities is toerisme een tijdelijk vertrek (vertrek) van mensen naar een ander land of een andere plaats, anders dan de permanente verblijfplaats, voor een periode van 24 uur tot 6 maanden gedurende één kalenderjaar of met ten minste één overnachting in recreatieve, gezondheids-, sport, gast, educatieve, religieuze en andere doeleinden zonder activiteiten te ondernemen waarvoor betaald wordt vanuit een lokale bron. De persoon die deze reis maakt, wordt een toerist of reiziger genoemd.

Er zijn twee belangrijke soorten toerisme: zaken en recreatie, met verdere opdeling in kleinere gebieden. Voor recreatief toerisme zijn: gezondheid, medisch, sport, etc. Voor zaken - reizen, zakelijke bijeenkomsten, tentoonstellingen, zakelijke evenementen, enz.

Toerisme kan een passief inkomen van het land zijn en actief. Maar ongeacht het type artikel zorgt het toerisme voor de groei van de bouw, de ontwikkeling van het transportnetwerk, de landbouw, de productie van consumptiegoederen.

Tourist-operator (touroperator) is een organisatie die zich bezighoudt met het samenstellen van rondleidingen en het vormen van een complex van diensten voor toeristen, promotie en uitvoering van rondleidingen. De touroperator ontwikkelt toeristische pakketten, biedt toeristische diensten, berekent prijzen voor rondleidingen, draagt ​​tours over aan reisagenten voor hun latere verkoop aan toeristen, biedt informatieondersteuning voor het proces van realisatie van de tour. Sommige reisbureaus combineren de functies van een touroperator en reisagent, die optreden als een touroperator (een bedrijf dat een toeristisch product vormt) in één of meerdere richtingen en als een reisagent (een bedrijf dat een product verkoopt dat is gemaakt door andere touroperators) in veel andere richtingen voor het bereik.

Franchises en leveranciers

Reisagent (reisagent) - een organisatie die zich bezighoudt met de verkoop van rondleidingen die door een touroperator worden gevormd. Een reisagent koopt tours van een touroperator en verkoopt een toeristisch product aan de koper, of treedt op als tussenpersoon tussen een toerist en een touroperator voor een commissie die door de touroperator wordt verstrekt.

SECTIES OKVED

De activiteiten van touroperators en reisbureaus zijn opgenomen in de sectie OKVED 63.3 "Activiteiten van reisbureaus", die volgens de officiële definitie het volgende omvat:

- de activiteit van organisatoren van toeristische reizen (touroperators);

- reisagent-activiteiten;

- gidsen, tolken en gidsen.

OKVED 63.3 heeft de volgende structuur:

- 63.30 "Activiteiten van reisbureaus";

- 63.30.1 "Organisatie van geïntegreerde toeristische diensten";

- 63.30.2 "Het verzorgen van excursiekaarten, het verschaffen van accommodatie, het verschaffen van voertuigen";

- 63.30.3 "Terbeschikkingstelling van toeristische informatiediensten";

- 63.30.4 "Het aanbieden van toeristische excursiediensten."

ANALYSE VAN DE SITUATIE IN DE INDUSTRIE

Het toerisme in Rusland is tegenwoordig onderhevig aan twee sterkste multidirectionele invloedsfactoren. Aan de ene kant is het een moeilijke en onstabiele situatie in de economie van het land, een daling van de solvabiliteit van de bevolking. Aan de andere kant leidt dezelfde factor, evenals het blokkeren van populaire toeristische bestemmingen als Turkije en Egypte, ertoe dat het volume van binnenlands toerisme in het land de neiging heeft te stijgen.

Volgens ATOR (Vereniging van Touroperators) is de winstgevendheid van bedrijven in het touroperatorsegment de afgelopen jaren aanzienlijk afgenomen. Als het in 2008 ongeveer 5% was, daalde het in 2013-2014 naar 2%. Dit leidde logischerwijs tot een vermindering van het aantal spelers op de markt - volgens de resultaten van 2015 met in totaal niet minder dan 30%; het aantal touroperators wordt geschat op 10%. Vanuit een bepaald gezichtspunt kan dit worden gezien als een reorganisatie van de markt, die de hogere stabiliteit mogelijk zal maken. Niettemin mag men niet verwachten dat de winstgevendheid van bedrijven aanzienlijk zal toenemen, wat de activiteiten van de overgebleven spelers bemoeilijkt.

Volgens het ATOR is in 2015 het aantal toeristen in sommige regio's van het land met bijna 80% gedaald, het aantal bedrijven dat in het uitgaande toerisme werkt - met bijna een derde; het aantal programmavluchten in sommige regionale steden is met 30-55% gedaald. Dit betekent de terugkeer van het reisschema door Moskou, wat onvermijdelijk zal leiden tot een aanzienlijke verhoging van de kosten van vouchers.

Deze situatie zal naar verwachting leiden tot een toename van het binnenlands toerisme. Ondanks de relatief lage kosten van binnenlandse tours, is er echter geen "streaming" toeristisch product in het land. Onder de meest populaire en met een groot groeipotentieel in de vraag naar de richtingen, noemen de specialisten de Zwarte Zeekust van de Krim en het Krasnodar-gebied, Siberië, de Oeral, de Noord-Kaukasus, Tatarstan, Transsib en de Gouden Ring.

Een van de richtingen van ontwikkeling van het toerisme in Rusland is het inkomende toerisme. Dit gebied vereist actieve ontwikkeling: op dit moment zijn er representatieve kantoren van 43 buitenlandse ministeries van toerisme in het land, terwijl er geen vergelijkbare vertegenwoordigingskantoren van Rusland in het buitenland zijn. De eerste stappen worden echter al geïmplementeerd. Bijvoorbeeld, in het kader van een van de grootste in de Aziatische markt, de International Tourism Exhibition, Beijing International Tourism Expo-2016, werd de eerste etappe van de Russian Tourism Road Show Visit Tour georganiseerd om de toeristenstroom uit China te stimuleren. Over het algemeen moet worden opgemerkt dat de toeristenstroom van China naar Rusland van 2009 tot 2015 jaarlijks met gemiddeld 40% groeide. In 2015 bezochten meer dan 1 miljoen mensen in China Rusland.

Volgens de voorspellingen van vervoerders zullen in 2016 ongeveer 7,2 miljoen mensen de Zwarte Zeekust van Rusland bezoeken.

De belangrijkste trends van de afgelopen jaren moeten ook de weigering van Russen van pakketreizen omvatten. Onafhankelijke planning en organisatie van toeristische uitstapjes vermindert de reiskosten aanzienlijk. Het belangrijkste hulpmiddel voor de ontwikkeling van onafhankelijk toerisme is internet. De omzetgroei in het segment online reizen in het afgelopen jaar bedroeg 17%.

Volgens het Federal Air Transport Agency steeg het aantal passagiers in januari-oktober 2015 op binnenlandse routes met 15,5%, terwijl op internationale routes het met 13,9% daalde.

Het is ook onmogelijk om geen rekening te houden met overheidsregulering van de industrie, gericht op het aanscherpen van de verantwoordelijkheid van exploitanten en agentschappen voor niet-nakoming van verplichtingen jegens klanten. In het bijzonder voorzien de wijzigingen in Federale Wet nr. 49 "Op het versterken van de verantwoordelijkheid van touroperators" in de oprichting van een persoonlijk verantwoordelijkheidsfonds voor touroperators op het gebied van uitgaand toerisme, dat is ontworpen om compensatie te betalen aan toeristen in het geval van een verzuim door de touroperator. Het fonds wordt gevormd ten koste van de jaarlijkse bijdrage van de touroperator ten belope van 1% van de totale prijs van het toeristische product voor het voorgaande jaar en zal een noodzakelijke voorwaarde worden voor de toetreding van het bedrijf tot het uniforme register van marktspelers. Wijzigingen worden van kracht per 1 januari 2017.

ANALYSE VAN GEGEVENS VAN DE FEDERALE DIENSTVERLENING VAN STAATSTATISTIEKEN

Rosstat-gegevens die de dienst ontvangt door officiële gegevens van marktdeelnemers te verzamelen, mogen niet samenvallen met gegevens van analysebureaus, waarvan de analyse is gebaseerd op enquêtes en het verzamelen van niet-officiële gegevens.

Figuur 1. Financiële indicatoren van de sectie OKVED 63.3 voor 2012-2015, ths. Wrijven.

Marketingonderzoek van de toeristenmarkt

De essentie en structuur van de toeristische markt

Er zijn twee hoofdbenaderingen voor de definitie van het begrip "markt".

De eerste is gebaseerd op de selectie van politiek-ideologische en filosofische inhoud, wanneer de markt wordt beschouwd als een manier om sociale productie, het gedrag van economische objecten, het denken te organiseren.

De tweede benadering van de afbakening van de markt is gebaseerd op de toewijzing van zijn specifieke economische inhoud. In dit geval wordt de markt beschouwd als een mechanisme om de verhouding tussen vraag en aanbod van verschillende soorten goederen en diensten in evenwicht te brengen. Vanuit het oogpunt van marketing zijn de meest interessante markten de markten waarin een aanzienlijk aantal onafhankelijke verkopers en kopers actief zijn.

Een goed begrip van de markt is uitermate belangrijk voor een onderneming die naar de toeristenmarkt gaat of daar al actief is. Door de term "toeristische markt" wordt bepaald door het geheel van bedrijven die actief zijn op dit gebied.

De toerismemarkt kan worden gedefinieerd als een sociaaleconomisch fenomeen dat vraag en aanbod combineert om het proces van kopen en verkopen van een toeristisch product op een bepaalde tijd en plaats te waarborgen.

De essentie van de toeristische markt komt tot uitdrukking in de functies, waarvan de belangrijkste zijn:

- realisatie van de waarde en gebruikswaarde die is ingesloten in het toeristisch product. Inkoop en verkoop betekent de realisatie van de waarde van het toeristisch product en de publieke erkenning van de gebruikswaarde. Dientengevolge wordt een normaal verloop van sociale reproductie verzekerd, verschijnen fondsen en accumuleren ze voor de ontwikkeling van de toeristenindustrie;

- organisatie van het proces om het toeristische product bij de consument te brengen;

- economische ondersteuning van materiële prikkels voor werknemers van een toeristische onderneming om de kwaliteit te verbeteren en het scala aan aangeboden diensten te verbeteren, deze te produceren in overeenstemming met de eisen van de consument en de productiviteit te verhogen.

De toeristische markt wordt gekenmerkt door de aanwezigheid van onderwerpen, die de organisatoren en verkopers van het toeristische product zijn (touroperators en reisagenten), hun tegenpartijen zijn producenten van toeristische diensten (hotels, cateringbedrijven, vervoersorganisaties, reisbureaus, enz.) En kopers (consumenten) van toeristen diensten.

De belangrijkste marktcategorieën zijn vraag en aanbod. De eerste is een vorm van manifestatie van de behoeften van de bevolking in het toeristisch product, voorzien van contant geld, en wordt oplosmiddel genoemd. Het aanbod is de hele massa aan rondleidingen, toeristische diensten en toeristische goederen te koop. Het is te wijten aan bepaalde voorwaarden, waarvan de belangrijkste zijn: de aanwezigheid van producenten van toeristische diensten, het ontwikkelingsniveau van de toeristenindustrie, het volume aan toeristische bronnen. Het evenwicht tussen vraag en aanbod wordt gewaarborgd door de werking van het marktmechanisme. De marktprijs stemt het aantal diensten af ​​dat consumenten willen kopen met het aantal dat verkopers willen verkopen. Op basis van de wet van vraag en aanbod, wanneer er sprake is van overaanbod, daalt de prijs tot consumptie gelijk is aan productie. Het evenwicht tussen vraag en aanbod ontwikkelt zich in elk van de vele afzonderlijke markten voor toeristische diensten. Samen bepalen deze privé-evenwichten de balans van de hele toerismemarkt.

Bij het karakteriseren van de toerismemarkt, moeten de volgende punten worden overwogen:

- het hoofdonderwerp van de verkoop zijn diensten;

- naast de koper en de verkoper zijn intermediaire links opgenomen in het mechanisme van de toeristenmarkt, waardoor het verband tussen vraag en aanbod wordt gewaarborgd;

- De vraag naar toeristische diensten onderscheidt zich door een aantal kenmerken: een grote variëteit aan deelnemers op het gebied van materiële mogelijkheden, leeftijd, doelen en motieven; flexibiliteit; individualiteit en een hoge mate van differentiatie; grote substitueerbaarheid; afstand in tijd en plaats van het toeristenaanbod;

- Het toeristische aanbod wordt ook gekenmerkt door een aantal kenmerken: het drievoudige karakter van goederen en diensten (natuurlijke hulpbronnen, gecreëerde middelen, toeristische diensten); hoge kapitaalintensiteit van de toeristenindustrie; lage elasticiteit; complexiteit.

Voor een beter begrip van de processen die plaatsvinden in de toeristische markt, is het noodzakelijk, naar de mening van Russische experts V.I. Azar en S.Yu. Tumanova, om rekening te houden met de relatie tussen substitutie (uitwisselbaarheid) en complementariteit. De invloed van substitutie is hoe concreter, hoe groter het aantal substituten dat deze of gene toeristische dienst heeft. Complementariteit komt tot uiting in het feit dat de aankoop door een consument van sommige diensten (bijvoorbeeld transport) automatisch leidt tot de noodzaak om een ​​hele reeks anderen te kopen (catering, entertainment, enz.).

Strikt genomen is in praktische marketing het abstracte concept van de markt niet van toepassing. De markt is altijd concreet. Daarom is het, alvorens tot onderzoek over te gaan, nodig om te bepalen in welke markt de onderneming opereert (of van plan is te werken). Daartoe is het in de structuur van de toerismemarkt raadzaam kleinere markten toe te wijzen.

Er zijn veel benaderingen voor de classificatie van de toeristenmarkt. Let op het belangrijkste, van het grootste belang voor marketingonderzoek.

Met betrekking tot een specifiek gebied (bijvoorbeeld een regio, land of groep van landen), kunnen de volgende markten worden onderscheiden:

- binnenlands toerisme, dat reizen van inwoners van elk gebied in dit gebied omvat;

- inkomend toerisme, dat reizen omvat in een gebied van personen die niet zijn ingezetenen;

- uitgaand toerisme, dat reizen van inwoners van elk gebied naar een ander gebied omvat.

Als de regio naar een land verwijst, is het mogelijk om de termen 'binnenlands' en 'inkomend toerisme' op verschillende manieren te combineren om de volgende soorten toeristenmarkten te verkrijgen:

- binnen het land, inclusief binnenlands en inkomend toerisme;

- nationaal toerisme, met betrekking tot binnenlands en uitgaand toerisme;

- internationaal toerisme, bestaande uit inkomend en uitgaand toerisme.

Afhankelijk van het doel van de reis, worden markten van recreatief, cultureel, educatief, zakelijk, wetenschappelijk, religieus en etnisch toerisme onderscheiden. Praktisch elk van deze markten is ook heterogeen. Zo omvat de zakenreismarkt reizen van delegaties of individuen om deel te nemen aan onderhandelingen, vergaderingen, beurzen, tentoonstellingen, internationale salons, enz. Stimulatietoerisme (vanuit het Engels, stimulerend - aanmoedigend, aanmoedigend) - reizen georganiseerd door bedrijven om werknemers te motiveren om hoge prestaties te behalen bij productieactiviteiten. Deze vorm van arbeidsbevordering heeft zich vooral bewezen in verzekerings- en bankbedrijven, in handelsondernemingen met een uitgebreid dealernetwerk. In tegenstelling tot massatochten worden stimuleringsprogramma's ontwikkeld voor een specifieke zakelijke klant. Hoewel de incentive-reizen naar hun aard educatieve reizen benaderen, bepalen een speciaal programma voor het bezoeken van verschillende faciliteiten en ondernemingen, evenals een homogene samenstelling van deelnemers, het opportuniteit om dergelijke reizen te onderscheiden in een afzonderlijk type zakelijk toerisme.

De opgesomde classificatiegroepen van toeristenmarkten putten niet al hun diversiteit uit. Dus, de markten van ecologische, familie-, avontuurlijke en andere vormen van toerisme kunnen als onafhankelijk worden beschouwd.

In termen van kenmerken en inhoud van marketingactiviteiten worden de volgende markten onderscheiden:

- doelwit, waarop het bedrijf zijn doelen realiseert of gaat realiseren;

- vruchteloos, d.w.z. geen vooruitzichten hebben op de implementatie van bepaalde diensten;

- de belangrijkste, waar het grootste deel van de diensten van het bedrijf wordt gerealiseerd;

- extra, wat voorziet in de verkoop van een bepaald aantal diensten;

- groeien reële kansen voor groei in de verkoop hebben;

- ingeklemd, waar commerciële activiteiten instabiel zijn, maar er zijn vooruitzichten om onder bepaalde omstandigheden een actieve markt te worden (het kan echter ook een vruchteloze markt worden).

De potentiële markt hier is 10% van de bevolking (land, regio, stad, etc.). Het omvat klanten die geïnteresseerd zijn in het kopen van toeristische diensten. Ondertussen is verlangen alleen niet genoeg. Je moet de middelen hebben om te kopen. Efficiënte consumenten moeten toegang hebben tot toeristische diensten die aan hun behoeften kunnen voldoen. Als aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan, is er reden om te praten over een geldige markt.

Het moet worden beperkt door het aantal klanten dat om welke reden dan ook hun interesse in toeristische diensten niet realiseert in een gekwalificeerde markt. De laatste in ons voorbeeld is 20% van de potentiële markt of 50% van de werkelijke markt.

Het bedrijf levert actief 10% van de potentiële marktgebruikers die de mogelijkheid hebben om een ​​keuze te maken uit de hele reeks aangeboden producten, ook door concurrerende bedrijven.

De beheerde markt wordt gevormd door klanten die de voorkeur geven aan de diensten van deze onderneming. In ons voorbeeld vormen ze slechts 5% van het potentieel en 50% van de servicemarkt.

Aldus stelt de classificatie volgens bepaalde criteria ons in staat de aard van de studie van een bepaalde toeristenmarkt te verdiepen en de kenmerken van het werk erop te bepalen. Daarom wordt de studie van de toerismemarkt van een bepaald land op een aantal gebieden aanbevolen.

Marktonderzoek in de context van bepaalde soorten toerisme omvat de analyse van:

- algemene kenmerken, trends en marktontwikkelingsfactoren;

- marktentiteiten (zakenpartners, fabrikanten van toeristische diensten, consumenten, concurrenten);

- volume, structuur en dynamiek van vraag en aanbod;

- kenmerken van verkoop- en reclameactiviteiten, enz.

Marktonderzoek wordt in twee richtingen uitgevoerd: beoordeling van bepaalde parameters voor een bepaald tijdstip en het verkrijgen van prognosewaarden.Ten eerste wordt de huidige marktsituatie (marktomstandigheden) beoordeeld.

Market Assessment

Marktconjunctuur - de economische situatie in de markt op een bepaald moment in de tijd, gevormd als gevolg van de interactie van factoren en omstandigheden die de verhouding tussen vraag en aanbod voor toeristische diensten bepalen, evenals het niveau en de dynamiek van prijzen voor hen.

Omdat de studie van de situatie gerelateerd is aan de huidige marktsituatie, zou het onderzoek zich primair moeten richten op de onderbouwing van commerciële beslissingen die op bedrijfsniveau worden genomen, wanneer de analyse van de situatie op de toeristenmarkten hoofdzakelijk wordt uitgevoerd. Daarbij moet rekening worden gehouden met de universele samenhang van de verschijnselen van het economische leven. Deze omstandigheid betekent dat de studie van een toeristische markt niet afzonderlijk kan worden uitgevoerd, afgezien van de algemene economische situatie en de algemene situatie in de sector.

De conjunctuur van de toeristenmarkt wordt gevormd en ontwikkeld onder de invloed van vele factoren, waaronder economische, politieke, sociale, wetenschappelijke en technische, en andere moeten in het bijzonder worden benadrukt.De belangrijkste taak van elk marktonderzoek is het vaststellen van de betekenis en sterkte van de invloed van individuele factoren op de vorming van een conjunctuur, factoren die de conjunctuur bepalen op elk moment en voor de nabije toekomst.

De conjunctuur van de toeristische markt wordt gekenmerkt door:

- de omvang van de markt (zijn capaciteit, het verkoopvolume van het toeristische product, het aantal ondernemingen van verschillende typen dat op de markt verschijnt);

- de mate van evenwicht van de markt (de verhouding tussen vraag en aanbod van toerisme (diensten);

- type markt (concurrerend, monopolistisch, enz.);

- marktdynamiek (veranderingen in de basisparameters);

- stand van de concurrentie (aantal concurrenten, hun activiteit);

- de mate van overheidsregulering van de markt;

- belemmeringen voor toegang;

- commerciële voorwaarden voor toeristische diensten;

- de aanwezigheid van seizoensgebonden fluctuaties in de vraag, etc.

De belangrijkste methodologische vereisten voor de beoordeling van de situatie zijn de volgende:

- rekening houdend met de algemene relatie van de verschijnselen van het economische leven;

- trends in marktontwikkeling op sommige markten kunnen niet mechanisch worden overgedragen op andere, zelfs aangrenzende toeristische markten;

- marktvolatiliteit, gebrek aan stabiliteit op de markten maakt het noodzakelijk om te zorgen voor continu en continu toezicht op de markten;

- studie van de toerismemarkt moet in een bepaalde volgorde worden uitgevoerd.

In de voorbereidende fase wordt het object van studie bepaald, de belangrijkste indicatoren van de conjunctuur, het bereik van bronnen van noodzakelijke informatie.

Voortdurende observatie van de ontwikkeling van de conjunctuur omvat de verzameling, opslag, verificatie, aanpassing, systematisering en primaire verwerking van de ontvangen gegevens over de toestand van de bestudeerde markt.

Analyse van marktinformatie is het identificeren van patronen en trends bij het vormen van marktomstandigheden op de markt.

De voorspelling van de conjunctuur geeft een beoordeling van de vooruitzichten voor marktontwikkeling en vormt de basis voor de ontwikkeling van de strategie en tactiek van de onderneming. De kwaliteit van de prognose wordt voornamelijk bepaald door hoe diep en volledig de analyse en beoordeling van de factoren van de vorming en ontwikkeling van de conjunctuur worden uitgevoerd.

De eigenaardigheden van de voorspelling van de conjunctuur als een wetenschappelijk onderbouwde aanname over de mogelijke toestand van de markt in de toekomst zijn:

- probabilistische aard (prognoses kunnen de onzekerheid die inherent is aan toekomstige omstandigheden niet volledig elimineren);

- alternativiteit (de noodzaak om een ​​spectrum van opties te ontwikkelen voor mogelijke ontwikkeling afhankelijk van de inwerkingtreding van bepaalde conjunctieve factoren).

De basisprincipes voor het voorspellen van de conjunctuur zijn:

- consistentie, d.w.z. de maximaal mogelijke overweging van de relatie van conjunctieve factoren;

- optimalisatie, d.w.z. analyse van de relatie van factoren op basis van logica;

- beperkingen in de keuze van voorspelbare indicatoren, bepaald door de mogelijkheden van de informatiebasis;

- basisselectiviteit voor voorspelling, d.w.z. de gegevens die kenmerkend zijn voor de extreme situatie op de markt worden niet in aanmerking genomen;

- discontering, die de prioriteit van de nieuwe informatie bepaalt in vergelijking met de verouderde.

Er zijn verschillende benaderingen van de typologie van conjuncturele voorspellingen. Laten we stilstaan ​​bij hun classificatie op basis van een dergelijk teken als diepte, volgens welke de volgende soorten voorspellingen worden onderscheiden: op korte termijn (tot 1 jaar), middellange (15 jaar), lange termijn (meer dan 5 jaar).

Als we het hebben over conjunctuurvoorspellingen die worden gebruikt voor de operationele behoeften van de toeristische onderneming, zijn ze meestal van korte duur, omdat het in de meeste gevallen alleen binnen deze limieten mogelijk is om de dynamiek van de conjunctuur redelijk nauwkeurig te voorspellen.

In sommige gevallen is het nodig om prognoses op lange of middellange termijn te ontwikkelen, die kunnen worden bepaald door meer globale taken (bijvoorbeeld in verband met de vorming van een langetermijnstrategie van de onderneming). In dit geval worden de verkregen schattingen meestal gemiddeld en worden alleen algemene trends van marktprocessen voorspeld.

In de praktijk worden de volgende methoden het vaakst gebruikt om de conjunctuur te voorspellen:

De extrapolatiemethode is gebaseerd op de aanname van de "relatieve herhaalbaarheid van verschijnselen en processen, die erin bestaat dat veelvoorkomende oorzaken en omstandigheden dezelfde of vergelijkbare acties en resultaten veroorzaken". Deze methode wordt bijvoorbeeld gebruikt om de omzet voor een toekomstige periode te voorspellen op basis van verkopen in voorgaande perioden tegen een bepaalde prijs voor het toeristische product en het niveau van het consumenteninkomen. Het voordeel van de extrapolatiemethode is de eenvoud en het nadeel is de beperkte nauwkeurigheid en het bijbehorende gebruik. Het kan alleen worden gebruikt in gevallen waarin er vertrouwen is dat het onderzochte fenomeen zal worden beïnvloed door dezelfde factoren als in de vorige periode, en de aard van hun impact zal geen enkele verandering ondergaan, waardoor het behoud van eerder gevestigde trends.

De methode van expertbeoordelingen is gebaseerd op het introduceren van een trend uit de vorige periode van bepaalde wijzigingen op basis van een gedetailleerd onderzoek en een vergelijking van de omstandigheden waarin het onderzochte fenomeen zich in de vorige fase bevond en zich in de prognoseperioden zal bevinden. De implementatie van een dergelijke voorspelling van de situatie vereist een serieuze analyse van de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de processen die zich in de markt voordoen.

Omdat de toeristenmarkt wordt beïnvloed door een uitzonderlijk groot aantal factoren, is de methode van wiskundige modellering een van de meest acceptabele voorspellingen. Het is gebaseerd op de definitie van een functionele relatie tussen individuele indicatoren op basis van de analyse van marktgegevens voor verschillende voorgaande jaren. Het gebruik van een wiskundig model om een ​​gegeven indicator van de conjunctuur te voorspellen, sluit in de regel niet de behoefte aan aanvullende expertise uit. Het feit is dat het model meestal geen rekening houdt met alle factoren die van invloed zijn op de ontwikkeling van de onderzochte indicator.

De overwogen prognosemethoden zijn in essentie complementair en voor effectieve prognoses van marktomstandigheden is het noodzakelijk om de mogelijkheden van elk van hen te gebruiken. Het integreren van benaderingen van marktprognoses biedt de ontwikkeling van scenario's.

Het scenario is een dynamisch toekomstmodel, dat de mogelijke gang van zaken beschrijft met een indicatie van de waarschijnlijkheid van hun realisatie. In het scenario worden belangrijke oorzakelijke factoren gepresenteerd waarmee rekening moet worden gehouden en de manieren waarop ze mogelijk invloed kunnen uitoefenen, bijvoorbeeld op afroep, worden aangegeven. Meestal worden verschillende alternatieve scenario's opgesteld, waarvan de implementatie mogelijk is onder verschillende aannames (bijvoorbeeld over de invloed van demografische, economische, politieke en andere factoren op de ontwikkeling van de conjunctuur). Eén, de meest waarschijnlijke variant van het scenario wordt als de basislijn beschouwd. Op basis hiervan worden de huidige beslissingen genomen. Andere opties worden gebruikt als de realiteit in grote mate overeenkomt met hun inhoud.

Het script is anders dan de prognose. Een prognose is een oordeel dat gericht is op het voorspellen van een specifieke situatie en moet worden geaccepteerd of afgewezen op basis van zijn sterke en zwakke punten. Het scenario is een hulpmiddel om te bepalen welke soorten prognoses moeten worden ontwikkeld, zodat de toekomstige marktsituatie het meest wordt beschreven.

De methode van scenario's, waarvan het uitgangspunt de fundamentele onmogelijkheid is om de toekomst nauwkeurig te meten, heeft een aantal belangrijke voordelen vanuit het oogpunt van marketing. Allereerst richt hij zich op de onzekerheid die elke marktsituatie kenmerkt. Ten tweede is het bij de implementatie mogelijk om gegevens te integreren die zijn verkregen met behulp van verschillende methoden voor het voorspellen van marktomstandigheden. En ten derde, ten derde, introduceert het gebruik ervan extra flexibiliteit in marketingactiviteiten en draagt ​​het bij tot de ontwikkeling van een systeem voor snelle respons bij de onderneming op veranderingen in de marktomstandigheden.

Bepaling van marktcapaciteit

De capaciteit van de markt is het potentiële volume van toeristische diensten die erop worden verkocht gedurende een bepaalde periode (meestal een jaar).

Deze indicator wordt meestal berekend zowel in natuurlijk (aantal toeristen) als in waarde (de hoeveelheid toeristische ontvangsten in geldeenheden) uitdrukkingen. De capaciteit hangt af van het volume van de effectieve openbare vraag, het prijsniveau en de aard van het toeristische aanbod.

De berekening van de capaciteit van de markt is gebaseerd op het consumentenbeginsel, waarbij rekening wordt gehouden met de bevolking, evenals het aandeel van de uitgaven voor toerisme in het gezinsbudget. Dit zorgt ervoor dat de essentie van de indicator in kwestie in overeenstemming is, wat vrij eenvoudig is en bestaat uit het beantwoorden van de vraag: "Hoeveel mensen kunnen dit toeristisch product kopen?".

Gezien de capaciteit van de markt en de trends van de verandering, krijgt het bedrijf de mogelijkheid om de vooruitzichten van deze markt voor zichzelf te beoordelen. Het heeft geen zin om in een markt te werken waarvan de capaciteit onbeduidend is vergeleken met de capaciteiten van de onderneming: de kosten om het op de markt te introduceren en eraan te werken, leveren misschien geen vruchten af.

Er moet echter rekening worden gehouden met het feit dat een grote marktcapaciteit niet altijd de beste kansen voor de ontwikkeling ervan betekent. Op een dergelijke markt kan er sprake zijn van sterke concurrentie, een hoge mate van klanttevredenheid over de diensten van concurrenten, en andere factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij het nemen van beslissingen over het kiezen van een specifieke markt voor daaropvolgend werk.

Naast de capaciteitsindicator, in de praktijk van marktonderzoek, heeft een andere toepassing meer gebruik gemaakt - marktaandeel. Het geeft een redelijk betrouwbare weergave van de resultaten van de activiteit van de onderneming en wordt gewoonlijk gedefinieerd als de verhouding tussen de verkoop van producten en de totale verkoop op een bepaalde markt, waarmee rekening wordt gehouden in natuurlijke of waarde-eenheden.

Marktaandeel is een indicator die met de grootste zorg moet worden geïnterpreteerd. Het feit is dat de waarde ervan direct afhangt van de keuze van de vergelijkingsbasis, d.w.z. basismarkt. Het marktaandeel van de dienstenmarkt (berekend niet voor de volledige potentiële markt, maar in verhouding tot de verkoop in de markten waar de onderneming actief is) is altijd hoger dan het marktaandeel als geheel. Het relatieve marktaandeel wordt bepaald door de omzet van het bedrijf te vergelijken met de verkopen van concurrenten. Als een bedrijf 30% van de markt bezit, zijn de drie belangrijkste concurrenten respectievelijk 20, 15 en 10%, en de rest is 25%, dan is het relatieve marktaandeel gelijk aan 43% (30:70). Als het relatieve marktaandeel wordt berekend ten opzichte van de drie belangrijkste concurrenten, dan is dat 67% (30,45).

Bij het meten van marktaandeel kunnen bepaalde moeilijkheden optreden vanwege de beperkte beschikbaarheid van de benodigde gegevens. De berekening van het aandeel van de gerepareerde markt houdt dus in dat de onderneming het totale verkoopvolume in elk segment moet schatten. Evenzo vereist de bepaling van het relatieve marktaandeel informatie over de verkoop van belangrijke concurrenten.

Met behulp van de bovenstaande indicator is het mogelijk om het concurrentievermogen van een onderneming te beoordelen vanuit het oogpunt van haar gematigde marktpotentieel.

Het is duidelijk dat met de groei van het marktaandeel van de positie van de onderneming er steeds stabieler uitziet. Het feit is dat het marktaandeel van het bedrijf het grootste effect heeft op de winstvoet.

In de praktijk van buitenlandse toeristenbedrijven wordt het als verplicht beschouwd om gegevens over capaciteit en marktaandeel te hebben. Anders zal het moeilijk of onmogelijk zijn om te reageren op veranderingen in de marktsituatie.

Marktsegmentatie

Een toeristenbedrijf dat onder moeilijke marktomstandigheden opereert, moet alert zijn op de vragen van wie en hoe te dienen. Feit is dat elke markt bestaat uit consumenten die qua smaak, wensen, behoeften en toeristische diensten verschillende meningen hebben. Daarom impliceert de implementatie van succesvolle marketingactiviteiten dat rekening wordt gehouden met de individuele voorkeuren van verschillende categorieën consumenten. Vanuit het oogpunt van marketing wordt de term 'markt' gebruikt om een ​​groep consumenten aan te duiden die is verenigd door een bepaald kenmerk. Dit is de basis van marktsegmentatie. Met behulp van de laatste worden bepaalde typen (marktsegmenten) geselecteerd uit het totale aantal potentiële consumenten dat min of meer uniforme eisen stelt aan het toeristische product en andere elementen van de marketingmix.

De segmentering van de toeristische markt wordt gedefinieerd als de activiteit van het classificeren van potentiële consumenten in overeenstemming met de kwalitatieve en kwantitatieve kenmerken van hun vraag. Met andere woorden, bij het uitvoeren van segmentering verdeelt een onderneming de markt in afzonderlijke groepen klanten, die elk dezelfde of vergelijkbare soorten services kunnen vereisen.

Het belangrijkste doel van segmentatie is om te zorgen voor targeting van het toeristisch product, omdat het niet aan de eisen van alle consumenten tegelijk kan voldoen. Via het is geïmplementeerd het basisprincipe van marketing - klantgerichtheid. Tegelijkertijd verspreidt de toeristische onderneming zich niet, maar concentreert haar inspanningen op de "richting van de belangrijkste staking" (de meest veelbelovende segmenten van de markt daarvoor). Daardoor wordt een toename van de effectiviteit van de vormen en methoden van verkoop, reclame, verkooppromotie, etc. bereikt.

Segmentatie is dus enerzijds een ontvangst voor het vinden van delen van de markt en het identificeren van objecten (voornamelijk consumenten), waarop de marketingactiviteiten van een toeristisch bedrijf zijn gericht, aan de andere kant - een managementbenadering van het proces om marktbeslissingen te nemen en de basis voor het kiezen van de optimale combinatie van elementen marketingmix.

Om effectief te zijn, moet de segmentatie worden uitgevoerd volgens bepaalde criteria.

Een bord is een manier om dit segment in de markt te markeren. De tekenen van marktsegmentatie door verschillende auteurs en gebruikt in de praktijk van toeristische activiteiten zijn grotendeels vergelijkbaar met elkaar. Tegelijkertijd is er geen universele benadering van segmentering. Daarom is het raadzaam om zijn varianten uit te proberen op basis van verschillende tekens, rekening houdend met de specificiteit van de structuur van vraag en aanbod in deze markt. Naar onze mening voldoet de segmentering van de markt, gebaseerd op het gebruik van geografische, demografische, sociaaleconomische en gedragstekenen, het meest volledig aan de huidige uitdagingen van de ontwikkeling van toeristische activiteiten.

Bij segmentering van de markt volgens geografische kenmerken, is het raadzaam groepen van consumenten met dezelfde of vergelijkbare voorkeuren te beschouwen, die worden bepaald door hun verblijf op een bepaald grondgebied: een land of een groep van landen met een historische, politieke, etnische of religieuze gemeenschap kan worden beschouwd als een geografisch segment.

Toeristen, verenigd in één segment, afhankelijk van het land van verblijf, hebben een bepaald stereotype gedrag. Dus de Amerikanen zijn bereid om een ​​aanzienlijk bedrag aan vakantie te spenderen, maar ze verwachten meer rendement te halen. Veeleisend naar het niveau van service. Soms klagen ze als hun verwachtingen niet worden ingelost.

De Britten kiezen de plaats van de reis volgens de kenmerken van klimaat, prijzen, keuken en de mogelijkheid van ontspanning. Op zoek naar naleving van prijs en kwaliteit. Gebeurt naïef. Nooit klagen onmiddellijk, maar kan later klagen.

De Fransen zijn op zoek naar de laagste prijzen voor diensten, geven de voorkeur aan familietoerisme, geografische nabijheid van reizen, culturele gelijkenissen. Ze zijn jaloers op de Engelse taal en begrijpen niet waarom ze over de hele wereld meestal Engels spreken, en niet Frans. Vaak ongeremd. Liever alleen de nationale keuken.

Italianen staan ​​te popelen om mensen te leren kennen, te leren kennen en te communiceren met de natuur. Liever lage prijzen. Toeristen zijn individueel, weinig georganiseerd.

Duitsers houden van cultuur, natuur, ecologisch schone leefomgeving, mensen ontmoeten, ontspannen, zonnebaden. Veeleisende naleving van prijs en kwaliteit. Zeer kieskeurig, vaak klagen, punctueel in alles, vereisen duidelijkheid in reisarrangementen.

Met de Japanners kun je elk evenement organiseren. Zeer nauwkeurig. Ze hebben een heel ruw beeld van de tradities en cultuur van het bezochte land, maar ze willen zoveel mogelijk leren. Ze mengen zich niet graag met vertegenwoordigers van andere nationaliteiten.

Elk marktsegment verschilt dus, afhankelijk van het land van herkomst van toeristen, in hun gedragspatronen en vereist een speciale benadering van de organisatie van diensten.

Demografische kenmerken (leeftijd, geslacht van de consument, hun burgerlijke staat, aantal gezinsleden, enz.) Behoren tot de eerder geldende.

Op leeftijd kunnen de volgende segmenten van de toeristische markt worden onderscheiden, die moeten overeenkomen met het andere aanbod van het toeristisch product:

- kinderen (jonger dan 14 jaar) die zowel met hun ouders als alleen reizen;

- jeugd (15-24 jaar);

- relatief jonge, economisch actieve mensen (25-44 jaar), die voornamelijk gezinnen (met kinderen) reizen;

- economisch actieve mensen van middelbare leeftijd (45-60 jaar), die veelal zonder kinderen reizen;

- oudere toeristen (60 jaar en ouder).

Het eerste segment heeft betrekking op kindertoerisme. Toeristisch gedrag van kinderen hangt vooral af van de beslissingen van ouders en andere volwassenen. Kinderen vormen ook een speciale groep in termen van de kosten van toeristische diensten, waarvan vele (bijvoorbeeld accommodatie, amusement) worden aangeboden tegen preferentiële tarieven of gratis.

Jongeren, die een belangrijk deel van de toeristische markt vormen, geven de voorkeur aan meestal relatief goedkope reizen met minder comfortabele accommodatie en vervoer, leuke avondrust (bars, disco's, discussieclubs, vergaderingen over interesses, loterijen, prijsvragen, enz.). Dit segment wordt gekenmerkt door een hoge toeristische activiteit vanwege de wens van jongeren om te communiceren, te leren en vrije tijd te hebben (bijvoorbeeld vakantie).

Voor het consumentensegment van 25-44 jaar heeft familietoerisme de overhand. Het model van toeristisch gedrag in dit segment wordt grotendeels bepaald door de behoeften en interesses van hun kinderen. In dit verband moeten de voorstellen voor toeristische producten de mogelijkheid omvatten om speelplaatsen, kinderzwembaden, enz. Te gebruiken. Dit is met name van belang bij het creëren van toeristische complexen in vakantieoorden.

In het segment consumenten tussen 45 en 60 jaar nemen economisch actieve mensen een leidende positie in. Hun toeristengedrag wordt echter meestal niet beïnvloed door de behoeften, wensen en interesses van hun kinderen, die, na te zijn gerijpt, het ouderlijk huis hebben verlaten. Dergelijke families worden in de marketingtheorie vaak 'lege nesten' genoemd.

Toeristen in dit marktsegment stellen hogere eisen aan comfort en gemak, informatieve excursieprogramma's, inclusief vertrouwd raken met objecten in overeenstemming met hun professionele interesses.

Bij de ontwikkeling van toerismediensten voor dit segment moet worden uitgegaan van het feit dat mensen van middelbare leeftijd een economisch actieve bevolking zijn. Hun verlangen om een ​​toeristische reis te maken vanwege de behoefte aan rust, geassocieerd met een verandering van sfeer.

De concentratie van de vakantieperiode is de belangrijkste reden voor de uitgesproken seizoensgebondenheid van het toerisme in dit segment van de consument. Tegelijkertijd moet er rekening mee worden gehouden dat de algemene trend in veel landen de verdeling van vakantiedagen in twee delen is, wat het mogelijk maakt om twee reizen te maken gedurende het jaar, in de winter en de zomer. Bovendien kunnen toeristische uitstapjes niet alleen plaatsvinden tijdens vakanties en vakanties, maar ook tijdens vakanties, in combinatie met de vrije dagen van het "vrije tijdsblok" dat vereist is voor een reis.

Voor degenen in dit segment is het belangrijkste doel van de reis om de situatie dramatisch te veranderen, indrukken en ernaar te streven zoveel mogelijk te zien. De ontwikkeling van het programma voor het verblijf van dergelijke groepen is gebouwd onder het motto "de ontdekking van een andere wereld in 2-4 dagen". Het moet extreem gespannen zijn, waardoor toeristen de mogelijkheid krijgen om de maximale hoeveelheid informatie te krijgen, wat een gevoel van niet 2-4 dagen afwezigheid, maar een langere tijd zal creëren.

Het toerisme in de derde leeftijd, voornamelijk vertegenwoordigd door niet-werkende gepensioneerden, vereist niet alleen comfort, maar ook persoonlijke aandacht van het personeel, de mogelijkheid om gekwalificeerde medische zorg te krijgen, de beschikbaarheid van dieetvoeding in restaurants, accommodatie in hotels in rustige plaatsen.

De eigenaardigheid van het toerisme van de derde leeftijd, waardoor het buitengewoon aantrekkelijk voor specialisten, is de afwezigheid van uitgesproken seizoensinvloeden. Als toeristen op vakantie zijn, proberen ze de piekperiode van het toeristenseizoen te vermijden, omdat het samenvalt met de warmste tijd van het jaar. Ze geven de voorkeur aan het 'fluwelen seizoen' met een mild klimaat. Bovendien zijn ouderen bij het kiezen van het tijdstip van een toeristische uitstap niet beperkt tot het kader van de vakantieperiode.

Elk segment van de markt, gemarkeerd door leeftijd, heeft zijn eigen uitgesproken stereotype gedrag en plaatst toeristische prioriteiten anders.

Sociaaleconomische signalen wijzen op de toewijzing van segmenten van consumenten op basis van de gemeenschap van hun sociale en professionele aansluiting, opleiding en inkomensniveau.

Er zijn dus aanzienlijke verschillen in het toeristengedrag van economisch actieve mensen en mensen die dat niet zijn.

Segmentatie door professionele aansluiting houdt in de toewijzing van meerdere segmenten, afhankelijk van het beroep van toerist. Het is belangrijk voor de organisatie van professioneel gespecialiseerd toerisme (bijvoorbeeld rondleidingen voor bankpersoneel, landarbeiders, diverse industrieën).

Het inkomensniveau (gezinnen, gezinshoofden, per gezinslid) heeft een significante impact op het toeristengedrag. Er is geen standaardclassificatie van consumenten naar inkomensniveau. Tegelijkertijd merken een aantal onderzoekers op dat het inkomensniveau een van de criteria is om tot de hoogste, midden of lagere laag van de samenleving te behoren. In toeristische marketing worden inkomsten vaak gebruikt als een onafhankelijke sociaal-economische factor in marktsegmentatie.

Het is bekend dat de financiële situatie van een persoon invloed heeft op zijn behoeften, voorkeuren en keuze van de consument. Terug in de XIX eeuw. De bekende Duitse econoom en socioloog E. Engel bewees dat er een direct verband bestaat tussen het type te kopen goederen (diensten) en de hoeveelheid geldinkomsten van de consument. Volgens de naar hem genoemde wet, met een toename van het inkomen, daalt het aandeel van de uitgegeven gelden aan essentiële goederen, terwijl het aandeel van de uitgaven aan luxegoederen, incl. dure toeristische uitstapjes nemen toe. Tegelijkertijd verschijnt het effect van het Veblen-effect op de markt. Het komt doordat luxegoederen niet zozeer worden gekocht voor hun consumentengoederen, maar vanwege hun sociale waarde, in het bijzonder prestige, mode, enz. Dit is volledig in overeenstemming met de theorie van motivatie A. Maslow.

Verschillen in de materiële situatie van de bevolking geven aanleiding tot heterogeniteit van de toeristische vraag. Personen met een hoog inkomensniveau geven de voorkeur aan dure tochten met een hoge serviceklasse. Ze reizen meestal individueel of in kleine groepen. De bevolking, met een meer bescheiden financiële positie, verwerft tours tegen gemiddelde en lage prijzen, ontworpen voor de massaconsument.

Marktsegmentering volgens geografische, demografische en sociaal-economische kenmerken in de theorie van marketing wordt beschrijvend genoemd. Het stelt ons in staat om consumenten te beschrijven en homogene segmenten te onderscheiden, maar kan gedrag niet verklaren en de ware drijfveren achter consumenten duidelijk maken.

Beschrijvende segmentatie laat veel vragen onbeantwoord: "Waarom reizen sommige mensen terwijl anderen liever thuis blijven?"; "Waarom kiest een toerist voor dit hotel en niet voor een ander?", Etc. Segmentatie door psychografische en gedragstekens helpt om antwoorden daarop te krijgen.

Psychografische segmentatie omvat de verdeling van de markt in verschillende groepen, afhankelijk van levensstijl of persoonlijke kenmerken van consumenten.

Ze onderzoekt de manier waarop mensen leven, d.w.z. gevestigde vormen van hun bestaan, die het mogelijk maken om de veranderende waardenoriëntaties van een persoon en zijn koopgedrag te begrijpen. Leefstijl is het meest rechtstreeks van invloed op de toeristische voorkeuren van consumenten. Segmentatie door psychografische tekens komt daarom steeds vaker voor in het toerisme.

Psychografische segmentatie stelt toeristenbedrijven in staat een aanzienlijke hoeveelheid informatie te verkrijgen voor het plannen, ontwikkelen, promoten en vermarkten van een toeristisch product. Het helpt dus om te begrijpen welke levensstijl hun klanten hechten, wat het op zijn beurt mogelijk maakt om marketingcommunicatie effectiever uit te voeren met vertegenwoordigers van verschillende segmenten. Tegelijkertijd kunt u erachter komen hoe u een nieuw of bestaand product positioneert, hoe u het het beste kunt brengen bij consumenten die zich houden aan verschillende levensstijlen.

Lifestyle is een wereldwijd product van het waardestelsel van een individu, zijn relaties en activiteiten, evenals consumptiepatronen. Hij beschrijft de essentie van het leven van een groep mensen en onderscheidt het van andere groepen. De segmentering van de markt volgens de levensstijl is ontwikkeld in het toerisme in de jaren '90. XX eeuw. Bij het ontwikkelen van projecten van toeristische centra, gingen experts uit van het feit dat deze centra een speciale stijl van recreatie zouden moeten bieden. Voorouders van dergelijke projecten waren Zwitserland en Oostenrijk.

De meeste empirische studies naar de levensstijl hebben betrekking op de analyse van de activiteit, interesses, meningen en sociaal-demografische kenmerken van een persoon. Tegelijkertijd wordt de activiteit van de persoonlijkheid bekeken door het prisma van zijn kenmerkende gedrag en manier van tijd doorbrengen. Interesses tonen de voorkeuren van het individu en wat zij belangrijk vindt voor zichzelf in de buitenwereld. Adviezen hebben betrekking op de ideeën van het individu, wat zij over zichzelf denkt, over de wereld, politiek, ecologie, enz. De belangrijkste sociaal-demografische kenmerken bij het bepalen van levensstijl zijn de stadia van de gezinscyclus, het inkomen en het onderwijs.

Op basis van de kenmerken in de tabel, gebaseerd op bevolkingsonderzoeken, worden profielen of stereotypen van gedrag van mensen die zich aan een of andere levensstijl houden, gebouwd.

De typologie van levensstijlen in Europa, het Eurostyle-systeem, omvat de volgende categorieën:

1. "Voorzichtig. Gepensioneerden, verzoend met het lot, op zoek naar stabiliteit.

2. "De verdedigers." Jonge inwoners van kleine steden op zoek naar bescherming en ondersteuning in traditionele familiestructuren.

3. "Alert". Niet-tevreden industriële arbeiders die hun individualiteit willen behouden.

4. "Vergeten." Gepensioneerden en huisvrouwen die zich verlaten en bedreigd voelen vanwege de toenemende complexiteit van de samenleving; op zoek naar bescherming.

5. "Romantiek". Sentimentele, jonge "nestbouwers", die streven naar vooruitgang en een stabiel leven voor hun families.

6. "Team". Jonge paren uit de buitenwijken, op zoek naar een stabiel leven, sport en vrije tijd; behorende tot een kleine groep geeft een gevoel van stabiliteit.

7. "Rekruten". Werkende jongeren die zich onthecht voelen en streven naar integratie in de maatschappij door "geld te verdienen" / consumptie; bezorgd over hun lage opleiding.

8. "Dandy". Een groep hedonistische 'pronostiek' met een matig inkomen, angstig om indruk te maken op anderen.

9. "Zakelijk". Verspillende, goed opgeleide, ambitieuze jonge mensen die op zoek zijn naar leiderschap in een competitieve samenleving.

10. "Protest." Intellectuele jonge critici die een revolutie teweeg willen brengen in de maatschappij.

11. "Pioneers." Jonge, rijke, uiterst tolerante intellectuelen die sociale rechtvaardigheid zoeken.

12. "Scouts". Tolerante oudere conservatieven die streven naar ordelijke sociale vooruitgang.

13. "Burgers." Organisatoren van het openbare leven, streven naar leiderschap op sociaal gebied.

14. "Moralisten." Rustige, religieuze burgers die op zoek zijn naar een vreedzame toekomst voor hun kinderen.

15. "Noble". Aanhangers van orde en orde die behoren tot een al lang gevestigde elite.

16. "Strikt." Puriteinen die de maatschappij willen beïnvloeden.

Het Eurostyle-systeem wordt meestal op twee manieren toegepast: door een levensstijl aan te nemen als een kant-en-klaar segment (direct gebruik) of door een levensstijl als een extra functie te gebruiken om een ​​reeds gedefinieerd segment (indirect gebruik) vollediger te karakteriseren.

Directe toepassing van het Eurostyle-systeem is mogelijk wanneer toeristen van een bepaalde levensstijl verschillen van andere segmenten in termen van de volgende kenmerken: het aantal bezoeken; gebruik van toeristische diensten; reismotieven; uitgaven en hun structuur; tevredenheid en loyaliteit. Om het beeld van het toeristengedrag aan te vullen, is het noodzakelijk dat verschillende stijlen rekening houden met de differentiatie van toeristische motivatie (plezier, nieuwe indrukken, interesse in cultuur, enz.) En hun acties of gedrag (recreatie, sport, winkelen, musea, concerten). etc.).

Het indirecte gebruik van de Eurostyle-typologie door potentiële kansen te identificeren om trouwe klanten naar dit toeristencentrum te trekken, is een krachtig hulpmiddel bij de ontwikkeling van marketingactiviteiten.

Het systeem VALS (uit het Engels, waarde en levensstijl - waarden en levensstijl types) ontwikkeld door SRI International heeft ook brede erkenning gekregen tijdens de psychografische segmentatie. In dit geval wordt aangenomen dat de levensstijl van een persoon het resultaat is van de reflectie van zijn interne waarden en levenshouding.

Het VALS-systeem verdeelt de bevolking in vier groepen consumenten:

- consument gedreven behoeften. Geld uitgeven in verband met hun behoeften, niet hun voorkeuren. Dit zijn de armste segmenten van de bevolking, zonder opleiding;

- consumenten gedreven door externe factoren. Houd bij het winkelen rekening met wat anderen ervan vinden;

- consumenten gedreven door interne factoren. Voor hen zijn in de eerste plaats hun eigen behoeften en verlangens belangrijk;

- "Geïntegreerd", die individuen vertegenwoordigt, waarbij de beste kwaliteiten van de twee vorige groepen worden gecombineerd

Er zijn wijzigingen aangebracht in het VALS-systeem die gericht zijn op een diepere reflectie van het consumentengedrag.

Als gevolg hiervan is het VALS 2-systeem gecreëerd, volgens hetwelk de populatie is verdeeld in drie consumentengroepen die georiënteerd zijn:

- op het principe (bij het kiezen van bepaalde producten op basis van persoonlijke overtuigingen, en niet de meningen van anderen);

- status (de aankoop van een product is gericht op het benadrukken van hun status in de samenleving);

- op actie (geleid door de wens van sociale en fysieke activiteit, diversiteit en gevoel van risico).

Naast aandacht voor het principe, de status of de actie houdt het VALS 2-systeem ook rekening met de beschikbaarheid en het niveau van middelen (psychologische, fysieke, sociaal-economische factoren zoals onderwijs, inkomen, zelfvertrouwen, mentale vermogens, aankoopactiviteit, enz.) die de keuze beïnvloeden en beslissingen nemen over de aankoop van een product. Het VALS 2-systeem identificeert acht soorten consumenten. "Gerealiseerd" - mensen die succesvol zijn geweest, met goede smaak, actief, niet bang om verantwoordelijkheid te nemen, met een hoge zelfwaardering. Geïnteresseerd in hun groei en ontwikkeling. Hun eigen imago is erg belangrijk voor hen, niet als bewijs of bewijs van de situatie, maar als een uitdrukking van hun eigen smaak en onafhankelijkheid van karakter. Meestal bedrijfsleiders. Ze hebben een breed scala aan interesses, maken zich zorgen over sociale problemen, ze zien gemakkelijk veranderingen. Hun aankopen spreken van verfijnde smaak en hoogwaardige dure producten.

"Gerealiseerd" - mensen in volwassenheid, verzekerd en tevreden met het leven, houden ervan tijd door te brengen in gedachten en contemplatie. In de regel goed opgeleid. Ze volgen de gebeurtenissen in het land en in de wereld, maken van de gelegenheid gebruik om hun horizon te verbreden. Tevreden over carrière, gezin, vrije tijd besteden thuis. Hun smaak is conservatief, in producten waarderen ze functionaliteit en waarde.

"Succesvol" - mensen die carrière maken, het belangrijkste voor hen - het werk deelt de mening van de meerderheid, geeft de voorkeur aan stabiliteit. Geconcentreerd op familie en carrière. Het beleid is conservatief. Beeld voor hen is ook belangrijk. Kies prestigieuze producten die het bewijs zijn van hun succes in de ogen van anderen.

"Risico's" - jong, vol enthousiasme, impulsief. Op zoek naar diversiteit en ervaring. Zijn bezig met het vormen van waarden en gedragingen. Verlicht snel nieuwe functies, maar net zo snel en gaaf. Ze zijn niet geïnteresseerd in politiek en hebben geen gevestigde opvattingen. Het grootste deel van het inkomen is gericht op de aankoop van kleding, het bezoeken van restaurants, recreatie.

'Overgewaardeerde' conservatieven, toegewijd aan traditie, zijn onopvallend. Ze hebben duidelijke, concrete, onwrikbare overtuigingen gebaseerd op tradities en belangrijkste waarden: familie, kerk, samenleving, natie. Meestal brengen ze thuis, in het gezin, in religieuze en liefdadigheidsorganisaties door. Geef de voorkeur aan vertrouwde producten en merken.

"Proberen" - mensen die niet zeker zijn van zichzelf, zich onzeker voelen, goedkeuring zoeken voor hun acties, kansen beperkt zijn. Geld betekent succes voor hen, omdat ze altijd ontbreken. Mensen hebben vaak het gevoel dat het leven voor hen oneerlijk is. Geef de voorkeur aan stijlvolle producten die worden gekocht door mensen met meer dan die van hen, materiële rijkdom.

"Praktijken" zijn praktisch, zelfvoorzienend, traditioneel, gezinsgericht. Het beleid is conservatief. Koop alleen wat praktische of functionele waarde kan hebben.

"Verzet tegen" - mensen in leeftijd, met een handicap, in nood. Zorg voor hun gezondheid, vaak passief. Voorzichtige kopers geven de voorkeur aan favoriete merken.

Opgemerkt moet worden dat in het toerisme psychografische segmentatie met behulp van het VALS-systeem nog niet de juiste ontwikkeling en toepassing heeft ontvangen. Dus, in een van de studies werd een poging gedaan om de markt voor weekendtrips te segmenteren.

Afhankelijk van de levensstijl van consumenten, werd voorgesteld om de volgende segmenten te benadrukken:

- consumenten die vrede en rust zoeken;

- kenners van hoogwaardige service;

- consumenten die de voorkeur geven aan actieve recreatie en zich richten op sport;

- zoekers naar entertainment en avontuur.

Een dergelijke segmentatie kan nuttig zijn voor toeristische ondernemingen die weekendtrips aanbieden.

In de tweede helft van de jaren 80. XX eeuw. adviesbureaus die actief zijn op de toeristische markt, vestigden de aandacht op de veranderingen in de leeftijd en geslachtsstructuur van toeristenstromen, die erin bestaat het aantal reizende vrouwen te vergroten. Deskundigen voorspellen dat het ten koste van deze categorie consumenten gaat dat de meerderheid van de winsten van hotelbedrijven, touroperators en organisaties die relevante diensten aanbieden, in de toekomst zal worden gevormd. De toename van het aantal reizende vrouwen bepaalt de noodzaak om hun levensstijl, systeem van waarden en voorkeuren te bestuderen, waardoor ze een benadering van deze categorie consumenten kunnen vinden. Zo verklaarde een speciale conferentie over de problemen van zakenreizigers dat de belangrijkste factoren bij reizen voor vrouwen veiligheid (fysiek en psychologisch) en comfort zijn. Tot de kenmerken van fysieke beveiliging (in volgorde van belangrijkheid) behoren: een dubbel slot en een ketting op de deur van de kamer; automatisch sluiten van deuren bij de ingang van de vloer; goed bekeken parkeerplaats bij het hotel. Psychologische veiligheid is afhankelijk van het interne comfort en het gemak van communicatie met een groep mensen (in het bijzonder met andere toeristen), evenals met de individuele gevoeligheid voor culturele en religieuze tradities. Tijdens de reis willen de meeste vrouwen een comfortabele atmosfeer. Ze benadrukken ook de behoefte aan verse kranten, strijkijzer en strijkplank in de kamers en de verplichte opname van lichte, lichte maaltijden in het menu van het restaurant, inclusief salades, soepen, vers fruit en kaas. Bijna 60% van de zakenreizigers spreekt de wens uit dat bij het inchecken in een hotel niets alleen hun aankomst aangeeft.

Onderzoek heeft vier soorten vrouwelijke toeristen geïdentificeerd, afhankelijk van levensstijl, waarden en voorkeuren:

1) vrouwen die op reis reizen zonder een partner of metgezel. In de regel zijn dit korte en korte duur (bezoeken aan familie of vrienden) of langere reizen in het binnenland en in het buitenland met een vriend of een groep toeristen;

2) avonturiers - dapper, zelfverzekerd. Wanneer ze leren over een fascinerende reis, wachten ze niet op de uitnodiging of toestemming van hun echtgenoot, vriend en maken ze van de gelegenheid gebruik om te reizen, ongeacht de beslissing van iemand anders;

3) liefhebbers van winkeltochten. In tegenstelling tot het traditionele concept van dit type toerisme, is het in de praktijk een reis met als doel een bepaald product te verwerven, meestal bovenkleding, sieraden en wijnen. Het contingent van deelnemers aan shopping tours - rijke, respectabele vrouwen die bereid zijn hun tijd te schenken op zoek naar een speciaal product;

4) vrouwen die sport- en gezondheidsreizen maken.

Psychografische segmentatie betreft de scheiding van de markt, ook volgens de persoonlijke kenmerken van consumenten. Activiteiten, interesses, meningen, hobby's, de houding van mensen tegenover verschillende soorten recreatie hebben het meest direct invloed op hun toeristische voorkeuren. De volgende psychografische kenmerken hebben een bijzonder sterke invloed op het gedrag van toeristen: de neiging tot verandering, bereidheid tot avontuur en risico, de mate van conservatisme, de vereisten voor comfort en het intellectuele niveau van toeristische verzoeken. Op basis van deze kenmerken identificeerde de Amerikaanse wetenschapper S. Plogg twee extreme soorten toeristen - psychocentrie en allocentrics.

In het grootste deel van de toeristen bezetten ze een bepaalde tussenpositie, zijnde het "middelste midden". In hun acties kunnen de kenmerken van beide gepresenteerde gedragspatronen worden onderscheiden. Ze reizen naar onbekende plaatsen, maar met comfort. Sommigen van hen zijn bereid om risico's te nemen. Anderen daarentegen trachten onvoorziene situaties te minimaliseren.

Psychografische segmentatie omvat het verzamelen van een grote hoeveelheid informatie over hobby's, interesses, meningen van mensen. Vervolgens wordt deze informatie verwerkt om te zoeken naar specifieke groepen in een bepaalde plaats, regio of land. Met behulp van deze analyse kunnen toeristenbedrijven reclameboodschappen maken, gericht op marktsegmenten met een specifieke manier van leven, en niet beperkt zijn tot de beschrijving van toeristische attracties en hotels.

Psychografische segmentatie hangt nauw samen met marktsegmentering op basis van het gedrag van consumenten. Sommige deskundigen zijn van mening dat gedragssignalen het meest geschikt zijn voor het identificeren van segmenten van de toeristenmarkt.

Gedragsegmentatie maakt het mogelijk om relatief homogene groepen consumenten te identificeren, afhankelijk van de motieven van de reizen, de gewilde voordelen, de mate van betrokkenheid bij het bedrijf, de mate van bereidheid om een ​​toeristisch product te kopen, gevoeligheid voor service, seizoensgebondenheid, de vorm van de reis, de duur, etc.

Laten we voorbeelden geven van marktsegmentering op basis van individuele gedragskenmerken. Een van de meest voorkomende is segmentatie voor klantmotivatie, bepaald door het doel van reizen, kenmerkend voor het type toerisme. In overeenstemming met de aanbevelingen van de WTO worden, afhankelijk van de motivatie van een toeristische reis, de volgende hoofdsegmenten van de toeristische markt onderscheiden: recreatief, cultureel, educatief, zakelijk, wetenschappelijk, religieus, etnisch. Velen van hen kunnen worden onderverdeeld in kleinere subsegmenten. Bijvoorbeeld in recreatief toerisme is toerisme tijdens de vakantie en toerisme met het oog op de behandeling. Het is vaak niet eenvoudig om een ​​duidelijke grens te trekken tussen individuele segmenten op basis van motivatie: zakelijk toerisme kan worden gecombineerd met informatief, sporttoerisme met recreatie, etc. De toenemende complexiteit van toeristische behoeften leidt tot de opkomst van niet alleen volledig nieuwe segmenten, maar ook een aanzienlijk aantal gemengde vormen van toerisme.

Toerisme heeft een uitgesproken seizoensgebonden karakter. Dit omvat de analyse van de toeristenstromen in het hoofdseizoen, buiten het seizoen, per maand en per seizoen.

Segmentatie op basis van de "duur van de reis" is van groot belang voor toeristenbedrijven. Vooral toeristen die korte rondleidingen maken, zijn voorbereid op grote uitgaven en hebben een intensiever excursieprogramma nodig. Benaderingen van segmentatie door dit kenmerk kunnen aanzienlijke verschillen hebben. De Zwitserse onderzoekers onderscheiden bijvoorbeeld twee segmenten: lang (meer dan 5 dagen) en korte rondleidingen. In studies van het Instituut voor toeristische problemen (Duitsland) in het segment "lange tochten" zijn er subsegmenten "tot 8 dagen", "van 9 tot 15 dagen", van 16 tot 22 dagen "," 23 en meer ".

WTO-experts stellen voor de volgende segmenten te belichten: 1-3 dagen; 4-7 dagen; 8-28 dagen; 29-31 dag; 92-365 dagen.

Essentieel voor het toerisme is marktsegmentering op basis van 'intensiteit van het verbruik'. Op basis hiervan kunnen de volgende segmenten worden onderscheiden: vaak verwerven; zelden gekocht; het toeristische product niet gebruiken. Het belang van een dergelijke segmentering wordt bepaald door het feit dat in de toeristische sector een aanzienlijk omzetvolume wordt behaald door een onbeduidend deel van de potentiële klanten te bedienen. 4,1% van de vliegtuigpassagiers levert bijvoorbeeld vliegtuigen voor 70,4% van de vluchten en 59,4% van de mandagen in hotels en motels vertegenwoordigt 7,9% van de bezoekers. Daarom is het logisch dat de meeste bedrijven zich richten op het aantrekken van actieve consumenten. Te dien einde hebben de ondernemingen in de toeristenindustrie programma's van het type "regelmatige gast" ontwikkeld en uitvoeren, die voorkeursdiensten aan vaste klanten bieden. Ondanks de relatief hoge kosten en verre van dubbelzinnige houding van specialisten, stimuleren dergelijke programma's toeristen om de diensten van dezelfde bedrijven te gebruiken en worden bedrijven geholpen om de meest winstgevende marktsegmenten te veroveren en te behouden.

De bovenstaande tekenen van segmentering van de toeristische markt zijn niet uitputtend. Het heeft de neiging om oneindig te zijn, wat wordt bepaald door factoren als de toenemende complexiteit van klantbehoeftenpatronen en het groeiende belang van recreatie en toerisme in de samenleving. De taak van marketing is om voor een bepaald bedrijf een combinatie van deze behoeften te kiezen, zodat u zo nauwkeurig kunt bepalen welk marktsegment het beste aansluit bij de doelstellingen en mogelijkheden van het bedrijf. Het is raadzaam om een ​​combinatie van verschillende tekens te gebruiken (inkomensniveau, reismotivatie, stereotypen van toeristisch gedrag, belang van toerisme in de structuur van consumentenbestedingen, enz.), Waarmee de gecombineerde parameters van de toeristische marktsegmenten worden gevormd.

WTO-deskundigen op basis van een combinatie van twee tekens (inkomensniveau en opleidingsniveau) identificeren vier segmenten van de toeristenmarkt.

Het eerste segment omvat personen met een gemiddeld of relatief laag inkomen. Het belangrijkste doel van hun reis is rust op de dichtstbijzijnde zee, terwijl de keuze van een rustplaats voornamelijk wordt bepaald door het prijsniveau. Vertegenwoordigers van dit segment worden aangetrokken door de situatie die geen verandering van gewoonten vereist. Dit geldt voor beide accommodaties (het moet alle gemakken bieden die toeristen thuis gewend zijn) en eten, dat zich moet richten op de internationale keuken. Deze categorie toeristen heeft geen grote fondsen, is gevoelig voor prijzen voor diensten en is tegelijkertijd zeer veeleisend op hun kwaliteit. Het basisprincipe is om alles voor je geld te krijgen. Tijdens hun verblijf in hotels met een lage ontlading, tonen ze tegelijkertijd een grote interesse in allerlei soorten entertainment, nachtclubs, bars, disco's. Ondanks het feit dat het cognitieve doel niet het hoofdmotief van hun reis is, zijn ze mogelijk nog steeds geïnteresseerd in verschillende excursies die hun reis meer prestigieus zouden kunnen maken door er vrienden, familieleden en kennissen over te vertellen. Souvenirs voor deze toeristen dienen als materiële bevestiging van de perfecte reis, dus elke toerist zal zeker een goedkoop souvenir meenemen.

In de internationale toeristenuitwisseling is dit segment van de toeristische markt het talrijkst, en vormt het de basis van de massatoeristische benadering.

Het tweede segment van de toeristische markt omvat personen met een hoger inkomensniveau. Deze toeristen hebben meestal een hogere opleiding, soms gespecialiseerde secundaire. De belangrijkste motieven van hun reizen zijn rust en cognitieve interesse, en het tweede motief heerst bij het kiezen van een plek om te rusten. Toeristen geven de voorkeur aan actieve recreatie, waarbij ze de mogelijkheid krijgen om te sporten, excursies te maken, naar theaters en concerten te gaan.

Dit segment omvat liefhebbers van lange afstanden, die interesse tonen in de cultuur en gebruiken van het bezochte land. Aangezien deze toeristen een overheersend cognitief motief hebben, kunnen ze verzoend worden met het gebrek aan comfort bij het bezoeken van de regio van belang als er geen andere mogelijkheid is.

Het derde segment wordt gevormd door personen met een hoog inkomen. Omdat ze voornamelijk hoger onderwijs volgen, zijn ze geïnteresseerd in educatieve uitstapjes, die hun ervaringen proberen te veranderen. Hier zijn twee leeftijdscategorieën: middelste en 'derde' leeftijd. Als deze in groepen reizen, geven de eerste de voorkeur aan individuele reizen of uitstapjes met kleine groepen vrienden en kennissen.

Voor dit segment van het grootste belang zijn lange reizen van 2-3 weken. Als souvenir kunnen er dure items zijn die erop wijzen dat mensen een verre exotische reis hebben gemaakt.

Het vierde segment bestaat uit hoog opgeleide mensen die geïnteresseerd zijn in het bestuderen van de natuur, cultuur, levensstijl, gebruiken en gebruiken van andere landen. Het wordt gevormd door toeristen van verschillende leeftijdscategorieën en inkomensniveaus, klaar om aanzienlijke bedragen te spenderen aan een reis, vaak ten koste van spaargeld. Het doel van reizen kan anders zijn. Het belangrijkste is de wens om persoonlijke ervaring op te doen. Als het doel van reizen is om kennis te maken met het leven van andere naties, dan wonen toeristen bij de lokale bevolking, eten hun eten, doen soms zelfs lokale ambachten, tonen grote belangstelling voor folklore. Dit segment van de toeristische markt is zeer beperkt, maar is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen en heeft de neiging tot verdere groei.

Voor de toeristenindustrie en vooral voor de marketing van toeristische afstanden is een segmentatiemodel van groot informatief belang, afhankelijk van de toeristische motivatie en het soort gedrag van toeristen op vakantie.

In overeenstemming met deze kenmerken onderscheidt de Duitse onderzoeker A. Fingerhut vier belangrijke soorten toeristen:

- excursie: het verlangen naar het onbekende, kennis maken met nieuwe objecten en bezienswaardigheden, nieuwe kennis opdoen over het gastland;

- sociaal: het verlangen naar sociale contacten - "zien en gezien worden", het massale tijdverdrijf;

- sport: het verlangen naar recreatie, het verhogen van het niveau van fysieke vaardigheden (zwemmen, tennis, golf, paardrijden, skiën, etc.);

- zelfontplooiing: streven naar diversiteit, niet-traditionele rust, prestige verwerven, culturele en intellectuele verrijking.

Segmentatie met behulp van een combinatie van attributen, zoals reismotivatie, het belang van toerisme in de structuur van consumentenbestedingen, tolerantie voor de cultuur van andere landen, het stereotype van het toeristengedrag in het toeristencentrum, enz.

Als voorbeeld kunnen we de classificatie noemen van de West-Duitse onderzoeker G. Ghana, die zes hoofdsoorten toeristen onderscheidt (elke groep is genoemd naar de beginletter van de bijbehorende naam):

- S-type (hij, Sonne, zand, zee - zon, zandstrand, zee) is een typische vakantieganger die de voorkeur geeft aan passieve vakantie in badplaatsen, rust en comfort, het vermijden van de drukte, maar gastvrije contacten met aangename mensen;

- F-type (Duitse feme und flirtorientierter Erlebnisurlauber - vakantieganger die de voorkeur geeft aan lange afstanden en flirt) - een toerist die lange en lange reizen verkiest, een caleidoscoop van indrukken en flirt, zijn vakantie alleen doorbrengt waar iets gebeurt; Het credo van zo'n toerist is de samenleving, plezier, verandering van indrukken.

- W1-type (Duits: wald und wanderorientiert - een liefhebber van boswandelingen en -wandelingen) - een vakantieganger die houdt van buitenactiviteiten, wandelen, enz. Fysieke activiteit in de open lucht, ongeacht het weer - dat is zijn credo. Op vakantie streeft ze naar een goede lichamelijke conditie, maar sport niet professioneel.

- W2-type - eerder een atleet dan een amateur. Behoudt lange en hoge, tot extreme, belastingen. Bij het kiezen van een rondleiding en een toeristisch centrum, domineert zo'n criterium als de beschikbaarheid van voorwaarden voor het beoefenen van een hobby (bijvoorbeeld een gepassioneerde klimmer, een amateurpiloot, enz.).

- A-type (hij Abenteur - "avontuur") - liefhebber van avontuur. Risico's, nieuwe sensaties, de toetsing van eigen kracht in onverwachte situaties, het gevaar - dit is wat bepalend is voor de keuze van de reisbestemming voor dit type toerist.

- B-type (Duitse bildung und besichtigung - onderwijs en bezienswaardigheden) zijn nieuwsgierige toeristen. Dit type is verdeeld in drie subgroepen: a) "experts", "verzamelt" de bezienswaardigheden die ze bezoeken; b) "emotionele liefhebbers van cultuur en natuur"; c) "specialisten", verdieping van hun kennis op bepaalde gebieden van cultuur, geschiedenis, kunst, enz.

Door het segmenteren uit te voeren, identificeren toeristenbureaus groepen klanten die verenigd zijn volgens een of ander kenmerk. Elk van de marktsegmenten moet overeenkomen met een specifiek toeristisch aanbod. Een dergelijke aanpak maakt het niet alleen mogelijk om aan de bestaande vraag te voldoen, maar ook om deze vorm te geven.

Het segmentatieproces omvat de volgende hoofdstappen:

1) identificatie van mogelijke tekenen van segmentatie;

2) uitvoeren van consumentenonderzoek (meestal door ondervraging);

3) de definitie van "geschikte" tekens van segmentatie (de mate van geschiktheid van een bepaald kenmerk kan worden beschouwd als de aanwezigheid van een correlatie tussen het en de kenmerken van consumenten);

4) selectie van segmenten (meestal niet meer dan vijf of zes) met behulp van clusteranalyse;

5) de formulering van de naam van het segment (elk segment krijgt een specifieke marketingnaam toegewezen, bijvoorbeeld 'innovators', 'conservatives', enz.);

6) criteriale evaluatie van veelbelovende segmenten.

De laatste fase zou de ernstigste aandacht moeten krijgen, aangezien deze in feite gericht is op het bepalen van de doelmarkt van de onderneming - de meest geschikte en winstgevende voor een toeristische ondernemingsgroep van marktsegmenten (of zelfs een segment).

De selectie van een doelmarkt moet serieuze aandacht krijgen, omdat de effectiviteit van alle daaropvolgende activiteiten van de onderneming grotendeels hiervan afhangt.

Strikt genomen, voordat u een beslissing neemt over de keuze van een bepaald segment als doel, moet u de volgende vragen beantwoorden:

Wat zijn de behoeften en verwachtingen van consumenten?

Kan het bedrijf hen tevreden stellen?

Kan een bedrijf het beter doen dan zijn concurrenten?

Zal ze haar doelen bereiken?

Evaluatie van de vooruitzichten van segmenten omvat een bepaalde reeks acties:

1) het bepalen van het potentieel van het segment;

2) beoordeling van de beschikbaarheid van het segment;

3) beoordeling van de materialiteit van het segment;

4) analyse van kansen voor de ontwikkeling van het segment.

Het potentieel van een marktsegment wordt gekenmerkt door zijn kwantitatieve parameters, d.w.z. capaciteit. Het segment moet aanvankelijk voldoende groot zijn om de kosten te dekken die gepaard gaan met de introductie en de werking van de markt en winst opleveren. Daarnaast moet hij vooruitzichten hebben op verdere groei.

Om de beschikbaarheid van een marktsegment te beoordelen, moet een toeristenonderneming informatie krijgen over eventuele obstakels, of er een fundamentele kans is om te beginnen met de introductie en promotie van zijn product in een of ander marktsegment. Consumenten in het segment moeten "haalbaar" zijn met behulp van een complex van marketinginstrumenten die worden gebruikt door de toeristische onderneming.

Schatting van de materialiteit van het segment impliceert de vaststelling van hoe realistisch een bepaalde consumentengroep als een marktsegment kan worden beschouwd, hoe stabiel deze is volgens de belangrijkste verenigende kenmerken. Er moet worden vastgesteld of de behoeften van het segment duurzaam zijn ten opzichte van het voorgestelde product. Anders kunt u in het segment komen waar concurrenten sterke posities hebben of een toeristisch product aanbieden met onduidelijke, vervaagde adreskenmerken die niet door klanten worden herkend.

Analyse van de mogelijkheden om het marktsegment te beheersen doet vermoeden

- het identificeren van de posities van belangrijke concurrenten;

- het bepalen van de mogelijke reactie van concurrenten op de opkomst van een nieuw bedrijf;

- het voorspellen van potentiële omzet en winst.

Op basis van de uitgevoerde activiteiten, wordt de definitieve boeking gedaan op de keuze van een of ander segment als doelwit.

Top