logo

Sectie: Zakelijk | en in subsecties: tips. | Auteur-compiler van het artikel: Lev Aleksandrovich Debarcader

We gaan door met het hoofdstuk "Bedrijf" en paragraaf "Tips" bij artikel Tips voor een beginnende zakenman. Waar zijn de elementaire, basale en interessante tips voor degenen die een eigen bedrijf willen beginnen - of, wat is het in vredesnaam geen grapje - om je eigen bedrijf verder te ontwikkelen?

Tips voor een beginnende zakenman worden in een bepaalde volgorde aangeboden. Dat wil zeggen, het is zoiets als stappen. In principe kun je van stap naar stap springen - het zal echter waarschijnlijk beter zijn als je ze consequent uitwerkt. Plus - niet het minst - schriftelijk. Schriftelijk - zodat er geen verleiding is om jezelf te bedriegen.

Het eerste advies aan een beginnende zakenman is "ontwikkeling van de ontwikkeling"

Bereidheid tot zaken doen is een toestand waarin men begrijpt dat je het wilt of wanneer je besluit dat je voor jezelf wilt werken en alleen voor jezelf. Wanneer je dag en nacht niet zult ploegen voor een oom... Als je klaar bent om je te wijden aan dit bedrijf... Wanneer je klaar bent om problemen te overwinnen. Wanneer je een idee leeft, wanneer je het inademt - dan ben je er klaar voor.

Wat te doen als er geen bereidheid is? Welnu, er is tenminste enige bereidheid, anders had u dit artikel niet gelezen. Daarom is de procedure heel eenvoudig - ontwikkel de gereedheid. Ontwikkel het. Als u wilt - door goedkeuringen, door zelf-suggestie - ontwikkeling van de bereidheid voor uw eigen bedrijf.

De tweede tip voor een ontluikende zakenman is "vertrouwen cultiveren"

Je kunt je afvragen: "Vertrouwen in wat - in jezelf?" Welnu, in de eerste stap wordt zelfvertrouwen gevormd. De tweede stap is vertrouwen in het idee. In je toekomstige zaken. Wat u wilt openen, moet succesvol zijn. Het kan niet anders zijn. Wanneer u alle geïnteresseerden, alle werknemers, vrienden vertelt - JA, ik zal het doen. JA, ik zal het zeker doen. En pas dan op het idee. Als je niet klaar bent om te praten, probeer het dan alsjeblieft niet als je het niet zeker weet. Als er een vast idee in je brein zit, vergezeld van de woorden "ik wil of het lijkt mij dat ik het zal doen" - is dit niet het geval. Wanneer je gaat branden met een idee, als je er zeker van bent - neem het dan.

De sleutel tot het succes van elk bedrijf is een geweldig idee en een groot verlangen om het te realiseren. Waar haal je zo'n idee vandaan? Leen leen of bedenk het origineel. Als we een kant en klaar bedrijfsidee lenen, kunnen we de fouten vermijden die startende ondernemers maken. Dit zal een concurrentievoordeel zijn. Kom met het originele idee is wenselijk in het gebied dat u bekend bent. Kom op - en, aandacht - ontsteek het!

Je kunt zeggen: "De droom is al goed, maar hoe worden ze werkelijkheid?" Om dromen werkelijkheid te laten worden, is het moeilijkste om je moed te verzamelen. Dat wil zeggen, om die bereidheid tot zaken te ontwikkelen, aangeroerd in de eerste raad. Welke regels moeten worden gevolgd om dromen waar te maken:

  1. Leer het bedrijf dat u van plan bent te doen. Begrijp uw potentiële koper en zijn behoeften.
  2. Je droom moet anders zijn dan die van je concurrenten.
  3. Kwaliteit en service moeten de sleutel zijn voor uw bedrijf.
  4. Liefde en weet hoe te werken.

Deze principes volgen - onthoud dat je NOOIT je vastberadenheid moet verliezen om alles te doorstaan ​​om je dromen waar te maken! Uw basis is bedrijfsgereedheid. Als het sterk is, dan is de basis sterk. Groei, cultiveren en verbeteren. En eventuele moeilijkheden zullen op je schouder liggen.

Het is tijd om naar de volgende tip te gaan:

Het derde advies voor bedrijfsontwikkeling: onderneming - de sleutel tot succes

U moet een niet-werknemer zijn. Je moet een zakenman zijn. Je moet een zaak organiseren. Je moet mensen achter je leiden. Je moet een ondernemer zien. Voel het in gesprek en in daden. Je moet ideeën zien, je moet alles pakken wat je nodig hebt... Je moet ideologisch zijn. Je moet avontuurlijk zijn.

Dat wil zeggen, op basis van zakelijke paraatheid en vertrouwen in het bedrijfsleven, wordt ondernemerschap gevormd - het vermogen om bepaalde acties te ondernemen om succes te behalen. Plus, wanneer mensen dit vermogen, je innerlijke kern, voelen, dan zullen ze echt achter je aan gaan.

Financieel genie

Financiële kennis, effectief beheer van persoonlijke financiën

Beginnende ondernemer: fouten en tips

In deze publicatie wil ik de meest voorkomende fouten van startende ondernemers bespreken en enkele tips geven over hoe ze te vermijden en niet de bittere ervaring van anderen herhalen. Ik denk dat dit onderwerp vrij belangrijk is, omdat, zoals de statistieken zeggen, het bereiken van succes in het bedrijfsleven lang niet iedereen is die heeft besloten om zijn eigen bedrijf te starten. Velen van hen verlaten hun bedrijf en gaan als oom weer aan het werk, omdat ze niet alleen negatieve ervaringen hebben opgedaan, maar ook financiële verliezen hebben geleden. Vaak is de fout alleen die fouten, die verder worden besproken.

Dus, ik zal de belangrijkste fouten beschrijven en ik zal enkele nuttige tips geven aan beginnende ondernemers over hoe ze te vermijden.

Fouten bij beginnende ondernemers.

Fout 1. Oriëntatie op het succes van anderen zonder rekening te houden met details. Heel vaak besluit een aspirant-ondernemer zijn bedrijf te starten onder de indruk van de uitvoering van iemand anders. Dit kunnen enkele succesverhalen zijn, op internet gelezen of in boeken, of persoonlijke observaties van de ontwikkeling van een bedrijfsproject in uw stad of op het enorme wereldwijde web.

Natuurlijk kan de positieve ervaring van andere mensen dienen als een goede hulp en motivatie voor een beginnende ondernemer. Maar het probleem is dat hij in de meeste gevallen alleen het "topje van de ijsberg" ziet en niet weet hoe de realiteit is: welke moeilijkheden heeft een succesvolle zakenman onder ogen gezien en hoe hij ze heeft overwonnen. Het kan vaak blijken dat succes in het bedrijfsleven afhing van een aantal subjectieve factoren die typerend waren voor een succesvolle zakenman en die geen startende zakenman heeft.

Een triviaal voorbeeld: een beginnende ondernemer ziet hoe een bepaalde winkel zich succesvol ontwikkelt, opent een vergelijkbare winkel, maar "valt" onder een aantal inspecties door regelgevende instanties, die veel overtredingen constateren en letterlijk verhinderen dat ze werken, en zelfs hoge boetes uitgeven. In feite blijkt dat de eigenaar van de winkel, als voorbeeld genomen, de zoon is van een grote ambtenaar, daarom wordt hij niet "aangeraakt" en heeft hij zelf al deze controles verzonden om de concurrent uit te schakelen.

Fout 2. De wens om geld te verdienen door zakelijke ideeën te verkopen. Een andere veelgemaakte fout van startende ondernemers is het vertrouwen dat ze met een soort super-winstgevend bedrijfsidee zijn gekomen, waarvoor de rijkste investeerders ter wereld letterlijk moeten vechten. Een aspirant-ondernemer probeert een investeerder te vinden, maar het blijkt dat degenen die in staat zijn om geld te investeren in zijn idee hem niet eens serieus nemen.

In feite is de verkoop van een bedrijfsidee aan een belegger een van de mythes die een beginnende ondernemer gelooft. In feite zijn er veel bronnen op internet, vol zakelijke ideeën en zelfs kant-en-klare bedrijfsplannen, waarvan de toegang absoluut gratis is. De vraag is: waarom zou een belegger iets kopen dat gemakkelijk gratis te vinden is, en waarschijnlijk zelfs op zijn best?

Fout 3. Perfectionisme. Heel vaak probeert een beginnende ondernemer een ideaal bedrijf te creëren, wat in principe onmogelijk is. Nu moet letterlijk elk bedrijf zijn gebreken en kwetsbaarheden hebben. Daarom verwacht een aspirant-zakenman, in de verwachting van een ideale kans om een ​​bedrijf te starten, op zijn minst een enorme hoeveelheid tijd en potentiële winst en zal deze waarschijnlijk helemaal niet openen. In de tussentijd veroveren concurrenten die niet het ideaal nastreven de markt en verdienen ze.

Fout 4. De wens om zoveel mogelijk te grijpen. Natuurlijk, in de meeste gevallen opent een beginnende ondernemer een bedrijf, voornamelijk om geld te verdienen. Dit is normaal, en er is niets mis mee, het belangrijkste doel van het bedrijf is om winst te maken. Maar een fout hier zijn gevallen waarin een beginnende zakenman niet aan iets anders denkt behalve geld, geld overschaduwt letterlijk zijn ogen en schakelt de hersenen uit.

Feit is dat het gebeurt wanneer een bedrijf, zoals het wordt genoemd, 'in de stroom is' en een goed inkomen oplevert waarover je alleen maar van kon dromen. Een ontluikende ondernemer verheugt zich erover en "baadt in geld". Een dergelijk fenomeen is echter bijna altijd van korte duur, binnenkort kan de trend veranderen en wordt het bedrijf van superwinst extra lucratief. En dat allemaal omdat de beginnende ondernemer, die fouten maakt, niet nadenkt over de ontwikkeling van zijn bedrijf, er geen geld in investeert en alle winsten gebruikt voor persoonlijke behoeften.

Fout 5. Zakelijke en vriendschapsmenging. Het komt vaak voor dat een beginnende ondernemer, die niet in staat is om "nee" te zeggen, zijn werk (of erger nog als partner) van een vriend, familielid, familielid van vrienden, enz., Die in feite volledig is, neemt niet geschikt voor deze rol. In de toekomst wordt hij gedwongen om de problemen die hij veroorzaakt voortdurend onder ogen te zien, om hier verlies op te lijden, omdat hij zich verplicht voelt tegenover deze persoon en geen afscheid van hem kan nemen om geen vriend te verliezen.

Fout 6. Een bedrijf openen zonder voorafgaande marktanalyse. Een andere belangrijke en veel voorkomende fout van startende ondernemers is dat ze hun bedrijfsidee op de markt introduceren zonder een voorbereidend onderzoek uit te voeren en niet weten of de markt het nodig heeft? Dat wil zeggen, ze zijn zeker van wat nodig is, maar dit is alleen hun zelfvertrouwen en niets meer.

Het is ook vaak zo dat een zakelijk idee op de ene plaats veel gevraagd kan zijn, maar absoluut niet in de vraag in een andere. Dit alles leidt de beginnende zakenman natuurlijk tot verliezen.

Sommige mensen denken dat marktonderzoek geldverspilling is, wat niet voldoende is om een ​​bedrijf te beginnen, en in feite gaan ze nergens naartoe. Dit is een diepe misvatting. Kijk naar de meest succesvolle internationale bedrijven - ze geven regelmatig enorme bedragen uit aan marketingonderzoek, miljoenen en miljarden dollars, en weten daarom altijd zeker wat hun consumenten nodig hebben, en ze streven ernaar om hun behoeften zo goed mogelijk te vervullen. Denk je niet dat dit een groot deel van het geheim van hun succes is?

Fout 7. Overmoed. Een aspirant-ondernemer is soms overmoedig, gezien het feit dat zijn bedrijfsidee geen gelijke kent en de implementatie ervan succesvol zal zijn. Een positieve houding is één ding, en overmoed en als gevolg daarvan is het verlies aan waakzaamheid op deze basis een andere.

Iets geheel nieuw, in de vraag, kan slechts door een paar van de miljoenen worden gecreëerd. Als wat u bedacht heeft nog niet op de markt is - misschien is het niet omdat niemand anders het heeft geraden, maar omdat er geen vraag naar is, en eerdere pogingen om een ​​soortgelijk product op de markt te brengen mislukten?

Fout 8. Behandel meerdere zaken niet tegelijk. Het bekende gezegde "Achtervolg twee hazen, je zult er geen één vangen" kan volledig worden toegepast op de opening van een bedrijf. Heel vaak probeert een aspirant-ondernemer zichzelf op verschillende gebieden tegelijk, en als gevolg daarvan kan hij geen van hen goed ontwikkelen.

Aan de ene kant is risicospreiding altijd een pre. Maar aan de andere kant is ondernemen een bedrijf dat, naast kapitaalinvesteringen, grote investeringen van arbeid en tijd vereist. En een persoon kan fysiek fysiek niet tegelijkertijd gebruik maken van zijn werk en tijd in verschillende bedrijfsgebieden tegelijk.

Fout 9. Vergeten klanten. Ik heb al meer dan eens geschreven en ik herhaal nogmaals dat een van de belangrijkste succesfactoren in een bedrijf, zonder welke het nauwelijks mogelijk is om een ​​bedrijf te openen, een klantgerichte aanpak is. Dat is in de eerste plaats dat een beginnende zakenman moet nadenken over de belangen van zijn klanten en hoe hij ze kan bevredigen.

Het gebeurt echter vaak dat in een bepaalde fase van bedrijfsontwikkeling, wanneer een winst begint te komen, een ondernemer zijn klanten vergeet, stopt met speciale aandacht voor hen te geven, denkend dat ze al bestaan, en dan "en zo gaat het." Dit is een grote fout die gemakkelijk een ondergang kan veroorzaken.

Fout 10. De afwezigheid van een specifieke doelgroep. Heel vaak opent een beginnende ondernemer een bedrijf zonder zich duidelijk voor te stellen waarop hij of zij gefocust is. Hij kan iets zeggen als "hoe meer klanten er zijn, hoe beter". Dit is een zeer ernstige fout, want in dit geval zullen er integendeel geen klanten meer zijn, maar minder, misschien wel kritischer weinigen.

Dit zijn de typische fouten van startende ondernemers en tips om ze te elimineren. U moet begrijpen dat al het bovenstaande het gevolg is van de negatieve ervaring van een groot aantal beginnende zakenmensen, wat hun enorme financiële verliezen heeft gekost. In het bedrijfsleven, zoals in elk bedrijf, is het beter om te leren van de fouten van anderen dan van die van jezelf. Dus neem deze informatie serieus en let op.

Website Financial Genius - veel bruikbare en relevante informatie over verschillende manieren om te verdienen en te beleggen, competent beheer van persoonlijke financiën en gezinsbudget. Word lid van het aantal van onze vaste lezers en vergroot uw financiële kennis. Tot ziens!

Auteur Konstantin Bely Datum 04/06/2015 Categorie Resultaten

Negen explosieve tips voor aspirant zakenmensen

Om een ​​bedrijf te starten, is verlangen alleen niet genoeg. Executive.ru biedt negen tips. Maar ben je er klaar voor om jezelf te veranderen?

U hebt besloten om uw bedrijf te starten, maar u voelt zich terughoudend? Ben je bang dat je niet zult slagen, en zie je een groot aantal obstakels? In 2013 werd volgens een onderzoek door de nationale vereniging van innovatie en informatietechnologie een achteruitgang van de innovatieactiviteit waargenomen in Rusland: een daling van het aantal verzoeken en voorstellen van innovatoren, een algemene afname van de belangstelling voor innovatieve projecten. Van de 538 ontwikkelaars van innovatieve projecten uit 21 regio's van het land, was ongeveer 31% van de deelnemers van plan om hun activiteiten te veranderen naar een vaste baan in de reële sector en 13% had hun projecten al verlaten. Vergelijkbare dynamiek lijkt op vergelijkbare processen van 2008-2009, die plaatsvonden tegen de achtergrond van een wereldwijde crisis. Daniel Newnam, mede-oprichter van We Make Play en auteur van Med Men of Mobile, adviseert op basis van haar interviews met succesvolle ondernemers om optimisme en vertrouwen op te bouwen en biedt negen tips om een ​​succesvol project te lanceren. Welke van jullie ben je klaar om te adopteren?

1. Wees niet bang om uw idee met iedereen te delen.

Het is berucht dat ondernemers overdreven achterdochtige mensen zijn. Denkt u dat iemand uw idee zal stelen als u het openlijk bespreekt, bijvoorbeeld in sociale netwerken? Helemaal niet! Ontwikkel een idee dat moeilijk te stelen zal zijn en omring jezelf met vertrouwde mensen. Het is belangrijk hoe u uw idee wilt implementeren, in plaats van het plan zelf.

2. Negeer advies

Het aantal mensen dat hun startup durft te lanceren is veel minder dan het aantal mensen dat simpelweg over hun verlangen spreekt. En het gaat erom dat er altijd "slimme mannen" zullen zijn uit vrienden, familieleden, collega's die je enthousiasme willen temperen, en adviseren: "Je bent te jong / oud", "Je hebt helemaal geen ervaring" of "Je hebt absoluut geen van geld. " Bekend voor? Niemand begrijpt de situatie beter dan u en kan de mogelijke risico's niet inschatten. Vertrouw op je hart. Neem een ​​kans. En heel snel zult u begrijpen wat u kunt doen: een vogel in uw hand houden of op een kraan jagen.

3. Stel niet uit met de lanceringsdatum van het project

Niets stimuleert mensen als een specifieke tijdlijn voor de voltooiing van het project. Als de realisatie van uw idee voor onbepaalde tijd duurt, vindt u honderden redenen om deze datum uit te stellen. Denk eraan: je kunt niet meteen iets perfects creëren. Maar na verloop van tijd kunt u uw idee verfijnen, bijvoorbeeld op basis van de wensen en feedback van klanten.

4. Ga verantwoordelijk naar de keuze van zakelijke partners.

Beoordeel uw partners net zo zorgvuldig alsof u een echtgenoot / echtgenote kiest. Immers, in het begin zul je veel meer tijd doorbrengen met deze mensen dan met je familie. Veel vakbonden jonge ondernemers breken uit vanwege interpersoonlijke verschillen. Wees ervan overtuigd al vóór de start van het project dat associates niet alleen je idee ondersteunen en professionals in hun vakgebied zijn, maar ook dat het psychologisch comfortabel voor je is om met deze mensen te werken. Het succes van een onderneming hangt immers in grote mate af van het team. In dit geval moet alles opgemaakt worden voor 100%.

5. Houd van je zaak met heel je hart.

Als een persoon gek is op zijn werk, heeft een bedrijf alle kansen op succes. Zulke mensen denken dag en nacht aan hun zaken. En niets is voor hen van belang. Deze drive zal het bedrijf helpen overleven in moeilijke tijden, wat zeker vrij veel zal zijn. Zoals Chris Barton ooit zei, medeoprichter van het Shazam-project: "Doorzettingsvermogen is het belangrijkste onderdeel van een succesvol bedrijf. Als je niet klaar bent om het onmogelijke te doen, dan zijn je kansen nul. "

6. Blijf niet stilstaan ​​bij geld

Alle zakenmensen met wie Daniel Newnam de kans kreeg om mee te praten, zeggen dat toen ze hun bedrijf openden, ze er niet eens aan dachten om het te verkopen. Als u niet geobsedeerd bent door uw bedrijf en alleen aan geld denkt, is alles verloren. Je zou nog lang en gelukkig in je gezelschap willen werken. Na verloop van tijd word je omringd door toegewijde mensen die hun vak kennen en klaar staan ​​om te helpen in moeilijke tijden. Geniet van je startup. U zult er zeker in slagen een succesvol bedrijf te creëren, dat in eerste instantie slechts een idee was.

7. Selecteer werknemers niet alleen volgens het 'slimste' principe.

Werving is een moeilijke, lange en dure onderneming voor degenen die hun startup starten. Je hebt gelijkgestemde mensen nodig die overuren maken, soms voor een idee om het gewenste te bereiken. Niet altijd is een rood diploma de sleutel tot succes, maar een persoon met charisma, tot op zekere hoogte een avonturier, is precies degene die je nodig hebt. Na verloop van tijd kun je hem volledig bedanken.

8. Vergeet niet dat er geen onvervangbare mensen zijn.

In je project moet je elk klein ding begrijpen. Dan zul je niet overweldigd raken door een staat van paniek, als de financieel directeur plotseling wil vertrekken, anders zul je op een dag ruzie maken met je partner. Zelfs in de beginfase van een startup, doe al het werk zelf, want dan zul je duidelijk begrijpen wat je nodig hebt en wat je moet doen.

9. Wees niet bang om fouten te maken

In Amerika zijn mensen niet zo bang om failliet te gaan vanwege de angst voor fouten, zoals in Europa. Maar we zijn allemaal niet perfect en we maken fouten. Dit is natuurlijk. Zoals het gezegde luidt: onder een rollende steen en water stroomt niet. Stel je nu een andere situatie voor. Hoe zal je je voelen als je erachter komt dat je idee tot leven is gebracht door een andere persoon, en niet door jou? En dat allemaal omdat je bang was.

Hoe een klein bedrijf te starten - stapsgewijze instructies voor startende ondernemers bij het starten van een eigen bedrijf + tips en voorbeelden

Hallo beste lezers! In contact met Edward Stembolsky!

Het artikel zal u helpen uw bedrijf van de grond af op te starten: ik zal u stapsgewijze instructies geven over het starten van uw eigen bedrijf en uitleggen hoe u de typische fouten van nieuwkomers kunt voorkomen.

Lees het artikel tot het einde en u zult geen enkele vraag of twijfel over dit onderwerp hebben.

1. Wat is een klein bedrijf en ondernemerschap in het algemeen?

Kleine bedrijven zijn synoniemen van privé-ondernemingen. In de speciale economische literatuur is de definitie van dit concept als volgt:

Kleine bedrijven zijn een combinatie van juridische structuren en individuen die zich bezighouden met ondernemerschap en geen deel uitmaken van monopolies en grote bedrijven.

Voor kleine bedrijven wordt gekenmerkt door beperkte productievolumes en een klein aantal voltijdse werknemers. Soms kun je de volgende definitie vinden:

Kleine bedrijven zijn ondernemersactiviteiten die worden uitgevoerd door een beperkte groep personen of een bedrijf dat door één eigenaar wordt beheerd.

Experts in economie omvatten kleine bedrijven als een soort van risicovolle financiële en commerciële activiteiten.

Het uiteindelijke doel van ondernemerschap is het ontvangen van een constante winst uit de productie of verkoop van goederen (diensten).

De effectiviteit van een klein bedrijf wordt bepaald door de groei van het inkomen over een bepaalde periode. Zakelijke winstgevendheid (economisch voordeel) - de verhouding tussen de kosten van het organiseren van bedrijfsactiviteiten en de winst.

Praktisch voorbeeld

Voor de duidelijkheid, ik zal een voorbeeld geven van het berekenen van de winstgevendheid van een appartement dat wordt verhuurd. Om dit te doen, moet u de inkomsten uit het huren van een appartement delen door de waarde en vermenigvuldigen met 100%.

Stel dat u een appartement met een waarde van 3.000.000 roebel voor 20.000 roebel per maand huurt.

Dan is de rentabiliteit per maand: 20 000/3 000 000 * 100% = 0,6% per maand of 8% per jaar.

Het bedrag van de initiële geldbeleggingen in het bedrijf wordt individueel berekend: kleine kosten tegen de achtergrond van solide winsten geven het succes van de onderneming en de effectiviteit van het bedrijfsidee aan.

Volgens de wet die de Doema in 2007 heeft aangenomen, worden organisaties met maximaal 100 werknemers beschouwd als micro-ondernemingen en kleine bedrijven. Als er meer gevestigde eenheden zijn, worden dergelijke bedrijven geclassificeerd als middelgrote bedrijven. Ondernemers kunnen rechtspersonen en particuliere ondernemers zijn.

De geschiedenis van kleine bedrijven

Kleine bedrijven zijn de creatieve kracht van economische relaties. Kleine bedrijven waren de eerste commerciële structuren in de geschiedenis van de mensheid. Aan het einde van de vorige eeuw vond het kleinbedrijf een wedergeboorte: dergelijke organisaties begonnen een cruciale rol te spelen bij het ontstaan ​​van nieuwe goederen en diensten en het scheppen van banen.

In de Russische Federatie werd het kleine bedrijf geboren aan het einde van de jaren tachtig. Een voorwaarde voor de ontwikkeling van onafhankelijke structuren onafhankelijk van de staat was de vorming in die jaren van talrijke Komsomol- en productieorganisaties, wetenschappelijke en technische centra.

Veel bekende leiders en oprichters van de grootste binnenlandse bedrijven begonnen als vertegenwoordigers van de nu vergeten structuren van de late Sovjetperiode - coöperaties, Komsomol en jeugdverenigingen.

Op dat moment was er geen wettelijke basis die de activiteiten van kleine bedrijven regelde. Vertegenwoordigers van commerciële structuren werden gedwongen hun inspanningen te bundelen om legaliteit en erkenning door de staat te bereiken.

Het begin van de jaren 90 wordt beschouwd als de tijd van de "schaduweconomie" en de volledige heroriëntatie van de staat op privaat kapitaal. De belangrijkste activiteit van de ondernemingen in die tijd was handel, waarbij de meeste goederen vanuit het buitenland werden verscheept.

Halverwege de jaren negentig begon een zekere toename van de productieactiviteit bij kleine bedrijven, maar de algemene ontwikkeling van particulier ondernemerschap in de Russische Federatie in de volgende jaren had een golfachtig karakter.

Het huidige economische beleid van de staat in de Russische Federatie veronderstelt (in theorie) de steun van kleine bedrijven.

De volgende stappen zijn in deze richting gezet:

  • enkele programma's geïntroduceerd om ondernemerschap te ondersteunen en te ontwikkelen;
  • er zijn speciale regels die de activiteiten van kleine ondernemingen reguleren;
  • Er is een preferent belastingstelsel.

Ondanks de versoepeling door de staat, is de organisatie van kleine bedrijven een nogal complex en uit meerdere fasen bestaand proces. Ondernemerschap vereist enige theoretische en praktische training.

2. Belangrijkste kenmerken van kleine bedrijven

In verschillende landen zijn de bepalende criteria voor kleine bedrijven enigszins anders. Toch kan men de meest indicatieve kenmerken van kleine bedrijven eruit halen.

Deze omvatten:

  • aantal personeelsleden;
  • hoeveelheid toegestaan ​​kapitaal;
  • financiële indicatoren - het bedrag van de nettowinst, het totale inkomen, het werkkapitaal;
  • type bedrijf.

De belangrijkste reden waarom moderne Russische ondernemers in de categorie kleine bedrijven willen vallen, is het vereenvoudigde belastingstelsel.

De huidige wet van 2007 "Ondersteuning van kleine en middelgrote bedrijven" definieert kleine bedrijven als een activiteit met een jaarinkomen van maximaal 400 miljoen roebel.

Het belang van kleine bedrijven in de moderne economie is groot, omdat big business niet altijd bijdraagt ​​aan het creëren van nieuwe banen. Integendeel, vanwege automatisering, optimalisatie en automatisering van de productie, banen in de staat van grote bedrijven zijn verminderd, terwijl middelgrote en kleine ondernemingen voortdurend de betrokkenheid van nieuwe werknemers vereisen.

Zo dragen kleine particuliere ondernemingen bij aan de vermindering van de werkloosheid. Daarnaast richten kleine bedrijven zich vooral op het voldoen aan de massavraag en houden zij zich bezig met de productie en verkoop van consumptiegoederen / -diensten.

Dit lost voor een deel het inflatieprobleem op. Dat is de reden waarom de staat kleine en middelgrote ondernemingen bevoordeelt en gunstige voorwaarden creëert voor hun ontwikkeling.

In vergelijking met het aandeel van de beroepsbevolking in kleine bedrijven in Europese landen is het percentage Russische burgers in dergelijke structuren echter veel lager.

Dit feit wordt eenvoudig uitgelegd: de wet werd op het niveau van de staat aangenomen, terwijl lokale en regionale autoriteiten vaak geen interesse tonen in de ontwikkeling van vrije handel.

Integendeel: elke kleine onderneming (MP), die helemaal uit het niets is opgebouwd, heeft geen bescherming tegen bureaucratische willekeur. Lokale ambtenaren kunnen obstakels creëren in alle stadia van het bestaan ​​van de MP - van registratie tot belastingbetalingen.

Maar wanhoop niet - de wet staat nog steeds aan de kant van vertegenwoordigers van het kleinbedrijf. Vervolgens zullen we beschrijven hoe we zo'n bedrijf met de minste tijd, nerveuze energie en geld moeten starten en runnen.

3. Hoe een klein bedrijf te starten - 7 eenvoudige stappen op het voorbeeld van de fictieve start-up ondernemer Vasi Pupkin

Voordat ik me richt op het verhaal over Vasya Pupkin, raad ik je aan de optie van het starten van een klein bedrijf te overwegen op het voorbeeld van het verkopen van goederen uit China met een grote marge (200-500%).

Hoe het werkt: u kunt goederen in bulk in China of bij een leverancier in een grote stad kopen en ze online gaan verkopen. Vaak wordt een dergelijke regeling ook wel "Business with China" genoemd - een activiteit die veel gevraagd en veelbelovend is.

Het team van onze site is persoonlijk bekend met de succesvolle ondernemer in dit onderwerp, Evgeny Guryev. Hij heeft met succes zijn zaken lange tijd geleid, terwijl hij andere jongens onderwees.

Als u in de nabije toekomst uw eigen winstgevende project voor de verkoop van Chinese goederen wilt lanceren en binnen een paar maanden 100 tot 200 duizend roebel kunt verdienen - neem dan contact op met Eugene en hij zal u bij de hand nemen over alles wat te maken heeft met het creëren van een succesvol klein bedrijf.

Ik raad aan de beoordeling van Igor Galayev te bekijken op de resultaten na de training met Evgeny Guriev:

Wat een klein bedrijf is in Rusland, kan alleen diegenen begrijpen die zich met dit bedrijf bezighouden. Aangezien ik een beoefenaar ben in deze materie, en geen theoreticus, kan ik onze lezers vertellen hoe alles werkt in het Russische kleine bedrijf.

Ik presenteer stap voor stap instructies over hoe een bedrijf te starten, hoe verliezen te minimaliseren en het productieproces competent te organiseren.

Ik heb de instructies samengesteld over het voorbeeld van een fictieve ondernemer - Vasi Pupkin, die een bedrijf begon met de verkoop van jeans op de markt van de stad Stavropol.

Dit is een soort fictief verhaal dat eigenlijk in de werkelijkheid had kunnen gebeuren, maar het bevat feiten, cijfers en stadia voor de juiste organisatie van het bedrijf en de verdere ontwikkeling ervan.

Stap 1. We definiëren onze mogelijkheden.

Vasily Pupkin is een held in onze geschiedenis en een beginnende ondernemer die als een gewone verkoper op de markt werkte.

Hij is 29 jaar oud, en het inkomen liet veel te wensen over. In zijn jaren verdiende Vasya 25 duizend roebel in de beste maanden.

Hij handelde in kleding en schoenen op de Yuzhny-markt in de stad Stavropol. Hij werkte voor Sergey Bogaty - een lokale ondernemer die 12 verkooppunten bezat in verschillende delen van de stad.

Vasya begreep dat Sergey ongeveer een miljoen roebel aan nettowinst per maand verdient, terwijl hij alleen het proces van zijn kleine bedrijf controleert en bezig is met het openen van nieuwe verkooppunten.

Onze toekomstige ondernemer schitterde niet met goede cijfers op school en had geen startkapitaal. Nadat hij zijn capaciteiten objectief had beoordeeld, besefte hij dat het beter was om de platgetreden paden te verlaten, omdat hij al 4 jaar lang in de handel was.

Welke middelen heeft Vasya?

  • kennis van verkooptechnologie in de detailhandel;
  • begrip van het bereik en de seizoensgebondenheid van verkochte items;
  • ambitie om zelfstandig ondernemer te worden;
  • kleine besparingen op de bank ten bedrage van 100.000 roebel.

Is het mogelijk met dergelijke middelen om uw kleine bedrijf te openen? Absoluut ja! Ga je gang. Hoe kan ik mijn bedrijf openen zonder investeringen, schreef mijn collega eerder.

Stap 2. Analyse van de markt en het kiezen van een niche

Meer dan de helft van het succes van een toekomstig project hangt af van de juiste nichekeuze.

De niche in de markt is de richting van het bedrijf waar u van plan bent om deel te nemen.

Vasya heeft het wiel niet opnieuw uitgevonden en heeft besloten zijn eigen verkooppunt voor jeans en accessoires voor mannen te openen.

Vergelijkbare producten die hij verkocht tijdens het werken "aan de oom" van Sergei de Rijke.

Vasily zelf was een intelligente kerel, tegelijkertijd aandachtig en dacht in cijfers. Inderdaad, zonder analytisch denken in een bedrijf is nergens - je moet de oorzaak en het effect van het ontstaan ​​van winst begrijpen.

conclusie

Als u al iets hebt gedaan op de vorige werkplek, dan is het eerste dat u zou moeten overwegen de mogelijkheid te overwegen om uw bedrijf in dezelfde marktniche te openen.

U zult nu meer verantwoordelijkheid nodig hebben, maar de financiële resultaten kunnen aanzienlijk toenemen.

Stap 3. We maken een businessplan

Een bedrijfsplan is niet alleen een formaliteit met duistere cijfers en grafieken.

Het opstellen van een bekwaam ondernemingsplan is een verplichte voorbereidende fase van elk bedrijf, inclusief kleine ondernemingen. Over het maken van een bedrijfsplan, hebben we al in een van onze artikelen geschreven.

Een businessplan is uw ondernemingsidee (schriftelijk vastgelegd), dat is onderverdeeld in semantische groepen, in cijfers beschreven met een stappenplan voor verdere actie.

Vasily is een praktisch persoon en heeft niet verzuimd om een ​​businessplan op te stellen.

Onze toekomstige ondernemer berekende dat hij ongeveer 500.000 roebel nodig had om zijn kleine bedrijf dat jeans verkoopt te openen.

Dit bedrag omvat:

  • aankoop van goederen - 350.000 roebel;
  • huur van een winkel voor 3 maanden tegen 30 duizend per maand - 90.000 roebel;
  • aankoop van commerciële apparatuur - 25.000 roebel;
  • organisatiekosten (registratie van activiteiten, transportkosten) - 35.000 roebel.

Vasya heeft berekend dat hij deze fondsen binnen 8 maanden na de handel zal terugbetalen, als hij geen verkoper aanneemt en hij zal ter plaatse blijven.

Maar hij had geen geld behalve zijn spaargeld van 100.000 roebel.

Vervolgens richtte Vasily zijn huidige werkgever, Sergey Bogaty, op met het verzoek om het benodigde bedrag te lenen.

Sergey weigerde niet, want gedurende 4 jaar werkte Vasya gestaag en te goeder trouw met hem en bracht winst. Sergey was een ervaren ondernemer van 42 jaar en zag Vasya's brandende ogen, die de afgelopen maand aan het werk waren en vervolgens van plan waren om zijn eigen bedrijf te openen.

voorbeeld

Trouwens, hier is een echte kans voor jou om je zaken met een hoog inkomen te leiden, zelfs als je geen ervaring hebt!

Dit is een franchise van diensten van verhuizers en klusjesmannen - een inkomen van 150.000 roebel per maand na 28 dagen! Geen behoefte aan goederen, dure kantoor en apparatuur. Terugbetaling van 2 tot 5 maanden.

Ervaring met ondernemen is niet nodig: onderwijzen, vertellen, ondersteunen - maak nu je bedrijfsplan!

Over wat een franchise is - op onze website staat een gedetailleerde publicatie.

Stap 4. Registreer een bedrijf (IP of LLC)

Nu wordt Vasya Pupkin de officiële vertegenwoordiger van een klein bedrijf. Registratie van een onderneming is een verplicht gegeven vanuit het oogpunt van wetgeving. Maar zoals de praktijk laat zien, registreren niet alle startende ondernemers een bedrijf, vooral niet in de beginfase.

Eerst moet u beslissen over de juridische vorm. Vasya Pupkin bestudeerde alle voor- en nadelen van verschillende vormen en koos de meest winstgevende voor hem - PI (individuele ondernemer).

De artikelen van onze site vertellen in detail hoe een LLC te registreren en de PI te openen.

Stap 5. Open uw kleine onderneming

Vasily huurde winkelruimte, gekochte goederen, geregistreerde individuele ondernemers. Al het andere was hem al bekend.

Zelfs reclame hoefde niet te geven. Het enige dat hij deed was al zijn vrienden, kennissen en familieleden laten weten dat hij nu voor zichzelf werkt.

Dus Vas Vasily begon zaken te doen op de markt. Het enige dat hij moest doen op het gebied van reclame was om een ​​pijler * en een aantrekkelijk teken voor zijn winkel te bestellen.

Een trottoirteken is een advertentieontwerp op de vloer met poten, dat in de buurt van het stopcontact is geïnstalleerd en de aandacht trekt van passerende mensen, waardoor ze een aankoop doen.

Vasya bestelde promotiemateriaal en nu heeft zijn winkel dankzij de pilaar extra kopers ontvangen en dankzij het kleurrijke uithangbord begon het paviljoen van Vasya te onderscheiden van de rest.

Stap 6. Analyse van de resultaten

Vasya somde de eerste resultaten in een maand op en berekende zijn verkooptrechter.

In totaal werden goederen ter waarde van 250.000 roebel verkocht, de gemiddelde opslag in dit bedrag was 40%, wat betekent dat Vasya's "vuile" winst 300.000 / 100 * 40% = 120.000 roebel was. Hieruit betaalde onze reeds bestaande ondernemer belastingen, huur en andere onkosten.

Als gevolg daarvan is hij 70.000 roebel geworden - de winst voor de eerste maand van de uitbating van zijn kleine bedrijf dat spijkerbroeken en accessoires verkoopt.

Nog een paar maanden toonden de winstgevendheid van de Vasily-vestiging in de regio van 65.000 roebel per maand.

Voor 4 maanden van zijn activiteit verdiende Vasily 265.000 roebel. Het blijkt dat de gemiddelde nettowinst per maand 66.250 roebel was. Vasya besefte dat het tijd was om na te denken over de uitbreiding van zijn bedrijf. Lees meer over hoe Vasya het gelukt is om te "schalen" in stap 7.

Stap 7. Opschalen

Sergey Bogaty - Vasya's voormalige werkgever vroeg naar zijn succes na 4 maanden. Ik zag de cijfers en besefte dat die vent geen misser is. Bovendien gaf Vasya een deel van de schuld aan Sergey, weet je nog dat Vasya geld leende om zijn bedrijf te openen?

Vervolgens bood Sergey Vasya hulp bij het openen van een reguliere verkooppunt, omdat onze jongeman begreep dat grote inkomsten grote verkoopvolumes vereisen, en dit vereist extra verkooppunten.

Vasily, een maand later, opende nog een winkel in dezelfde markt, alleen in een ander deel ervan. Het bleek een beetje minder winstgevend, omdat ik een verkoper moest inhuren. Nu verdiende Vasya 60.000 roebel van het tweede punt, waarvan 15-20 duizend werd besteed aan het salaris van de verkoper-verkoper.

Maar Vasily klaagde niet, omdat hij nu gemiddeld 4 keer meer verdiende dan tijdens zijn werk 'oom'.

Een paar jaar later bezat Vasya 7 verkooppunten, en zijn assortiment omvatte nu ook dameskleding, en de geografie van het bedrijf breidde zich uit: 2 van de 7 verkooppunten van Vasily bevonden zich in de naburige stad Mikhailovsk.

Een jaar later bood Vasya, zijn voormalige werkgever, Sergei Bogaty, aan om zijn zakenpartner te worden. In die tijd bezat Sergey al 18 winkels. Vasily ging akkoord en werd de managing partner van het bedrijf, samen met Sergey, die ze "Vaser" noemden na de eerste letters van hun namen Vasily en Sergey.

Dat is het verhaal gebleken.

Laten we opnieuw kijken naar wat er moet gebeuren om een ​​klein bedrijf te starten.

In de vorm van een tabel hieronder, presenteerde ik de belangrijkste stappen en onthulde hun essentie:

5 tips van een ervaren ondernemer voor mensen die net een eigen bedrijf hebben gestart

Rationele besparingen, verkoopgerichtheid en moed zijn de belangrijkste aanbevelingen van Oleg Kazakov.

De eigenaar van het mobiele platform voor kleine en middelgrote bedrijven "Sbagri".

Tip 1. Wees moediger in uw ideeën.

Millennials en centenials zijn niet tevreden met "werk voor een oom". Jongeren dromen van hun eigen bedrijf. Maar de installatie "alles is al verzonnen" houdt ze tegen Als originele oplossingen worden geboren, lijkt implementatie onmogelijk.

Leuke ideeën zijn altijd een beetje van tevoren.

Toen de jonge natuurkundige Michael Faraday in 1821 een prototype van een elektromotor creëerde en zijn uitvinding aan de koning van Engeland liet zien, zei hij tegen de wetenschapper: "Wat is het nut van uw elektriciteit?" Na 60 jaar werd de hele wereld op prijs gesteld.

Het idee om een ​​platform te creëren waar beginnende ondernemers en zzp'ers met klanten en partners konden communiceren, kwam ik in 2002 tegen het lijf. In het tijdperk van de drukknop Nokia 3310, toen er nog geen idee was over mobiele applicaties.

Nu werken alle instant messengers met vergelijkbare principes, en de Sbagri-applicatie wordt gebruikt door duizenden mensen in het hele land.

Tip 2. Wees geduldig

Startende ondernemers zijn enthousiast. Maar de eerste moeilijkheden verminderen de hitte. Geen onmiddellijke resultaten, veel gaan de afstand.

Business is geen sprint!

Dit is een taak die gericht moet zijn op doelgerichtheid en toewijding. Als een atleet ploegt dag na dag in training om op een dag de felbegeerde medaille te behalen, dus een ondernemer moet elke dag naar zijn doel.

Het is heel belangrijk om snel te reageren op veranderingen in de situatie en beslissingen te nemen met een koel hoofd. Geduld en doorzettingsvermogen - dit is de sleutel tot succes.

Tip 3. Redigeer redelijk

In kleine en middelgrote bedrijven zou elke roebel moeten verdienen. Dit is een ijzeren regel, anders - stagnatie en instorting. Soms redden beginnende ondernemers letterlijk alles: hardware, software, uniformen voor werknemers enzovoort. Dit is een vergissing.

Bespaar geld verstandig.

Houd een strikte boekhouding en management accounting bij. De eerste zal "voor gisteren" objectieve indicatoren geven en de tweede zal laten zien waar de financiële stromen morgen naartoe moeten worden gestuurd. Kies het optimale belastingstelsel op basis van uw bedrijfsdoelstellingen en zorg ervoor dat u belastingvakanties gebruikt als deze in uw regio worden verleend. Maar sparen geen geld voor eersteklas werknemers of bijvoorbeeld automatiseringssystemen.

Tip 4. Verbreed het affiliate netwerk voortdurend

Het vinden van betrouwbare leveranciers of verkooppunten voor uw product is moeilijk. Veel ondernemers hebben te maken met een probleem wanneer het aantal partners en klanten een bepaalde waarde bereikt en niet langer groeit.

Het overwinnen van de Rubicon is mogelijk met de hulp van online bedrijfssites. Maar de gebruikelijke 'kopen / verkopen'-toepassingen zijn te primitief voor kleine en middelgrote bedrijven en de middelen om met overheidsopdrachten te werken zijn te omslachtig en complex. Dit bracht me ertoe om terug te gaan naar mijn idee van 2002.

In de Sbagri-app kunnen ondernemers gratis advertenties plaatsen en hun producten en services aanbieden in heel Rusland. Dankzij de handige categorisering wordt de zoekopdracht in slechts twee klikken uitgevoerd.

Stel dat u bezig bent met vracht. Je ijzeren paard ging naar de volgende vlucht, maar onderweg ging het kapot. We openen "Sbagri" en vinden snel waar in die regio u het benodigde reserveonderdeel kunt kopen en installeren.

U kunt rechtstreeks met kopers en verkopers communiceren - in de chat-app of per telefoon. Met Chat kunt u ook pointmarketing doen: bekijk gebruikers die geïnteresseerd zijn in uw product en maak een dialoog.

Met het gedeelte "Bieden" kunt u niet alleen deelnemen aan aanbestedingen, maar ook prijzen en trends volgen. U moet als manager bijvoorbeeld controleren of de inkoopkosten van uw leveringsafdeling toereikend zijn. Maak eenvoudig een offerte in de juiste categorie van producten en ontvang een echt marktbeeld.

En dit is slechts een deel van de mogelijkheden voor het opbouwen van het partner- en klantnetwerk dat Sbagri geeft aan aspirant-ondernemers. U kunt ook gratis (!) Nieuwsbrieven maken over uw producten en diensten en u abonneren op aanbiedingen die u interesseren.

Tip 5. Negeer concurrenten niet

Veel nieuwkomers hebben geen tijd of willen eenvoudigweg de concurrentie niet volgen. Zoals, ik ga mijn eigen weg, wat kan het mij schelen hoe anderen een bedrijf bouwen? Absoluut strategie verliezen.

Als uw activiteitsgebied niet nieuw is, moet u regelmatig prijzen, producten en de kwaliteit van concurrenten volgen. Dit kan trouwens ook via Sbagri worden gedaan.

Als u een smalle nis hebt gevonden, is het onwaarschijnlijk dat uw bedrijf lang alleen zal zijn. Anderen zullen snel verschijnen. Wees daarom moedig, volhardend en voorzichtig. Voortdurend de verkoop verhogen en de markt bestuderen. En online bedrijfssites zullen u hierbij helpen.

Zakelijke tips om uw eigen bedrijf te starten

Goed advies kan uw manier van werken volledig veranderen en het bedrijf efficiënter maken. We hebben 50 tips verzameld van prominente zakenmensen. Ontwikkel uzelf en pomp uw bedrijf!

1. Maak een bibliotheek op kantoor Boeken - dit is een concentraat van ervaring. Iemand ging jaren voor je tekeer en besloot, in minder dan 1000 roebel, om de kennis door te geven waarvoor je minstens tweeduizend consulten zou hebben betaald. Dus hier. Neem de boeken en leg ze op kantoor. Je mensen zullen ze lezen. Welnu, degenen die willen groeien. 15 duizend roebels voor de bibliotheek - en nu hebt u de groeisnelheid van uw actieve mensen in het bedrijf dramatisch verhoogd. Het is het waard. Dus lesgeven is erg goedkoop en zeer effectief.

2. Overweeg de seizoensgebondenheid van uw bedrijf Bloemverkopers weten dat het pijnlijk pijnlijk is om het hele jaar door naar winstgevendheidstabellen te kijken. Een grote vreugdevolle binge gebeurt bijvoorbeeld op 10 maart, wanneer drie of vier dagen direct in twee tot drie maanden worden verkocht. U moet dergelijke schommelingen in uw bedrijf zo vroeg mogelijk identificeren - in het begin, omdat het bekijken van een onvolledige afbeelding u onjuiste gegevens voor bedrijfsplanning zal opleveren.

De beste manier om te communiceren tussen werknemers is per e-mail. Bron van

3. Denk na over communicatie. De beste boodschapper is mail. Om een ​​simpele reden: niet trekt ze je aan, maar jij haar. Wilde niet lezen tot het avondeten - lees niet voor het eten. Iedereen die schreef, staat in de rij en wacht rustig af. Met Skype werken "ICQ" en chatrooms op sociale netwerken niet op deze manier. En wanneer iemand je schrijft, krijg je meteen een bericht. Dit schendt ten minste in hoge mate uw concentratie en planning. Een normaal persoon heeft dergelijke afleidingen niet nodig. Voor dringende dingen is er een telefoon.

4. Achter de kassa barkrukken plaatsen Het restaurant heeft een regel: de ober kan niet zitten. Zodra hij gaat zitten, geeft de ezel de hersenen een bevel om te ontspannen. De ober stopt met denken aan de klant in de hal. Meer obers kijken altijd in de hal en chatten niet met elkaar. Toen we de eerste winkel openden, beseften we dat dit ook geldt voor de verkoper aan de kassa. Bovendien, wanneer de verkoper zit en de koper staat, is er geen gelijk gesprek. Gewoon onaangenaam. Uiteraard is het moeilijk om de hele dag op te staan. Daarom hebben we achter de kassa bar barkrukken.

5. Demonstreer een groot aantal goederen. Wanneer er veel identieke goederen op het display staan, is dit een signaal: hit, u moet nemen Wanneer een product klein is of als het bijvoorbeeld in het aantal van een paar stukjes blijft, is dit een ander signaal: "Neem het niet, niemand neemt het." Meestal denkt de verkoper het tegenovergestelde: alleen gelaten betekent goed dat ze kopen. Maar de koper weet het: er moet een heleboel goederen zijn. Daarom, wanneer we de verkoop van iets willen vergroten, bouwen we een enorme piramide van goederen in de hal op een pallet. Hierdoor wordt het magazijn bevrijd en wordt de positie bevorderd. De koper ziet een stapel goederen en neemt er een om te zoeken. Geen wonder dat ze een hoop hebben gegooid. En koopt.

6. Wat te doen tijdens het laagseizoen Het is erg handig om gaten te patchen op momenten dat er weinig verkopen zijn. Omdat de belasting klein is, kunt u bedrijfsprocessen debuggen, correcte stappen corrigeren en in het algemeen alle werkzaamheden verbeteren. Als u iets in het bedrijf moet hervormen of wilt reorganiseren, is het beter om het off-season te kiezen, want vanwege de overvloed aan vrije tijd onder ondergeschikte werknemers zal de daaropvolgende periode van verwarring geen invloed hebben op de efficiëntie van de processen.

7. Dagelijkse vragen Moet je jezelf elke dag afvragen, waarom kiezen mensen jou en niet een bepaalde Vasya? Door wat "buiten" ben je anders met hem? Er zijn duidelijke tekenen: kwaliteit van de dienstverlening, prijs, locatie. Er is een reactiesnelheid, competente operators, een vriendelijke verkoper ter plaatse. Er is een bereik. Het is net een kwestie van een luchtvaartmaatschappij kiezen: iemand kiest voor een van Vnukovo, omdat hij in de buurt woont, iemand vliegt op Aeroflot omdat hij een gouden kaart heeft en iemand gewoon een kaartje neemt voor de goedkoopste vlucht voor morgen. Of, bijvoorbeeld, slechts één bedrijf vliegt van Moskou naar Zuid-Afrika.

8. Stem af op klanten De klantgerichtheid is de wens om gemakkelijk te worden voor de consument. Hier is een voorbeeld. Een man zat in een pizzeria en twitterde plotseling op Twitter: het is onmogelijk om te zitten, luide muziek. Op kantoor zagen ze dit meteen en riepen de manager naar deze pizzeria. De manager deed een beetje rustiger en ging toen naar de klant en vroeg: "Is dit normaal?" Toen kreeg de cliënt een wow-hysterie. We begrijpen het perfect: als hij echt nodig zou hebben, zou hij naar voren komen en vragen om stil te zijn. Het resultaat zou hetzelfde zijn. Maar in dit geval wachtte het bedrijf niet op het verzoek en toonde aan dat het haar niets kon schelen. Heeft een buiging gemaakt voor de cliënt. Deze "maakt niet uit" echte klantgerichtheid en verschilt van lege verklaringen.

9. Telefoon op de site Wanneer u om 21:05 telefoneert op de site en lange pieptonen hoort, is het niet duidelijk wat er gebeurt. Ofwel de winkel werkt niet, of niemand beantwoordt je, of goed, om ermee te stoppen en het is tijd om een ​​nummer van een concurrent te bellen. Onder de telefoon op de site moet de tijd van het callcenter worden aangegeven. En meer weekenden, indien aanwezig. De telefoon moet een gast uit Vladivostok kunnen uitleggen dat iedereen nu slaapt, als hij niet naar de tijd heeft gekeken en op zijn middag heeft gebeld, en niet op de middag in Moskou, zoals op de site.

10. Magische getallen Er wordt aangenomen dat de prijs van 1999 roebel niet tweeduizend is, maar één met een cent. 3999 roebel is geen 4000, maar drie en meer. Over het algemeen werkt het echt, en je zult sommige van de vermoeide, gawking klanten vangen, vooral wanneer ze 3999 + 1999 + 4999 folden. Ongeveer 9-10 duizend, toch? Banaal respect voor de koper suggereert dat je dergelijke prijzen niet kunt zetten. Bovendien is 999 roebel ineens een indicator van een soort echtscheiding. Voor velen. Daarom is de hoogste prijs, die oploopt tot duizend, 990. En 950 is beter.

11. Toon de besparingen voor kopers Mensen weten niet hoe ze moeten tellen. Dit is een feit en we moeten ermee leven. Een gewone koper begrijpt helemaal niet wat het was: het was 950 roebel en het werd 870. Vraag hem hoeveel hij redt - hij zal je vertellen over het kind dat van school moet worden opgehaald, een zware tas, een auto die moet worden gewassen en een onbeantwoorde sms Het kwam terwijl hij in de winkel stond. Overweeg daarom uw klanten. 950 roebel werd 870. "U bespaart 80 roebel." Geloof me, dit is belangrijk. Omdat vooral zulke aantallen als deze, een persoon niet snel kan tellen. En besluit dat bespaart 30 roebel voor een subjectieve beoordeling.

12. Geef meer dan beloofde Belofte minder dan je kunt geven. Omdat in het geval van ideaal vervulde verwachtingen of een kleine tekortkoming onthuld, de evaluatie valt. Als u meer belooft dan u geeft, wacht dan niet op meer dan één uitverkoop. Als uw bedrijf ten minste twee of drie producten aan dezelfde persoon verkoopt (telefoons, knipbeurten, bordspellen, eten, enz.), Bent u niet geïnteresseerd in het nemen van een en verstopt u zich in afgrijzen, maar in dus hij komt terug. En weer terug. En meer.

13. Prijzen in de online winkel De online winkel brengt lagere kosten met zich mee dan een gewone winkel op straat of in een winkelcentrum, dus de prijzen kunnen afwijken van de gebruikelijke in het hele netwerk. In de kleinere kant. Alleen dit is verkeerd. Wanneer iemand eerst in de echte wereld iets van je koopt, en dan ziet hij hetzelfde product 20% goedkoper in je netwerk, voelt hij zich, om het zachtjes gezegd, onbegrijpelijk te noemen. En om preciezer te zijn - over het algemeen gegooid. Chode. Ik weet het niet van je, maar ik hou er niet van om een ​​sukkel te zijn. Ik projecteer mijn ervaring op anderen en het lijkt me dat de meerderheid van de bevolking van ons land me onbewust zal ondersteunen. Daarom hebben we besloten: de prijzen in de online winkel en de fysieke winkel zouden hetzelfde moeten zijn.

14. Hoge kwaliteit betekent "Ons product van de hoogste kwaliteit" is een dummy-uitdrukking die nooit iets betekent. Geen "snelle levering", maar "twee uur". Niet "gemakkelijke terugkeer", maar "u kunt om het even welke reden een product retourneren naar een van onze winkels". Dien het materiaal zo in dat het veel minder van uw verdiensten heeft dan in werkelijkheid. Dit is belangrijk: immers, wanneer ze worden geconfronteerd met de realiteit, zal het product niet alleen goed, maar ook heerlijk lijken. En zelfs als het beste product ter wereld prees en niets achterlaat voor onafhankelijk onderzoek, zal het thuis normaal lijken, omdat het precies is waar de klant op wachtte.

Voldoen aan hoge verwachtingen van klanten. Bron van

15. Hoe mensen bang zijn om het te doen is eenvoudig: een beginner-ontwerper is bang om het eenvoudig en mooi te doen: het lijkt hem dat als hij geen fraai ontwerp maakt, zijn werk dan onzichtbaar is. Een copywriter is bang om de meest effectieve eenvoudige teksten te schrijven, omdat hij, zoals hij denkt, een spoor moet achterlaten van het feit dat hier een echte goeroe van teksten werkte. Een manager die iemands resultaat controleert, maakt bewerkingen vaak niet omdat ze nodig zijn, maar omdat hij niets doet en bang is dat de baas zijn verdiensten in het project niet begrijpt. Alleen professionals zijn niet bang om te doen wat nodig is om het probleem op te lossen. Daarom, als u een folder ziet die in een heel eenvoudige en begrijpelijke taal is geschreven, een persbericht of een officiële brief uitsluitend op basis van duidelijke woorden, weet dan: het is gemaakt door een professional.

16. Doe goed Er is één belangrijk ding om jezelf en je personeel te motiveren. Dit is de zekerheid dat je het goede doet, een goede zaak. Voor de verkoper is dit een ijzeren vertrouwen dat hij een goed product verkoopt. Voor jou - het besef dat je alles doet zoals het hoort.

17. Houding tegenover investeerder en beleggingen Mama's zonen weten dat wanneer u een bedrijf opzet, u een investeerder moet vinden. Gewenste dwaas. Daarom koesteren start-ups van IT dromen over een metallurg die met pensioen is gegaan, en handelaren met gestreepte wanten - over een oude IT-specialist die zijn bedrijf helemaal niet nodig heeft. Vanzelfsprekend hebben we het nu niet over zaken op een bijzonder grote schaal, waarbij injecties de essentie van het werk zelf zijn. Dus hier. Als je er ooit aan hebt gedacht dat je een paar jaar kunt plannen en niet winstgevend kunt zijn, en dan op winst kunt gaan - dam! Verlaat deze planeet onmiddellijk. Deze aanpak is anti-ondernemend. Koop karamel latte en smoothie. Ondernemersbenadering is heel eenvoudig: geld houdt van het account. Profiteer vanaf dag één. Moet niemand iets verschuldigd zijn - of het heel snel opgeven. Nogmaals: profiteer van de eerste dag. Serieus. Om geld te spenderen, moeten ze eerst verdienen.

18. Hoe te leven met partners Wanneer een partner een partner is, geen investeerder of manager, is er een idiote, maar werkende regeling. Samen moet u het bedrijf precies 50 tot 50 "binnengaan". In een klein bedrijf is het verdomd belangrijk dat niemand weegt in de eerste twee of drie jaar die minder werken en wie meer doet. Beide zijn gelijk, beiden doen ons best. Maar tegelijkertijd moet men het belangrijkste in alles zijn. En niet per regio, maar ineens. Anders zal het plan niet convergeren.

19. Onderhandelen is gepast Onderhandelen is gepast. Dit is het basisprincipe van elk bedrijf. Als je niet onderhandelt - haal je handen eraf. Figuurlijk. Je kunt altijd onderhandelen. Maar nee, er is één ding: wanneer zij iets voor u doen vanuit premie, volgens een gunst. En beide partijen begrijpen dit. Bijvoorbeeld, wanneer er een deal is, is er een relatie gerelateerd aan patronage of iets dergelijks. Wanneer de deal duidelijk is - "koop-verkoop" - moet je altijd onderhandelen. Want de vraag naar geld wordt niet genomen. Als iedereen zoveel krijgt als ze vragen, blijft er niets over voor zichzelf. Elke suggestie impliceert dat de persoon bereid is om de prijs op te geven.

20. Uw positie Schrijf de positie op het visitekaartje niet. Als je merkt dat je het recht hebt om een ​​definitieve beslissing te nemen, verzwakt dit onmiddellijk je positie in de onderhandelingen. En soms beledigt het de persoon met wie je hen leidt. In plaats van te zeggen: "Nee, ik heb dat besloten", kun je altijd zeggen: "Het management was het niet eens over zo'n budget." En de situatie "Ik onderhandel met een tiran" verandert in een situatie "Ik en het fenomeen van de natuur".

21. Klanten zullen u zelf vertellen hoe u een goede service kunt bieden. Het heeft geen zin om te luisteren naar wat consultants of iemand anders zegt over hoe u bezoekers moet begroeten. Het enige dat telt, is wat de klanten zelf willen. Ze moeten het vragen.

22. Als een klant om iets vraagt, ga er dan mee akkoord. Telkens wanneer een klant ons vraagt ​​of we iets voor hem kunnen doen, hebben we één antwoord: "Ja". Als je de deur dichtslaat, de sleutels in de auto achterlaat, of de band doorboort en ons nu belt en om hulp vraagt, zullen we antwoorden: "Natuurlijk." Natuurlijk kunnen we je huis niet schilderen of de ramen wassen: we verkopen nog steeds auto's. Maar wanneer uw verzoek betrekking heeft op onze onderneming, zullen wij positief reageren. Waar mogelijk proberen we onze klanten te helpen.

23. Vergeet welke werktijden zijn. Klantenservice is 24 uur per dag werken. In elk geval zou het zo moeten zijn. Ten eerste kunnen klanten u soms vragen om iets te doen na 17.00 uur of op een zondag. Omdat we het eens waren over de regel "Wanneer een klant om iets vraagt, is het antwoord altijd" ja ", dit zou in dit geval ook moeten worden toegepast. Er is een tweede, meer fundamentele reden om het concept van "werktijd" te vergeten. Hoe kunnen we een klant het beste van alles dienen als we hem aanpassen aan ons schema? Per definitie is dit ongemakkelijk voor hem.

24. Systemen, geen glimlachen. Een systematische aanpak om dit allemaal te doen is veel belangrijker dan alleen beleefdheid en bereidheid om te helpen. Uiteindelijk geven onze klanten er niet om hoe beleefd we met hen zijn, als we het werk verkeerd voor hen deden.

25. Vuurleiders Ongeacht onze inspanningen zullen er problemen ontstaan. Het is onvermijdelijk. We zijn allemaal mensen en we maken fouten. En ondanks alle kwaliteitsborgingsprogramma's zullen fabrikanten soms defecte producten produceren. Maar controllers maken mensen zorgeloos. Als u weet dat iemand achter u uw werk zal controleren, zult u het zelf niet controleren.

26. Verwerp de managers die verantwoordelijk zijn voor klantenrelaties. Zodra u uw controllers hebt verwijderd, kunt u ook klantenrelatiesofficieren afwijzen. Klantenservice is te belangrijk om te worden overgelaten aan de afdeling "klantrelaties". Iedereen moet zich bezighouden met klantenservice. Klanten beoordelen de service voor elke persoon met wie ze te maken hebben. Als de kassier onbeleefd is of de verkoper niet wil helpen, denkt de klant dat hij vreselijke service krijgt - hoe vriendelijk, warm en bereid het personeel in de afdeling klantrelatie ook bereid is om te helpen. En hij heeft gelijk! Hij was echt slecht bediend.

27. Doe het de eerste keer goed: te vaak praten mensen over klantenservice en besteden ze tijd aan het uitleggen wat ze moeten doen in geval van een fout. Natuurlijk is het erg belangrijk om slecht uitgevoerd werk te corrigeren of te compenseren, maar als je alles goed hebt gedaan, dan heb je gewoon niets om je voor te verontschuldigen. Bij de meest elementaire, goede klantenservice moet je de klus meteen klaren.

28. Geef waar u om vraagt ​​Als u uw bedrijf wilt ondersteunen, geef klanten dan precies wat ze vragen zonder enige aarzeling. Als je iets minder doet, kun je gewoon niets doen, omdat je nog steeds hun locatie verliest.

29. Wat wil de klant? Het is moeilijk om de juiste reparatie te organiseren of een goede service te bieden als u niet weet wat moet worden gerepareerd of wat de klant wil. Zoek een manier om een ​​klant tien minuten te laten besteden aan een gedetailleerde beschrijving van zijn problemen en wensen.

30. Implementeer programma's voor vaste klanten Programma's voor vaste klanten bewijzen aan klanten hoe belangrijk ze voor u zijn. Met deze aanpak ga je veel verder dan wanneer je (soms mechanisch) zegt "Dank je wel". Je beloont echt mensen die met je omgaan.

31. Correct personeel aanwerven.Als ze in het verleden goed werkten, zullen ze waarschijnlijk in de toekomst goed werken. Dus, voer een interview uit, zoek mensen die succesvol waren en leiderschapskwaliteiten vertoonden.

32. Stel de juiste doelen Mensen van nature willen graag concurreren; ze zullen proberen om doelen te bereiken, ongeacht of ze er meer voor betalen. Dus het geheim is om doelen te stellen in het belang van het bedrijf.

Geef werknemers de mogelijkheid om meer te verdienen. Bron van

33. Betaal uw werknemers meer. We stellen onze medewerkers constant een vraag: "Hoe kunnen we u helpen meer te verdienen?". Onze diensten kosten niet meer dan andere automatische centra. Tegelijkertijd kunnen onze medewerkers een derde meer verdienen (en verdienen) dan op andere plaatsen, vanwege de hogere productiviteit.

34. Affiliate-betalingssysteem Affiliate-betalingssysteem moedigt werknemers aan om klanten op het hoogste niveau te bedienen: hun salaris is afhankelijk van klanttevredenheid. Als ze meer willen verdienen, kunnen ze later komen of langer blijven hangen. Verkopers kunnen 's avonds of in het weekend werken. Mensen kunnen op veel manieren manieren vinden om de productiviteit te verhogen, zodat dit acceptabel is voor het bedrijf.

35. Vertel mensen over de waarden van het bedrijf, zelfs als mensen weten wat ze moeten doen, vergeten ze het soms. Daarom gaan ze elke zondag naar de kerk. Daarom moet u, zowel in woorden als in daden, mensen regelmatig herinneren aan wat de echte waarden in uw organisatie zijn.

36. Concurreer niet met prijzen: als u zich richt op het leveren van uitstekende service en keuze, groeit het aantal vaste klanten en wordt het gerucht over het bedrijf steeds breder en luider. Maar om dit te laten gebeuren, moet u eerst uw hele online winkel targeten voor een geweldige service. Doe dit en al het andere zal op zijn plaats vallen.

37. Investeringen in klantenservice zijn investeringen, geen lopende uitgaven, het is de moeite waard om investeringen in klantenservice als investeringen te beschouwen, en vandaag is ons callcenter 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar en operatoren werken iets meer dan nodig is, zodat kopers niet Ik moest wachten op een reactie in een poging contact met ons op te nemen. We hebben de klantenserviceafdeling omgedoopt tot de klantloyaliteitsgroep, zodat zowel binnen het bedrijf als klanten het duidelijk was: we realiseren ons hoe langetermijnrelaties met hen veel betekenen.

38. Begin klein, maar focus U hebt tijd nodig in de vroege stadia van het laten groeien van uw bedrijf en u wilt het hebben, want uw doel is om te begrijpen hoe u uw klanten omzet in vaste klanten, niet hoe nieuwe klanten aan te trekken. Zodra u deze formule vindt, begint de groei vanzelf en exponentieel.

39. Wees niet bang voor concurrenten. Mensen in de bedrijfswereld willen graag geheimzinnig zijn, vooral als het gaat om retailers. Dit wordt meestal geassocieerd met de angst dat concurrenten al je geheimen zullen ontdekken. Weet je wat? Als u open bent over uw bedrijf en informatie deelt met zakelijke partners, klanten en werknemers, profiteert u van deze openheid veel meer dan schade. Bij Zappos hebben we een extranet gecreëerd op basis van onze site en elke leverancier kan deze sectie invoeren en hetzelfde zien als onze inkoopspecialisten. Ze zien voorraadsaldi, gedetailleerde verkooprapporten, aanbiedingen voor kortingen op bepaalde modellen, zien het aantal bestellingen en kunnen zelfs een aanvraag voor bezorging indienen. Er is niets dat onze inkoopspecialist kan doen, maar de leverancier niet. We hebben de "sleutel tot het appartement" opzettelijk aan hen overgedragen, omdat we geloven: hoe meer oog op ons bedrijf let, hoe beter het zal worden.

40. Je moet je bedrijfscultuur actief beheren, om te zeggen dat je gelooft in een uitstekende klantenservice, maar dat vertrouwen op het niveau van de hele organisatie is helemaal niet gemakkelijk. Als je zo'n taak instelt, moet iedereen erbij betrokken zijn. Als u tijd en middelen besteedt aan het beheer van een bedrijfscultuur, dan zijn we ervan overtuigd dat de hele organisatie binnen handbereik is en dat mensen de waarde van uitstekende service echt begrijpen. Als je een servicegerichte cultuur kunt opbouwen en behouden, zal veel van wat je zou willen doen vanzelf gebeuren.

41. Pas op voor experts Het is verleidelijk om externe consultants te betrekken die u een oplossing voor al uw problemen beloven. Geld gooien naar wat wordt voorgesteld om zo snel en gemakkelijk te repareren, dus... snel en gemakkelijk. Maar in werkelijkheid is niets snel en niets is gemakkelijk. Als dat het geval zou zijn, zou iedereen op aarde een geweldig bedrijf runnen.

Iedereen heeft ups en downs. Blijf bewegen, ongeacht wat! Bron van

42. Doe je werk, wat er ook gebeurt. Bekritiseer jezelf niet te veel, maak fouten, maar leer zeker van ze. Probeer anders te zijn, doe niets omdat iedereen het doet, of omdat experts adviseren. Doe wat goed lijkt voor uw bedrijf. Bij het nemen van beslissingen, vertrouw niet op externe experts. Uiteindelijk is dit uw zaak, en alleen u kunt het aan.

43. Leer delegatie delegeren - een van de belangrijkste vaardigheden in management. Zonder opzettelijk en efficiënt instructies te kunnen geven, kunt u niet doorgaan naar een managementfunctie waarvoor meer verantwoordelijkheid vereist is. Het eerste dat u nodig hebt om de taak duidelijk te formuleren. Denk goed na over wat er moet gebeuren. Welk resultaat wil je krijgen? Selecteer daarna prestatie-indicatoren. Welke criteria hanteert u om te beoordelen of de taak naar behoren is uitgevoerd? En last but not least, stel het schema en de deadline in voor het voltooien van de taak.

44. Houd het werk van werknemers bij, het volstaat niet om normen vast te stellen en met pensioen te gaan. Het controleren van de voortgang van het werk behoort tot de verantwoordelijkheden van een leider, dus u moet ervoor zorgen dat het werk correct wordt uitgevoerd. Een van de beste controlemethoden is bypassregeling. Dit betekent dat de manager regelmatig het personeel bezoekt om op de hoogte te blijven van wat er gebeurt. Dankzij deze tijdelijke oplossingen ontvangt u tijdig informatie over de voortgang van het werk en kunt u snel actie ondernemen om problemen op te lossen en wijzigingen aan te brengen.

45. Moedig ideeën en suggesties aan Moedig alle werknemers van het bedrijf aan om ideeën en suggesties te uiten over hoe u kosten kunt besparen zonder de kwaliteit van het product of de dienst in het gedrang te brengen. Vertraging en uitstellen van alle kleine uitgaven. Het is beter om te leasen dan om te kopen; huur verdient de voorkeur boven leasen en lenen is beter dan huren. Gebruik creativiteit en vindingrijkheid om meer te doen met minder.

46. ​​Focus op de klant, de klant moet in de schijnwerpers staan. Vraag altijd wat hij morgen wil. Wat zijn zijn behoeften en angsten, wat stoort en verontrust hem? Succesvol ondernemen brengt vaak zelfgenoegzaamheid en dit is gevaarlijk voor het bedrijf. Tevreden mensen willen niets veranderen, ze zijn niet geneigd om "de boot te beroeren". Deze toestand is vooral gevaarlijk voor een leider. Voelt u zich niet zelfvoldaan? Rust je op je lauweren? Gelooft u dat uw bedrijf zal overleven en bloeien als u hetzelfde blijft doen als nu en niets verandert? Misschien ben je zelf bang om risico's te nemen en laat je je werknemers niet riskeren? Als dat zo is, leidt u het bedrijf om te crashen.

47. Ontketen het potentieel van werknemers De gemiddelde persoon realiseert zich in het werk van niet meer dan 50 procent van hun potentieel. Daarom is het mogelijk om de efficiëntie van het bedrijf te vergroten door het potentieel van elke medewerker te ontsluiten. Het creëren en behouden van een sfeer van groot vertrouwen is een van de belangrijkste successen van een leider, vooral in perioden van onzekerheid. De leider is verplicht om het beste in zijn werknemers te identificeren. Mensen laten zich het beste zien als ze zich zelfzeker voelen, veilig zijn, gerespecteerd worden door anderen, inclusief de jouwe, en weten dat ze door hen gewaardeerd en vertrouwd worden.

48. Het gevoel van eigenwaarde van werknemers vergroten Meestal hebben mensen de angst afgewezen te worden. Ze zijn bang voor afkeuring, spot, schaamte en vooral kritiek. Meestal sluimeren deze angsten diep in de ziel en wachten op een reden om naar boven te komen als reactie op iemands woorden en toespelingen (vooral die van de baas). De reden hiervoor kan wellicht dienen als iemands mening (zelfs vluchtig) of een negatieve reactie op een bepaalde werksituatie. Creëer een sfeer van vertrouwen binnen het werkende team.

49. Huur langzaam, sluit snel af Een van de regels voor effectieve selectie van het personeel is niet om snel naar de toegang te gaan, maar snel af te wijzen. Het is het beste om een ​​persoon te ontslaan zodra er een dergelijke behoefte is. Als je een slechte beslissing hebt genomen, neem dan de verkeerde persoon mee naar zijn werk, vererger de situatie niet en laat hem in het bedrijf. Heb de moed en gezond verstand om je fout toe te geven en te corrigeren. En na het ontslag blijven ze doorgaan met hun zaak.

50. Kijk voor de beste mensen - dit is belangrijk. Immers, al het andere kan worden gekocht. U kunt op de een of andere manier al het benodigde kapitaal, onroerend goed, meubilair, inventaris, apparatuur voor productie en distributie, verpakking en marketingmateriaal krijgen. Maar dit alles werkt alleen dankzij mensen, en nu ervaren bedrijven een ongekend groot tekort aan zeer professionele medewerkers.

Top