logo

GBOU VPO "Volgograd State Medical University". Afdeling Filosofie, Bio-ethiek en Recht.

Essay over het onderwerp:

Bedrijfsmodellen van tandheelkundige organisaties.

Voltooid: student 10 groepen

Het uitgangspunt van bedrijfsplanning is de keuze van het bedrijfsmodel van de toekomstige kliniek. Het gekozen model en het ontwikkelde businessplan van de tandheelkundige kliniek bepaalt de volgorde van het nemen van alle beslissingen van de organisatie van de kliniek.

Denk niet dat als je een abstracte "goede" kliniek opent, het winstgevend is. U moet absoluut duidelijk zijn over wat voor soort marktniche de kliniek zal worden, hoe u precies zult adverteren, hoe u de prijs voor uw diensten gaat bepalen en waarover u precies winst zult maken.

In de regel zijn bij het kiezen van een bedrijfsmodel twee belangrijke fouten toegestaan.

Als een tandarts van plan is om een ​​kliniek te openen, dan richt hij zich uitsluitend op de details van het behandelingsproces. Vragen van marketing, rekrutering, automatisering van de kliniek, boekhouding blijven achter de schermen. Als gevolg hiervan komen patiënten niet naar de kliniek van de hoogste kwaliteit en staan ​​de beste artsen stil zonder werk.

Als de kliniek wordt geopend door een niet-schoonheidsspecialist-ondernemer, rapporteert hij aan de hoofdarts alle problemen in verband met het behandelingsproces, inclusief de lijst met diensten en prijzen. Maar prijzen en diensten zijn direct afhankelijk van het bedrijfsmodel. Als de prijsstellingsprincipes niet overeenkomen met de gekozen marktniche, dan zal de kliniek zichzelf niet terugbetalen, zelfs als er een rij patiënten is.

Hoe hoger de prijs van services, hoe groter het belang dat het bereik van services en serviceniveaus verwerft. De taak van de bedrijfseigenaar is om de goede werking van de kliniek te garanderen, en hiervoor is het noodzakelijk dat de stroom van patiënten constant is. Wat is het nut van goede artsen en eersteklas apparatuur als ze een paar uur per dag worden geladen? Alleen een constante stroom van patiënten zorgt voor een acceptabel winstniveau.

Voor competent management (vergeet het businessplan van de tandheelkunde niet) is het noodzakelijk om onderscheid te maken tussen lineaire structuren en onderhoud. Lineaire structuren - die direct de winst van het bedrijf opleveren. Alle andere diensten. In de kliniek zijn lineaire structuren ontvangst- en behandelkamers.

Er is een algemene regel: servicestructuren overdragen naar outsourcing, dat wil zeggen zich wenden tot externe firma's.

Een bedrijfsmodel beschouwt een kliniek niet zozeer als een medische instelling, maar als een commerciële onderneming. Je schildert alle kanalen van de komst van geld en alle kanalen om geld uit te geven. Als u elk kostenelement uit het oog verliest, gaat de kliniek zeer snel failliet (vergeet de economie niet - een van de meest gestelde vragen is "hoeveel kost een tandartspraktijk of kliniek om te openen"), dus u moet zich in dit stadium niet haasten.

Het is noodzakelijk om in detail voor te schrijven:

Bereik van diensten en prijsprocedure

Functies en functiebeschrijvingen van werknemers

Payroll-modellen

Work Performance Technologies

Patiëntenzorg procedure

Hoe gedetailleerder u het bedrijfsmodel van de kliniek beschrijft, hoe sneller en nauwkeuriger u beslissingen kunt nemen over het kiezen van een kamer, het kopen van apparatuur en het inhuren van personeel.

U bepaalt bijvoorbeeld de keuze van de apparatuur. Hoeveel moet ik uitgeven? Het oplossen van dit probleem zonder een businessmodel te creëren heeft geen zin. Als u een kliniek met een premiumsegment doet, moet u geen goedkope apparatuur overwegen.

En integendeel, het openen van een klein kantoor, het heeft geen zin om geld uit te geven aan luxe apparatuur.

Als u personeel in dienst neemt, maar geen duidelijke functiebeschrijvingen voorschrijft, zult u het feit tegenkomen dat niemand onaangename dingen gaat doen. Als u niet over nauwkeurige en tijdige rapportage beschikt, leidt dit tot niet-geregistreerde uitgaven en kunnen alle winsten teniet worden gedaan.

Wanneer u een bedrijfsmodel samenstelt, moet u de volgende vragen stellen:

Lijst met tandheelkundige diensten

Kenmerkende eigenschappen van uw kliniek

Door het aantal kantoren van de kliniek zijn onderverdeeld in:

Mini-klinieken (1-2 kamers)

Clinic volledige cyclus (3-5 kamers)

Gespecialiseerde kliniek (3-5 kamers)

Universele kliniek (meer dan 5 kamers)

Meer dan de helft van de bestaande tandheelkundige klinieken bestaat uit een of twee kasten, die in kleine kamers op de eerste verdiepingen van woongebouwen zijn samengedrukt.

Het grootste probleem van dergelijke klinieken is het ontbreken van röntgenapparatuur. In dergelijke omstandigheden is het onmogelijk om de kwaliteit van tandartspraktijken te waarborgen. Als gevolg hiervan is het het meest volatiele segment van de markt. Ze zijn niet in staat om een ​​gestage stroom van patiënten te bieden, dus ze moeten letterlijk alles sparen. Dit voorkomt dat ze op competente wijze een marketingcampagne opzetten en geautomatiseerde patiëntrecords bijhouden.

Als gevolg daarvan gaan dergelijke klinieken snel failliet. Eventuele fluctuaties in de vraag leiden ertoe dat er problemen zijn met het werkkapitaal. Zulke klinieken kunnen alleen succesvol zijn in monopolieomstandigheden. Als er geen klinieken meer zijn in het dichtstbijzijnde district, moet je hierheen gaan. Maar in feite biedt zo'n kliniek geen kwaliteitsbehandeling, maar wel een kiespijn.

Bij de geringste gelegenheid verhuizen patiënten naar andere klinieken met een breder scala aan diensten.

Kliniek volledige cyclus:

De full-cycle kliniek omvat de volgende kasten: therapie, chirurgie, orthopedie, een tandheelkundig laboratorium en een röntgenkamer.

De tandheelkundige behandeling wordt uitgevoerd in de therapeutische ruimte, de tanden worden operatief verwijderd, de kronen worden in de orthopedie geplaatst. Wanneer een patiënt naar de kliniek komt, verwacht hij een complete oplossing voor zijn probleem te ontvangen. Hij vindt het helemaal niet leuk als hem wordt gezegd: "Neem foto's in het gebouw er tegenover, en we doen geen protheses".

De patiënt wil alle diensten op één plaats en op een geschikt moment voor hem krijgen. Daarom is het wenselijk dat een full-cycle kliniek de klok rond werkt.

In dit geval recruteert de kliniek snel reguliere patiënten en kan gemakkelijk seizoensfluctuaties in de vraag naar tandheelkundige diensten overbrengen.

Gespecialiseerde kliniek kiest een of twee soorten diensten, maar maakt ze al op een hoger niveau en met behulp van gespecialiseerde apparatuur. Dit kan pediatrische tandheelkunde, implantologie, esthetische tandheelkunde, kraamkliniek, enz. Zijn

De voordelen van gespecialiseerde klinieken zijn dat ze onmiddellijk opvallen tegen de achtergrond van vergelijkbare concurrenten. Zulke klinieken kunnen zelfs worden geopend in de aanwezigheid van veel klinieken in de buurt, terwijl ze vrij rustig hogere prijzen hanteren.

Voor gespecialiseerde klinieken is het gemakkelijker om te adverteren en speciale promoties uit te voeren. In de regel worden ze beter onthouden door patiënten, omdat ze heldere onderscheidende kenmerken hebben.

Het is logisch om dergelijke klinieken in grote steden te openen, omdat de aanwezigheid van een groot aantal mensen leidt tot een gegarandeerde vraag naar gespecialiseerde diensten.

Het nadeel van dergelijke klinieken is dat de vraag correct moet worden berekend. Vaak is de markt niet klaar voor wat wordt aangeboden, zelfs als deze diensten echt nodig zijn voor patiënten.

Voor dergelijke klinieken is het belangrijk om deel te nemen aan educatief werk, folders te verspreiden, visuele hulpmiddelen te hebben, films te vertonen.

De universele kliniek wordt gekenmerkt door een geïntegreerde benadering van de patiënt. Alle soorten tandheelkundige diensten worden hier aangeboden:

Tandheelkundige behandeling (therapie, chirurgie, orthopedie, kinderopvang)

Tandenrestauratie (orthopedie, orthodontie, implantatie)

Preventie (verwijdering van tandplak, gepolijste tanden)

Zo'n kliniek vereist aanzienlijke investeringen, dus de terugverdientijd is veel hoger. Aan de andere kant is een universele kliniek het meest stabiele segment van de markt. Ondanks het feit dat er fluctuaties kunnen zijn in de vraag naar bepaalde soorten diensten, zal de kliniek als geheel altijd winstgevend zijn.

Een significant nadeel van de universele kliniek is er slechts één. Dergelijke klinieken kunnen zich alleen in het centrale deel van de stad of in de buurt van het grote passagiersverkeer bevinden: ontsluitingen van metro's, haltes van het landvervoer. Een constante stroom van patiënten is alleen mogelijk als het gemakkelijk is om naar de kliniek te gaan. Parkeren is belangrijk.

Reclame en marketing van universele klinieken zijn cruciaal en een goed opgezet bedrijfsplan voor de ontwikkeling van de tandheelkunde is ook erg belangrijk. Patiënten moeten een goede reden hebben om naar het andere eind van de stad te gaan en goed te weten welke diensten ze daar kunnen krijgen.

Dit is een vrij sterke tegenstrijdigheid. Aan de ene kant lost de universele kliniek echt alle problemen van cliënten op, aan de andere kant is het verre van overal waar het kan worden ondergebracht.

De uitweg uit deze situatie is de oprichting van een netwerk van klinieken.

Tandheelkunde bevindt zich nog in een vroeg stadium van ontwikkeling, dus er zijn maar weinig netwerkklinieken. Het is te verwachten dat met de groei en ontwikkeling van de markt hetzelfde zal gebeuren als bij supermarkten. Degenen van hen die met succes hun niche bereikten, bleven. Alle anderen zijn opgekocht door netwerkers.

De voordelen van het netwerk liggen voor de hand. Aan de ene kant kan een aparte kliniek overal worden gevestigd. Een herkenbaar merk draagt ​​bij aan het feit dat patiënten voor deze kliniek kiezen, terecht rekend op het hoge niveau van geleverde diensten.

Aan de andere kant zijn de belangrijkste kosten voor reclame en marketing van het merk gelijkmatig verdeeld over het netwerk.

Bovendien verlaagt één gecentraliseerd aanbod van verbruiksartikelen en totale netwerkkosten voor het aantrekken en trainen van personeel de algehele kosten van diensten aanzienlijk. Dit betekent op zijn beurt dat het netwerk duurdere apparatuur kan kopen en betere diensten kan verlenen.

De eigenaardigheid van netwerkklinieken is dat er een duidelijke behoefte is aan beheerders die uniforme regels en standaarden ontwikkelen voor het functioneren van de kliniek, te beginnen met de selectie van het pand en eindigend met de regels voor telefonische communicatie. Omdat bij het ontbreken van uniforme regels, de ene kliniek die slecht werkt de reputatie van het hele merk kan verpesten.

Als alle klinieken van het netwerk volgens uniforme normen werken, dan kunnen we kwalitatief hoogwaardige diensten aanbieden, ongeacht de stemming en kwalificaties van een individuele medewerker.

Perspectieven van netwerkclinics zijn verleidelijk. Anders dan in de detailhandel, waar bijna de gehele markt is verdeeld over netwerkbedrijven, is de markt niet bezet in de tandheelkunde. Ter vergelijking: Magnit, een van de grootste winkelketens, heeft meer dan 2.200 winkels verspreid over het land.

De marktleiders van tandartsklinieken zijn: "Masterdent" - 34 klinieken, "Dento-El" - 11 klinieken, "Al onze eigen" - 11 klinieken, "Stoma" - 9 klinieken en "Denta Vita" - 7 klinieken.

Een set van tandheelkundige diensten:

Een speciaal kenmerk van de tandheelkundige sector is een strikte regulering van de aangeboden diensten. U kunt niet in een ander type bedrijf verschillende services proberen en vervolgens de meest veeleisende kiezen. In de tandheelkunde moet u een licentie verkrijgen om diensten te verlenen. Dit is een tijdrovende procedure, die aanzienlijke initiële kosten vereist voor het voorbereiden van het pand, het kopen van apparatuur en het werven van specialisten. Een fout bij het bepalen van het bereik van services zal erg duur zijn.

In de regel zou in elke kliniek de diensten van therapeutische en orthopedische tandheelkunde moeten zijn.

De keuze voor andere diensten vereist serieus marketingwerk. Je moet door de beoogde opening van de kliniek gaan en alle tandheelkundige klinieken bezoeken. Maak vervolgens een vergelijkende tabel van het scala aan diensten en prijzen. Daarna kunt u een voorlopige beoordeling van de vraag naar diensten maken.

Keuze van het prijssegment:

De belangrijkste beslissing die u moet nemen, is om een ​​prijssegment te kiezen. Het is een feit dat mensen die ver van het bedrijfsleven zijn, vaak ten onrechte bepalen wat als "duur" en "goedkoop" wordt beschouwd. Een kwaliteitsbehandeling kan per definitie niet goedkoop zijn. Voor een kwaliteitsbehandeling zijn goede artsen, goede uitrusting en goede materialen nodig. Dit alles is waardig geld waard.

De hoge prijs van diensten betekent echter niet dat de kliniek "cool" is. Het is belangrijk dat de hoge prijs gebaseerd is op hoge kwaliteit. Als patiënten hiervan zeker zijn, kun je veilig een hoge prijs betalen. Patiënten gaan in een continue stroom en brengen hun familie en vrienden mee. In eerste instantie proberen om te sparen op de behandeling zal je echt een toevloed van patiënten geven, maar na een tijdje, teleurgesteld over de kwaliteit, zullen ze zelf niet meer naar je toe komen en zullen ze iedereen die ze kennen adviseren.

Als u vanaf het begin streeft naar een behandeling van hoge kwaliteit, dan moet u begrijpen dat u zult moeten handelen binnen een star prijskader.

In het bedrijfsleven is de belangrijkste waarde niet de prijs van de service, maar de winstgevendheid. Om de winstgevendheid van de service op twee manieren te verhogen: om de prijs te verhogen of om de kosten te verlagen. Beide manieren hebben hun beperkingen. Kostenreductie berust op de eisen van de markt. Je kunt geen goedkope kwaliteitsmaterialen kopen en geen dokters betalen. Prijsstijging wordt ook beperkt door de markt. U kunt de prijzen niet verhogen met meer dan 10% van een concurrent die zich het dichtst bij u bevindt.

Het maakt niet uit of je een mini-kliniek voor twee kamers opent of een netwerk van klinieken bouwt. De koper is niet klaar en zal geen hogere prijs betalen voor dezelfde services.

Het lijkt erop dat het pad naar betere dienstverlening is afgesloten. Maar dat is het niet. U kunt de prijzen aanzienlijk verhogen als u naar een ander prijssegment overstapt. Opgemerkt moet worden dat overstappen naar een ander prijssegment niet alleen een prijsverhoging is. Deze dienstverlening is van fundamenteel hogere kwaliteit.

Tandheelkundige klinieken opereren in de volgende prijssegmenten:

Economie (tot 2000 roebel per bezoek)

Zakelijk (2000 - 10.000 roebel per bezoek)

Premium (meer dan 10.000 roebel per bezoek)

Het prijssegment is niet gerelateerd aan het aantal kabinetten. U kunt goedkope diensten verlenen in tien kantoren en één kantoor maken, maar businessclass.

Wanneer u een segment kiest, moet u begrijpen dat absoluut alles wat u doet moet overeenkomen met het gekozen prijssegment. En de kamer, en apparatuur, en personeel en kwaliteit.

Zakelijke modellen voor tandheelkundige organisatie

De procedure voor het nemen van beslissingen over de organisatie van een tandheelkundige kliniek. Kenmerken van het aanpakken van problemen bij de keuze van het assortiment, prijzen, functieomschrijvingen, salarismodellen. De keuze van tandheelkundige klinieken voor prijssegmenten.

Stuur je goede werk in de kennisbank is eenvoudig. Gebruik het onderstaande formulier.

Studenten, graduate studenten, jonge wetenschappers die de kennisbasis gebruiken in hun studie en werk zullen je zeer dankbaar zijn.

Geplaatst op http://www.allbest.ru/

GBOU VPO "Volgograd State Medical University".

Afdeling Filosofie, Bio-ethiek en Recht.

Essay over het onderwerp:

Zakelijke modellen voor tandheelkundige organisatie

Voltooid: student 10 groepen

Ik loop natuurlijk Pevneva Victoria

Het uitgangspunt van bedrijfsplanning is de keuze van het bedrijfsmodel van de toekomstige kliniek. Het gekozen model en het ontwikkelde businessplan van de tandheelkundige kliniek bepaalt de volgorde van het nemen van alle beslissingen van de organisatie van de kliniek.

Denk niet dat als je een abstracte "goede" kliniek opent, het winstgevend is. U moet absoluut duidelijk zijn over wat voor soort marktniche de kliniek zal worden, hoe u precies zult adverteren, hoe u de prijs voor uw diensten gaat bepalen en waarover u precies winst zult maken.

In de regel zijn bij het kiezen van een bedrijfsmodel twee belangrijke fouten toegestaan.

Als een tandarts van plan is om een ​​kliniek te openen, dan richt hij zich uitsluitend op de details van het behandelingsproces. Vragen van marketing, rekrutering, automatisering van de kliniek, boekhouding blijven achter de schermen. Als gevolg hiervan komen patiënten niet naar de kliniek van de hoogste kwaliteit en staan ​​de beste artsen stil zonder werk.

Als de kliniek wordt geopend door een niet-schoonheidsspecialist-ondernemer, rapporteert hij aan de hoofdarts alle problemen in verband met het behandelingsproces, inclusief de lijst met diensten en prijzen. Maar prijzen en diensten zijn direct afhankelijk van het bedrijfsmodel. Als de prijsstellingsprincipes niet overeenkomen met de gekozen marktniche, dan zal de kliniek zichzelf niet terugbetalen, zelfs als er een rij patiënten is.

Hoe hoger de prijs van services, hoe groter het belang dat het bereik van services en serviceniveaus verwerft. De taak van de bedrijfseigenaar is om de goede werking van de kliniek te garanderen, en hiervoor is het noodzakelijk dat de stroom van patiënten constant is. Wat is het nut van goede artsen en eersteklas apparatuur als ze een paar uur per dag worden geladen? Alleen een constante stroom van patiënten zorgt voor een acceptabel winstniveau.

Voor competent management (vergeet het businessplan van de tandheelkunde niet) is het noodzakelijk om onderscheid te maken tussen lineaire structuren en onderhoud. Lineaire structuren - die direct de winst van het bedrijf opleveren. Alle andere diensten. In de kliniek zijn lineaire structuren ontvangst- en behandelkamers.

Er is een algemene regel: servicestructuren overdragen naar outsourcing, dat wil zeggen zich wenden tot externe firma's.

Een bedrijfsmodel beschouwt een kliniek niet zozeer als een medische instelling, maar als een commerciële onderneming. Je schildert alle kanalen van de komst van geld en alle kanalen om geld uit te geven. Als u elk kostenelement uit het oog verliest, gaat de kliniek zeer snel failliet (vergeet de economie niet - een van de meest gestelde vragen is "hoeveel kost een tandartspraktijk of kliniek om te openen"), dus u moet zich in dit stadium niet haasten.

· Reeks diensten en prijsprocedure

· Functies en functiebeschrijvingen van werknemers

· Salarismodellen

· Implementatietechnieken voor het werk

· Patiëntenzorg

Hoe gedetailleerder u het bedrijfsmodel van de kliniek beschrijft, hoe sneller en nauwkeuriger u beslissingen kunt nemen over het kiezen van een kamer, het kopen van apparatuur en het inhuren van personeel.

U bepaalt bijvoorbeeld de keuze van de apparatuur. Hoeveel moet ik uitgeven? Het oplossen van dit probleem zonder een businessmodel te creëren heeft geen zin. Als u een kliniek met een premiumsegment doet, moet u geen goedkope apparatuur overwegen.

En integendeel, het openen van een klein kantoor, het heeft geen zin om geld uit te geven aan luxe apparatuur.

Als u personeel in dienst neemt, maar geen duidelijke functiebeschrijvingen voorschrijft, zult u het feit tegenkomen dat niemand onaangename dingen gaat doen. Als u niet over nauwkeurige en tijdige rapportage beschikt, leidt dit tot niet-geregistreerde uitgaven en kunnen alle winsten teniet worden gedaan.

Wanneer u een bedrijfsmodel samenstelt, moet u de volgende vragen stellen:

· Lijst met gebitsdiensten

· Onderscheidende kenmerken van uw kliniek

Door het aantal kantoren van de kliniek zijn onderverdeeld in:

· Mini-klinieken (1-2 kamers)

· Kliniek van een volledige cyclus (3-5 kamers)

· Gespecialiseerde kliniek (3-5 kabinetten)

· Universele kliniek (meer dan 5 kamers)

Meer dan de helft van de bestaande tandheelkundige klinieken bestaat uit een of twee kasten, die in kleine kamers op de eerste verdiepingen van woongebouwen zijn samengedrukt.

Het grootste probleem van dergelijke klinieken is het ontbreken van röntgenapparatuur. In dergelijke omstandigheden is het onmogelijk om de kwaliteit van tandartspraktijken te waarborgen. Als gevolg hiervan is het het meest volatiele segment van de markt. Ze zijn niet in staat om een ​​gestage stroom van patiënten te bieden, dus ze moeten letterlijk alles sparen. Dit voorkomt dat ze op competente wijze een marketingcampagne opzetten en geautomatiseerde patiëntrecords bijhouden.

Als gevolg daarvan gaan dergelijke klinieken snel failliet. Eventuele fluctuaties in de vraag leiden ertoe dat er problemen zijn met het werkkapitaal. Zulke klinieken kunnen alleen succesvol zijn in monopolieomstandigheden. Als er geen klinieken meer zijn in het dichtstbijzijnde district, moet je hierheen gaan. Maar in feite biedt zo'n kliniek geen kwaliteitsbehandeling, maar wel een kiespijn.

Bij de geringste gelegenheid verhuizen patiënten naar andere klinieken met een breder scala aan diensten.

De full-cycle kliniek omvat de volgende kasten: therapie, chirurgie, orthopedie, een tandheelkundig laboratorium en een röntgenkamer.

De tandheelkundige behandeling wordt uitgevoerd in de therapeutische ruimte, de tanden worden operatief verwijderd, de kronen worden in de orthopedie geplaatst. Wanneer een patiënt naar de kliniek komt, verwacht hij een complete oplossing voor zijn probleem te ontvangen. Hij vindt het helemaal niet leuk als hem wordt gezegd: "Neem foto's in het gebouw er tegenover, en we doen geen protheses".

De patiënt wil alle diensten op één plaats en op een geschikt moment voor hem krijgen. Daarom is het wenselijk dat een full-cycle kliniek de klok rond werkt.

In dit geval recruteert de kliniek snel reguliere patiënten en kan gemakkelijk seizoensfluctuaties in de vraag naar tandheelkundige diensten overbrengen.

Gespecialiseerde kliniek kiest een of twee soorten diensten, maar maakt ze al op een hoger niveau en met behulp van gespecialiseerde apparatuur. Dit kan pediatrische tandheelkunde, implantologie, esthetische tandheelkunde, kraamkliniek, enz. Zijn

De voordelen van gespecialiseerde klinieken zijn dat ze onmiddellijk opvallen tegen de achtergrond van vergelijkbare concurrenten. Zulke klinieken kunnen zelfs worden geopend in de aanwezigheid van veel klinieken in de buurt, terwijl ze vrij rustig hogere prijzen hanteren.

Voor gespecialiseerde klinieken is het gemakkelijker om te adverteren en speciale promoties uit te voeren. In de regel worden ze beter onthouden door patiënten, omdat ze heldere onderscheidende kenmerken hebben.

Het is logisch om dergelijke klinieken in grote steden te openen, omdat de aanwezigheid van een groot aantal mensen leidt tot een gegarandeerde vraag naar gespecialiseerde diensten.

Het nadeel van dergelijke klinieken is dat de vraag correct moet worden berekend. Vaak is de markt niet klaar voor wat wordt aangeboden, zelfs als deze diensten echt nodig zijn voor patiënten.

Voor dergelijke klinieken is het belangrijk om deel te nemen aan educatief werk, folders te verspreiden, visuele hulpmiddelen te hebben, films te vertonen.

De universele kliniek wordt gekenmerkt door een geïntegreerde benadering van de patiënt. Alle soorten tandheelkundige diensten worden hier aangeboden:

· Tandheelkunde (therapie, chirurgie, orthopedie, kinderopvang)

· Restauratie van tanden (orthopedie, orthodontie, implantatie)

· Preventie (verwijdering van tandplak, gepolijste tanden)

Zo'n kliniek vereist aanzienlijke investeringen, dus de terugverdientijd is veel hoger. Aan de andere kant is een universele kliniek het meest stabiele segment van de markt. Ondanks het feit dat er fluctuaties kunnen zijn in de vraag naar bepaalde soorten diensten, zal de kliniek als geheel altijd winstgevend zijn.

Een significant nadeel van de universele kliniek is er slechts één. Dergelijke klinieken kunnen zich alleen in het centrale deel van de stad of in de buurt van het grote passagiersverkeer bevinden: ontsluitingen van metro's, haltes van het landvervoer. Een constante stroom van patiënten is alleen mogelijk als het gemakkelijk is om naar de kliniek te gaan. Parkeren is belangrijk.

Reclame en marketing van universele klinieken zijn cruciaal en een goed opgezet bedrijfsplan voor de ontwikkeling van de tandheelkunde is ook erg belangrijk. Patiënten moeten een goede reden hebben om naar het andere eind van de stad te gaan en goed te weten welke diensten ze daar kunnen krijgen.

Dit is een vrij sterke tegenstrijdigheid. Aan de ene kant lost de universele kliniek echt alle problemen van cliënten op, aan de andere kant is het verre van overal waar het kan worden ondergebracht.

De uitweg uit deze situatie is de oprichting van een netwerk van klinieken.

Tandheelkunde bevindt zich nog in een vroeg stadium van ontwikkeling, dus er zijn maar weinig netwerkklinieken. Het is te verwachten dat met de groei en ontwikkeling van de markt hetzelfde zal gebeuren als bij supermarkten. Degenen van hen die met succes hun niche bereikten, bleven. Alle anderen zijn opgekocht door netwerkers.

De voordelen van het netwerk liggen voor de hand. Aan de ene kant kan een aparte kliniek overal worden gevestigd. Een herkenbaar merk draagt ​​bij aan het feit dat patiënten voor deze kliniek kiezen, terecht rekend op het hoge niveau van geleverde diensten.

Aan de andere kant zijn de belangrijkste kosten voor reclame en marketing van het merk gelijkmatig verdeeld over het netwerk.

Bovendien verlaagt één gecentraliseerd aanbod van verbruiksartikelen en totale netwerkkosten voor het aantrekken en trainen van personeel de algehele kosten van diensten aanzienlijk. Dit betekent op zijn beurt dat het netwerk duurdere apparatuur kan kopen en betere diensten kan verlenen.

De eigenaardigheid van netwerkklinieken is dat er een duidelijke behoefte is aan beheerders die uniforme regels en standaarden ontwikkelen voor het functioneren van de kliniek, te beginnen met de selectie van het pand en eindigend met de regels voor telefonische communicatie. Omdat bij het ontbreken van uniforme regels, de ene kliniek die slecht werkt de reputatie van het hele merk kan verpesten.

Als alle klinieken van het netwerk volgens uniforme normen werken, dan kunnen we kwalitatief hoogwaardige diensten aanbieden, ongeacht de stemming en kwalificaties van een individuele medewerker.

Perspectieven van netwerkclinics zijn verleidelijk. Anders dan in de detailhandel, waar bijna de gehele markt is verdeeld over netwerkbedrijven, is de markt niet bezet in de tandheelkunde. Ter vergelijking: Magnit, een van de grootste winkelketens, heeft meer dan 2.200 winkels verspreid over het land.

De marktleiders van tandartsklinieken zijn: "Masterdent" - 34 klinieken, "Dento-El" - 11 klinieken, "Al onze eigen" - 11 klinieken, "Stoma" - 9 klinieken en "Denta Vita" - 7 klinieken.

Een speciaal kenmerk van de tandheelkundige sector is een strikte regulering van de aangeboden diensten. U kunt niet in een ander type bedrijf verschillende services proberen en vervolgens de meest veeleisende kiezen. In de tandheelkunde moet u een licentie verkrijgen om diensten te verlenen. Dit is een tijdrovende procedure, die aanzienlijke initiële kosten vereist voor het voorbereiden van het pand, het kopen van apparatuur en het werven van specialisten. Een fout bij het bepalen van het bereik van services zal erg duur zijn.

In de regel zou in elke kliniek de diensten van therapeutische en orthopedische tandheelkunde moeten zijn.

De keuze voor andere diensten vereist serieus marketingwerk. Je moet door de beoogde opening van de kliniek gaan en alle tandheelkundige klinieken bezoeken. Maak vervolgens een vergelijkende tabel van het scala aan diensten en prijzen. Daarna kunt u een voorlopige beoordeling van de vraag naar diensten maken.

De belangrijkste beslissing die u moet nemen, is om een ​​prijssegment te kiezen. Het is een feit dat mensen die ver van het bedrijfsleven zijn, vaak ten onrechte bepalen wat als "duur" en "goedkoop" wordt beschouwd. Een kwaliteitsbehandeling kan per definitie niet goedkoop zijn. Voor een kwaliteitsbehandeling zijn goede artsen, goede uitrusting en goede materialen nodig. Dit alles is waardig geld waard.

De hoge prijs van diensten betekent echter niet dat de kliniek "cool" is. Het is belangrijk dat de hoge prijs gebaseerd is op hoge kwaliteit. Als patiënten hiervan zeker zijn, kun je veilig een hoge prijs betalen. Patiënten gaan in een continue stroom en brengen hun familie en vrienden mee. In eerste instantie proberen om te sparen op de behandeling zal je echt een toevloed van patiënten geven, maar na een tijdje, teleurgesteld over de kwaliteit, zullen ze zelf niet meer naar je toe komen en zullen ze iedereen die ze kennen adviseren.

Als u vanaf het begin streeft naar een behandeling van hoge kwaliteit, dan moet u begrijpen dat u zult moeten handelen binnen een star prijskader.

In het bedrijfsleven is de belangrijkste waarde niet de prijs van de service, maar de winstgevendheid. Om de winstgevendheid van de service op twee manieren te verhogen: om de prijs te verhogen of om de kosten te verlagen. Beide manieren hebben hun beperkingen. Kostenreductie berust op de eisen van de markt. Je kunt geen goedkope kwaliteitsmaterialen kopen en geen dokters betalen. Prijsstijging wordt ook beperkt door de markt. U kunt de prijzen niet verhogen met meer dan 10% van een concurrent die zich het dichtst bij u bevindt.

Het maakt niet uit of je een mini-kliniek voor twee kamers opent of een netwerk van klinieken bouwt. De koper is niet klaar en zal geen hogere prijs betalen voor dezelfde services.

Het lijkt erop dat het pad naar betere dienstverlening is afgesloten. Maar dat is het niet. U kunt de prijzen aanzienlijk verhogen als u naar een ander prijssegment overstapt. Opgemerkt moet worden dat overstappen naar een ander prijssegment niet alleen een prijsverhoging is. Deze dienstverlening is van fundamenteel hogere kwaliteit.

Tandheelkundige klinieken opereren in de volgende prijssegmenten:

· Economie (tot 2000 roebel per bezoek)

· Zakelijk (2000 - 10.000 roebel per bezoek)

· Premium (meer dan 10.000 roebel per bezoek)

Het prijssegment is niet gerelateerd aan het aantal kabinetten. U kunt goedkope diensten verlenen in tien kantoren en één kantoor maken, maar businessclass. tandheelkundige kliniek prijsklasse

Wanneer u een segment kiest, moet u begrijpen dat absoluut alles wat u doet moet overeenkomen met het gekozen prijssegment. En de kamer, en apparatuur, en personeel en kwaliteit.

Geplaatst op Allbest.ru

Vergelijkbare documenten

Taken van de dierenkliniek, de volgorde van creatie, registratie en licentie. De rechten en plichten van veterinaire ondernemers. Markt voor diensten, concurrenten. Marketing- en financiële plannen; juridische ondersteuning van de kliniek; berekening van het inkomen.

Overweging van de prijsprocedure: de keuze van tarieidoelstellingen, het bepalen van de vraag, kostenanalyse, prijsanalyse van concurrenten, de keuze van prijsmethoden, de vaststelling van de uiteindelijke prijs. Prijsbeleid van de organisatie en de implementatie ervan door het management.

De studie van basistariefmodellen in termen van coöperatief en niet-coöperatief oligopolie. Modelkartel, prijsleiderschap. Duopoly-model en Stackelberg-model, gebroken vraagcurve. Efficiëntie en voorbeelden van oligopolie in het moderne Rusland.

Typen modellen: beschrijvend, predicatief en normatief. De relatie van economische verschijnselen. Modelfactorsysteem. Elementen van de modelleringstheorie. Besluitvormingsmethoden. Betalingsmatrix Beslissingsboom (scenario's). Speltheorie.

Tandartspraktijken als een soort economische activiteit: het concept, de essentie, de structuur. Factoren en voorwaarden voor het functioneren en de ontwikkeling van de tandartspraktijk in Rusland. Tandkliniek "Belozor" als onderwerp van economische activiteit.

Theoretische grondslagen van prijsbepaling. Het systeem van prijszetting en prijsregulering van het agro-industriële complex. Het prijsproces in de onderneming beheren. Trends in de vorming van de kosten van aardappelen in de boerderijen van de regio Mogilev.

Het proces om de beste managementbeslissingen te nemen. Het assortimentplanningsproces en zijn methoden. Prijsstrategieën en -methoden. Analyse van break-even productie. De structuur van producten, rekening houdend met de beperkende factor, productmarges.

Het concept van een formele oplossing voor de kwestie van selectie en analyse van het productassortiment: evaluatie van werknemers, markt, concurrenten, leveranciers De overgang van de gigantische winkels naar warenhuizen en winkelcentra. Kenmerken van de vorming van het assortiment en merkcreatie.

Het concept van "oligopolie", zijn tekens en vorming. Oligopoly-model met gebroken vraagcurve, Cournot-duopolymodel, Bertrand-model, prijsleiderschap, kartel. Grote oligopolistische markten. Toepassing van speltheorie om managementbeslissingen te nemen.

De belangrijkste motieven voor de ontwikkeling en implementatie van het investeringsproject "Computer Club" Time-Out ". Soorten reclamebedrijven om klanten aan te trekken. Analyse van de markt en het segment van bedrijven om het assortiment uit te breiden en de kwaliteit van de geleverde diensten te verbeteren.

Presentatie over het onderwerp "Lecture 8 Theme: Business - modellen van tandheelkundige organisaties"

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

beoordelingen

Presentatie samenvatting

Bekijk en download een gratis presentatie over "Lecture 8 Theme: Business - Models of Dental Organizations". pptCloud.ru is een catalogus met presentaties voor kinderen, schoolkinderen (lessen) en studenten.

inhoud

Lezing 8 Thema: Business - modellen van tandheelkundige organisaties

1. Kenmerken van moderne bedrijfsmodellen van tandheelkundige klinieken. 2. Moderne kenmerken van de vraag naar tandheelkundige diensten. 3. De bijzonderheden van de organisatie van de nieuwe tandheelkundige onderneming. 2

1. Kenmerken van moderne bedrijfsmodellen

Bij het bouwen van een privé-tandheelkundig bedrijf zijn er verschillende van de moeilijkste en meest cruciale fasen: het kiezen van een bedrijfsmodel voor een tandheelkundige kliniek, het vinden van "hoogtepunten" in de soorten diensten, het opbouwen van klantenservice en het ontwikkelen van een promotieprogramma. De enorme keuze aan tandheelkundige apparatuur en materialen creëert ook bepaalde problemen voor de eigenaar van de kliniek - of het advies van praktiserende tandartsen moet worden vertrouwd of moet worden geluisterd naar de meningen van technologen? 3

Ernstige eisen van de toezichthoudende autoriteiten leggen een speciale verantwoordelijkheid op voor het ontwerp van de tandheelkundige kliniek - gezond verstand en economische berekening vereisen dat elke vierkante meter de grootst mogelijke opbrengst oplevert, SES-vereisten ingrijpen, gedwongen worden om hulpgebieden toe te wijzen die geen inkomen genereren - sterilisatieruimte, personeelsrustruimte, extra badkamers, etc. 4

Het proces van het maken en promoten van een tandheelkundige kliniek is de moeilijkste en veeleisende periode, die vaak niet alleen een vreugdevolle gebeurtenis voor de eigenaar wordt, maar ook gepaard gaat met een groot aantal vragen en problemen. Het is in de eerste fase dat de meeste fouten worden gemaakt, die pijnlijk de portefeuille van de belegger raken. Hoe de juiste kamer te kiezen, hoe een kliniek te ontwerpen, zodat elke meter ruimte inkomen oplevert, hoe u die diensten kiest die door patiënten worden geëist, en prijzen die maximale winst opleveren, hoe u een professioneel team kiest, hoe u door de molensteen van het verkrijgen van vergunningen gaat, hoe de kliniek te promoten deze en vele andere kwesties worden geconfronteerd door elke newbie bij het creëren van een tandheelkundige bedrijf. 5

6 Winstgevende tandheelkundige instelling kan alleen worden gecreëerd op voorwaarde van een voorlopige gedetailleerde en professionele ontwikkeling van het project, met de berekening van het bedrijfsplan, het vinden van hoogtepunten in het dienstenaanbod, met de juiste apparatuurkeuze, terwijl een bedrijfsmodel zo onafhankelijk mogelijk wordt opgebouwd bij het personeel, terwijl een speciale emotionele sfeer wordt gecreëerd klantgerichte service die niet kon worden gekopieerd.

Hoe een tandartskliniek maken en hoe deze te ontketenen? Kennismaking met de voorgestelde materialen geeft antwoorden op de algemene vragen van het creëren van een tandheelkundige onderneming. Maar de omstandigheden veranderen, het aantal klinieken dat is gecreëerd door getalenteerde ondernemers en nieuwkomers, dat iets nieuws aan deze business toevoegt, groeit. Alle nieuwe "hoogtepunten" verschijnen - bij de soorten diensten, bij het leveren aan klanten, nieuwe soorten materialen en apparatuur verschijnen, worden de beheerprocedures verbeterd, eisen voor de organisatie van de klantenservice groeien.

Tandartspraktijken zijn van oudsher een van de oudste gebieden van de medische sector. De tandheelkundige sector is gebaseerd op een zeer gestage vraag - een persoon heeft veel tanden, en wanneer er tenminste één pijn doet, staat iedereen klaar om alles te geven wat hij heeft om het ongeluk te voorkomen. 8

Bij de oprichting van elke kliniek wordt rekening gehouden met de beste binnenlandse en buitenlandse ervaring bij het bouwen van een medisch bedrijf met behulp van de zogenaamde 'technologie van succes'. Dit voorziet de kliniek niet alleen van beproefde apparatuur, methoden en personeel, maar ook van effectieve managementtechnieken, marketing en kwaliteitsborging, d.w.z. een tandheelkundige kliniek bouwen, niet alleen als een gezondheidsinstelling, maar bovenal als een succesvol klantgericht bedrijf op het gebied van geneeskunde. 9

10 Het concept van een tandheelkundig bedrijf is gebaseerd op de volgende reeks acties: 1. Het klantenbestand en de concurrentieomgeving in het gebied van onze kliniek worden onderzocht. Er worden conclusies getrokken over het niveau van de toekomstige kliniek en de werving verschilt van die van de concurrenten en wordt aangepast aan de lokale behoeften en de verhouding van de verschillende diensten waar vraag naar is en kan commercieel succes in het gebied opleveren. 2. Positionering wordt geformuleerd en de beleving van de kliniek door patiënten wordt gevormd. 3. De legende, bedrijfsidentiteit en het ontwerp van de kliniek worden ontwikkeld. 4. Competitieve verschillen en voordelen in services worden bepaald. 5. Competitieve verschillen en voordelen in klantenservice worden bepaald.

11 6. Onder het gekozen niveau van de kliniek en een reeks diensten wordt de indeling van de ruimte ontwikkeld en technologieën voor de uitvoering van diensten geselecteerd, evenals aanbevolen prijzen waarmee u de markt kunt betreden. Een concurrentieel verschil wordt gevormd in termen van toegepaste technologieën en prijzen. 7. Apparatuur en verbruiksartikelen met de noodzakelijke en voldoende parameters om het noodzakelijke niveau van kwaliteit van behandeling te bieden, worden geselecteerd onder de technologie. Berekeningen worden gemaakt van economische indicatoren. 8. Een ontwerp, eisen voor kwalificaties van het personeel, interne documentatie worden ontwikkeld voor het gekozen niveau en uitrusting van de tandheelkundige kliniek.

12 In de praktijk is gebleken dat beginnende ondernemers assistenten zoeken bij een arts die volledig vertrouwd is door de oprichting van een kliniek, de selectie van apparatuur, personeel en het ergste is de ontwikkeling van een prijslijst. Als een resultaat, hoe goed de arts ook zou zijn, werd de kliniek aanvankelijk in de eerste plaats gebouwd als een medische instelling, en niet als een bedrijf. Om een ​​dergelijke afwijking te voorkomen, is het voor een ondernemer beter om zelf een bedrijf op te zetten en te beheren, terwijl artsen alleen op het genezingsproces vertrouwen.

13 Belastingen. Met een LLC of SP-eigendomsvorm kunt u een betaler zijn voor het vereenvoudigde belastingstelsel (STS). Het verkrijgen van een licentie is de moeilijkste fase bij het openen van een tandartspraktijk: het is noodzakelijk om perfect te voldoen aan alle vereisten van SES. Het is noodzakelijk om certificaten te hebben voor de geïnstalleerde apparatuur, persoonlijke medische dossiers van werknemers, kopieën van documenten over hun opleiding en kwalificaties. Op kantoor moet alles in het plan BTI worden geplaatst. volgens

Met de licentie kunt u deelnemen aan een bepaald type medische activiteit. Therapie, chirurgie, orthodontie en andere soorten diensten worden afzonderlijk verklaard. De vergunningverlenende autoriteit neemt een beslissing over het verlenen van een vergunning binnen een termijn van maximaal 45 dagen vanaf de datum van ontvangst van de aanvraag en is niet gerechtigd om andere documenten te eisen dan die welke zijn gespecificeerd in de federale wet "Over licenties voor bepaalde typen activiteiten". 14

2. MODERNE SPECIFICATIES VAN DE EIS VAN TANDHEELKUNDIGE DIENSTEN Tandheelkundige problemen onder de bevolking zijn toegenomen als gevolg van slechte ecologie, toegenomen consumptie van de zoete en natuurlijke luiheid van de Russen, gemanifesteerd in onregelmatig poetsen. Integendeel, met de groei van de gemiddelde laag Russen, die de levensstandaard benadert volgens Westerse normen, groeit de vraag van patiënten naar kwaliteit van behandeling en service. Traditioneel wordt een bezoek aan een tandarts geassocieerd met vreselijke pijn, dus de patiënten van vandaag geven er de voorkeur aan meer te betalen om hem vriendelijk te ontvangen, hem kalmeren, hem een ​​kop koffie of een glas sap te geven in een gezellige sfeer, vragen te stellen over het leven en pas daarna te gaan werken. 15

De moderne patiënt is beter opgeleid en heeft de dokter vaak een preventieve vraag gesteld: "wat ga je eigenlijk in mijn mond doen?" Hij weet dat er moderne "zachte" afdrukmaterialen zijn. Zo'n patiënt kan bij het zien van een tandarts die gips mengt gemakkelijk omdraaien en weggaan. Veel patiënten weten zelfs wat een viziograf is, en willen niet op de ouderwetse manier worden bestraald door röntgentoestellen van weleer. Ook met de uitrusting - eenmaal liggend in een comfortabele stoel van Castellini, is het onwaarschijnlijk dat de patiënt iets anders wil. 16

De publieke sector wordt nog steeds in leven gehouden alleen vanwege het feit dat artsen onofficieel geld verdienen in dergelijke klinieken, naar hun "zak". In dergelijke klinieken werken ze aan verouderde, versleten apparatuur, die niemand gaat updaten. De kwaliteit van dergelijke diensten kan alleen worden getolereerd door degenen die soms gehard zijn. 17

De particuliere sector wordt vertegenwoordigd door drie categorieën: • Grote klinieken (soms met een kantorennetwerk), waar, hoe verborgen ook, de kosten van het stroomsysteem, zoals rente, artsenstrijd voor patiënten, een hoge personeelsverloop, zich manifesteren. Als gevolg van de onpersoonlijke ontvangst herinnert de patiënt zich soms niet eens de namen van de arts, maar de gevolgen van fouten en onvolmaaktheden in de behandeling of dienst verspreiden zich gemakkelijk naar de hele kliniek. • Mini- en microklinieken, of liever, tandartspraktijken waar de eigenaar werkt. Patiënten gaan hier niet naar het merk, maar naar de naam van de dokter die voor alles verantwoordelijk is. De kwaliteit van de services is hoger, omdat het de moeite waard is om een ​​fout te maken en je zult geen clientèle meer hebben. Maar helaas zijn dergelijke minisalons aan de ene kant erg kwetsbaar (soms werken ze zonder de juiste documentatie, wat duur en tijdrovend is) en ze bieden ook een zeer beperkte set van diensten aan patiënten - er is geen ruimte voor verschillende apparatuur voor dergelijke kamers, en er is geen plaats om het te zeggen. • Het snelst groeiende systeem van kleine privéklinieken voor drie of vier stoelen. Dit is de meest veelbelovende richting, omdat in een dergelijke kliniek aan de ene kant een individuele benadering van de cliënt heerst, en aan de andere kant, het bereik van diensten en winstgevendheid is hoger dan in privékamers. Niet voor niets lijkt het systeem van dergelijke kleine tandheelkundige klinieken blijkbaar overal in de beschaafde wereld. 18

3. De bijzonderheden van de organisatie van de nieuwe tandheelkundige onderneming

19 De markt voor medische diensten groeit volgens experts minimaal met 20% per jaar. Een burger besteedt gemiddeld duizend roebel per jaar aan tandheelkundige gezondheid. Terwijl volgens de berekeningen van verzekeringsmaatschappijen voor revalidatie, of volledige behandeling, ongeveer 100 euro per patiënt nodig is. Dit betekent dat de markt nog steeds in het stadium van groei en verzadiging is. Om de markt te vergroten, moet het wettelijk kader worden gewijzigd, met name op het gebied van ziektekostenverzekering. Of ze zullen worden geïmplementeerd, is vandaag moeilijk te zeggen.

Tegenwoordig bevindt de tandheelkundige markt zich in een staat van relatieve stabiliteit. De prijsstijging in alle voorgaande jaren was het gevolg van een toename van de cashvoorziening van het land en de versterking van de roebel. De kostenstijging (door de groei van de euro, omdat de belangrijkste leveranciers van verbruiksartikelen - Europese bedrijven) klinieken verschoven prijzen naar afnemers van diensten. Als gevolg hiervan werd de groei van de effectieve vraag gecompenseerd door de stijging van de prijzen voor tandheelkundige diensten, wat leidde tot een "fixatie" van de markt op een ander, hoger prijskaartje met constante volumes. 20

De prijsstijging heeft de prijs / kwaliteitverhouding van tandheelkundige diensten veranderd. Omdat consumenten gedwongen waren de hogere prijs voor behandeling te betalen, begonnen consumenten meer aandacht te besteden aan het bereik (breedte) van de aangeboden diensten en het serviceniveau. Degene die vandaag beslist over deze twee strategische taken bij het bouwen van de tandheelkundige onderneming, wint in de concurrentie voor de consument. Deze omstandigheid zal de richting van de ontwikkeling van de tandheelkundige markt in de nabije toekomst bepalen, en het is dit dat beginners opdringt om een ​​nieuw generatie tandheelkundig bedrijf te creëren - anders dan de meeste hedendaagse tandartsen.

Alleen netheid, netheid, moderne apparatuur, beschikbaarheid van gekwalificeerd personeel om een ​​succesvol tandheelkundig bedrijf op te bouwen is niet voldoende. Waar is het gebruik van als je "in de top vijf" bent, debug het medische proces, als je met een portemonnee voor je werk stemt, komen er maar anderhalve diggers? Bij het naderen van de oprichting van de kliniek, wordt het tegenwoordig vooral beschouwd als een plaats waar mensen kunnen helpen om tandheelkundige ziekten te bestrijden, maar als een organisatiestructuur die is ontworpen om geld te verdienen. Zo'n cynische monetaristische benadering is in staat elke nieuwkomer te genezen van naïeve verlangens om alles zonder een spoor te investeren in 'de beste kliniek in de stad, waar de beste artsen in de stad werken'. Er is een regel van noodzakelijke en voldoende voorwaarde in elke wetenschap. 22

Het bouwen van een fatsoenlijk medisch proces is een voorwaarde voor het creëren van een moderne tandheelkundige onderneming. Maar niet genoeg. Naleving van de normen van SES in het ontwerp - dezelfde noodzakelijke voorwaarde, maar ook onvoldoende. We noemen voldoende voorwaarden die direct gerelateerd zijn aan het genereren van financiële stromen en winst. 23

Hier zijn enkele van de belangrijkste voorwaarden voor financieel succes bij het creëren van een kliniek: 1. Zorgvuldige selectie van de locatie van de kliniek - zijn er cliënten in dit gebied? Wat zijn ze, kunnen ze betalen voor onze behandeling? 2. Analyse van de dichtstbijzijnde concurrenten - hoe sterk zijn ze? Wanneer we de markt betreden, zullen we in staat zijn om de deken over onszelf te trekken en een deel van de patiënten van vandaag van hen af ​​te nemen, wat een deel van hun inkomen betekent? 3. Legenda, huisstijl, ontwerp, marketingprogramma. Hoe zullen we op de markt worden geplaatst, hoe zullen we de perceptie van onze kliniek bij toekomstige patiënten vormgeven door reclame te maken voor onze diensten, klanten aan te trekken en primaire patiënten in permanente patiënten te veranderen? 4. Boekhouding, contant geld, management. Hoe zullen de boekhouding, het management, welke bronnen van inkomsten onze contanten aanvullen? 5. Bedrijfsplan. Wat ons de oprichting van de kliniek, de promotie ervan, wat de huidige kosten en de verwachte inkomsten zullen kosten, zal kosten. 24

7. Subsysteem van contractbeheer. Het bijhouden van een register van externe organisaties. Voorbereiding, coördinatie en onderhoud van contracten. Planning en controle van de uitvoering van werkzaamheden in het kader van de contracten. Rapportering over contracten. 8. Subsysteem voor personeelsbeheer. Handhaven van de organisatiestructuur van CO, personeelsgegevens (voor bijv. T2) voor werknemers, artsen en medisch personeel. Informatie bijhouden over de training, ervaring en competenties van medewerkers. Managementtraining en herscholing. Personeelsrapportage bijhouden. Voor payroll wordt een interface met gemeenschappelijke externe systemen gebruikt. 9. Subsysteem "Intellectueel kapitaalbeheer". Structurering, evaluatie en monitoring van intellectueel kapitaal in CO. Planning van de ontwikkeling van intellectueel kapitaal. De accumulatie en gebruik van kennis (best practices) in JI. Analyse en het verkrijgen van concurrentievoordelen door het gebruik van intellectueel kapitaal. 10. Financieel beheer van het subsysteem. Gebruikt een interface met gemeenschappelijke externe accounting en management accounting systemen, payroll, etc. 25

In het behandelproces zijn er acht hoofdtypen van diensten dat het wenselijk is om alles onder het dak van de kliniek te plaatsen: 1. receptie en overleg; functionele diagnostiek; 2. therapeutische tandheelkunde (behandeling van cariës, pulpitis, parodontitis, ziekten van het mondslijmvlies;) 3. therapeutische parodontologie en conservatieve behandeling van parodontitis en parodontitis bij chronisch beloop; 4. chirurgische tandheelkunde (tandverwijdering, behandeling van etterende ontstekingsziekten van de mondholte, chirurgische methoden voor de behandeling van parodontale weefselaandoeningen, excisie van goedaardige tumoren, enz.); fysiotherapie; anesthesie; 5. bleken van tanden, verwijderen van tandsteen, plaque van een roker, enz. 6. orthopedische behandeling van gebitstoornissen, voorbereiding voor protheses, implantologie, bereiding van een patiënt voor implantatie; 7. orthodontie (behandeling van gebitafwijkingen), behandeling van aangeboren afwijkingen van het maxillofaciale gebied, inclusief gebreken verworven door verwondingen of vroege ziekten; 8. pediatrische tandheelkunde; 26

Tegenwoordig biedt slechts elke vijfde kliniek zijn klanten alle genoemde soorten tandheelkundige diensten. En de ontwikkelingstendensen van de markt- en marketingenquêtes van patiënten suggereren dat een goede kliniek, dit is een volledig assortiment van diensten, en een goede klantenservice. Een van de belangrijkste trends in de markt van tandheelkundige diensten is de integratie van formaten. Er zijn veel kamers in de stad met slechts één uitgeruste tandartsenpraktijk. In dergelijke medische instellingen is er geen mogelijkheid van zelfs röntgendiagnostiek, om nog maar te zwijgen van ingewikkeldere medische manipulaties. Een veelbelovend gebied voor tandheelkundige klinieken zal geen enge specialisatie zijn, maar een uitbreiding van het dienstenaanbod en universalisatie. 27

Er is een tendens om conglomeraten te creëren - de unie van gediversifieerde deelnemers onderling om een ​​enkel voorstel te creëren. Bijvoorbeeld de consolidatie van tandheelkundige en medische klinieken, de samenwerking van diagnostische centra en klinieken die diensten verlenen, bijvoorbeeld op het gebied van reproductieve gezondheid. Er wordt van uitgegaan dat het met de ontwikkeling van dit proces mogelijk is om sites met meerdere merken te creëren waar de klant een volledige reeks gezondheidsdiensten kan ontvangen. 28

29 Waarom sites met meerdere merken en geen multidisciplinaire medische centra? Omdat het moeilijk is om alle medische diensten onder één dak te omarmen en om werk in verschillende takken van de geneeskunde met evenveel succes te organiseren. Omdat uiteindelijk de vraag naar kwaliteit onvermijdelijk zal ontstaan, zal er op de een of andere manier een indeling in prioriteitsgebieden en gerelateerde zijn. En de klant, die geen service wil ontvangen, moet ervoor zorgen dat elk product overeenkomt met een bepaald, vrij hoog niveau.

30 Wat kan een locomotief in ons veld worden genoemd? In de tandheelkunde heeft implantatie het grootste potentieel. Deze dienst neemt binnenkort een leidende positie in termen van vraag naar patiënten. En hoewel vandaag de dag veel mensen naar deze service verwijzen met enige voorzichtigheid, zal naar mijn mening de vraag ernaar actief groeien. Volgens de statistieken vereist het grootste deel van de volwassen bevolking het herstel van een of meer tanden. En vandaag is implantatie de meest natuurlijke manier om verloren tanden te vervangen.

31 Hoe is het machtsevenwicht in de markt? Wat zijn de redenen? De ervaring van de klinieken toont aan dat er geen nieuwe belangrijke spelers zijn op de markt van tandheelkundige diensten. De samenstelling van bedrijven die actief betrokken waren bij de promotie bleef hetzelfde. In deze sector zal de strijd om marktaandeel worden voortgezet. De aantrekkelijkheid van de markt voor nieuwe bedrijven is licht gedaald. De redenen hiervoor zijn een hoge toegangskaart (apparatuurkosten, gebouwen, personeel zoeken), moeilijke conjunctuur en personeelskosten. Over het algemeen zijn de personele middelen gestegen in prijs, de kosten van specialisten in de geneeskunde gemiddeld 50%, wat behoorlijk veel is.

32 Organisatorische problemen nemen toe: de procedure voor licentieactiviteiten is gewijzigd, er zijn vergunningen voor kwaliteitsexamens in de tandheelkunde en nieuwe regels voor arbeidsbescherming ingevoerd. Vandaag wordt het aanbevolen dat bedrijven het pad van de standaardisatie van diensten volgen. De organisatie moet een kwaliteits- en standaardiseringsservice hebben en er moet regelmatig een interne en externe training voor artsen en contactpersoneel worden gegeven. Bedrijven moeten een doel stellen: de hele cyclus van poliklinische tandheelkundige zorg bieden en naar de realisatie toe werken. In de nabije toekomst zal de lijn van diensten worden aangevuld met de mogelijkheid van plaatsing in het ziekenhuis, en in de eerste helft kunnen patiënten van klinieken tandheelkundige behandelingen houden onder algemene anesthesie.

Top