logo

Onlangs hebben steeds meer schoonheidsspecialisten te maken met ongewenste reacties van klanten.

Een van de belangrijkste redenen voor de flauwe tendens is het gebrek aan bewustzijn van specialisten over de algemene gezondheidstoestand van patiënten, de procedures waar cliënten eerder gebruik van maakten, allergieën en contra-indicaties.

Het bijhouden van documentatie over elke patiënt helpt ongewenste gevolgen te voorkomen en vereenvoudigt het werk van schoonheidsspecialisten aanzienlijk.

De diagnosekaart wordt onmiddellijk opgestart, wanneer de cliënt het cosmetologiebureau voor het eerst bezoekt.

Daarin registreert de specialist alle nodige informatie: contactgegevens, algemene geschiedenis, huidconditie, plan voor het corrigeren van esthetische tekortkomingen.

Het document bevat alle gegevens over de procedures en resultaten van het werk, evenals aanbevelingen voor thuiszorg.

Voordelen van het onderhouden van diagnostische kaarten van cliënten in cosmetica

1. Vermindering van de frequentie van bijwerkingen en de ontwikkeling van complicaties na de procedure.

Kennis van de individuele kenmerken van de patiënt (chronische ziekten, allergieën voor medicijnen, enz.) Zal de schoonheidsspecialist helpen om contra-indicaties te identificeren en het meest effectieve en veilige zorgprogramma te selecteren.

2. Verbetering van de werkefficiëntie.

De specialist ziet de hele geschiedenis van de procedures. Het kan huidreacties volgen en analyseren, wat betekent dat het optimaal geschikte technieken kan selecteren en ineffectieve behandelingen uitsluit.

3. Het vermogen om de resultaten van thuiszorgproducten te evalueren.

4. Sluit de verspreiding van de infectie uit.

Fixatie op de kaart van chronische ziekten, inclusief infectieziekten, zal de schoonheidsspecialiste helpen om de juiste vragen te stellen en de cliënt te weigeren in de procedure voor verergering van de ziekte. Dit is noodzakelijk voor de veiligheid van de patiënt en voor de gezondheid van de specialist en andere patiënten.

5. Bespaar tijd en werk eenvoudiger.

Als de documentatie correct is ingevuld, kan een specialist snel de toestand van de patiënt beoordelen. Hij hoeft geen gegevens opnieuw te verzamelen: de schoonheidsspecialist kan zich beperken tot een paar vragen en snel aan de procedure beginnen.

6. Continuïteit tussen specialisten van één instelling.

In de medische centra en cosmetologiebureaus van schoonheidssalons wordt voor elke cliënt een diagnosekaart geplaatst, die voor het publiek beschikbaar is. In dit geval kan elke master kennis maken met de geschiedenisgegevens en een overzicht achterlaten van de verleende services en aanbevelingen voor thuis.

7. Klantenvertrouwen.

Patiënten zullen de professionele benadering van de schoonheidsspecialiste waarderen. Een specialist die alles weet van elke klant en die de medische dossiers op een verantwoorde manier invult als de procedures, wil ik opnieuw bezoeken.

In de behoefte om papieren of elektronische gegevens van klanten bij te houden, komen de meningen van de meeste professionals en salonmanagers samen. Bovendien, voor werk in de kantoren van cosmetica met een medische licentie, is het onderhoud van klantenkaarten absoluut noodzakelijk.

Laten we eens kijken welke informatie precies in de documenten moet worden opgenomen.

Vragenlijst voor patiënten

We adviseren elke masseur om een ​​vragenlijst te maken voor nieuwe klanten van ongeveer de volgende sample:

Gezondheidsvragenlijst

Beste bezoeker! Er zijn een aantal ziekten en speciale aandoeningen van het lichaam die contra-indicaties kunnen zijn voor de procedures. Daarom vragen wij u om dit formulier op betrouwbare en zorgvuldige wijze in te vullen. De aangegeven gegevens zijn vertrouwelijke informatie die niet onderhevig is aan openbaarmaking, maar alleen dient om uw toestand gedurende de cursus te bewaken.

Geef de overgedragen of bestaande ziekten op ____ "JA" "NEE"

Myocardinfarct, micro-infarct
Hartfalen
aritmie
Verhoogde druk
Verminderde druk
Snelle bloedstolling
bloedarmoede
Bronchiale astma
allergie
Epileptische aanvallen
Schildklierziekte
diabetes mellitus
Ziekten van het maagdarmkanaal
Hepatitis A, B, C (in welk jaar)
Seksueel overdraagbare aandoeningen
tuberculose
Neem nu medicatie (indien JA, geef hun naam aan)
Ben je geopereerd?
Ben je zwanger
Heeft u schendingen van de menocyclus (indien JA, geef de datum van de laatste menocyclus aan)
Wanneer heb je voor het laatst een röntgenonderzoek ondergaan?
Neemt u narcotische, psychotrope stoffen?

CONTRA-INDICATIES VOOR MASSAGE
Osteoporose, oncologie, hypertensieve crisis, tuberculose, alcoholische en narcotische intoxicatie, de aanwezigheid van implantaten in het lichaam (pacemaker, kunstmatige bloedvaten), schade aan de huid, open wonden, met acute koortstoornissen en hoge temperatuur, bloedingen en aanleg voor hem, bloedziekten, acute ontstekingen van het bloed en lymfevaten, trombose, duidelijke spataderen, atherosclerose van perifere en hersenvaten, aorta en aneurysma van het hart, allergisch abolevaniya met huiduitslag, ziekten van de buikholte met een neiging tot bloeden, chronische osteomyelitis, psychische ziekten met excessieve excitatie, bloedsomloop van 3 graden, bij hyper- en hypotone crises, acute myocardiale ischemie.

Met mijn handtekening I ________________________________________________ bevestig ik dat ik de inhoud van alle bovenstaande punten van de vragenlijst heb gelezen (en) begrepen en gewaarschuwd (I) dat ik de volledige verantwoordelijkheid draag voor de nauwkeurigheid van de informatie die ik heb verstrekt.

Hoe schrijf je een competent bedrijfsplan voor een massageruimte?

Meer recentelijk werd massage als een uitsluitend medische dienst beschouwd, waarvan de voorziening door de betreffende instelling - een ziekenhuis of kliniek - kon worden aangepakt. Nu is de prijslijst voor het verlenen van dergelijke diensten te vinden in kappers, fitnessclubs, schoonheidssalons en natuurlijk massagesalons.

Een van de belangrijkste voordelen van het bedrijf zijn:

  • een kleine hoeveelheid startkapitaal;
  • snelle terugverdientijd;
  • het is niet nodig om een ​​vergunning te verkrijgen om bij het ministerie van Volksgezondheid te mogen werken (de enige uitzondering is manuele therapie).

Markt- en concurrentieanalyse

Massage is een zeer populaire therapeutische procedure. Een goede massagetherapeut kan in slechts een paar sessies het ongemak in het lichaam dat geassocieerd wordt met een zittende levensstijl elimineren. Deze bedrijfsactiviteit is zeer interessant, omdat lage initiële kosten worden gecombineerd met hoge populariteit onder de bevolking.

Het volgende belangrijke punt waar aandacht aan moet worden besteed bij het opstellen van een businessplan is de definitie van de doelgroep. Het wordt rechtstreeks beïnvloed door de specialisatie van de werkende massagetherapeuten en het type massage dat wordt gekozen, wat kan zijn:

Als we het hebben over concurrentie, is het nogal laag: het aantal mensen dat gebruik wil maken van deze traditionele service is aanzienlijk groter dan het aantal echt gekwalificeerde specialisten.

Je kunt een interessant interview met de eigenaar van dit bedrijf bekijken in de volgende video:

Productieplan

Nadat de doelgroep is gedefinieerd, kunt u doorgaan met zoeken naar een geschikte ruimte. Bezoekers gaan naar een waardevolle specialist, in wiens kwalificaties ze vertrouwen hebben, tenminste aan de andere kant van de stad. Maar als een bezoek aan het kantoor alleen gericht is op het krijgen van plezier en positieve gevoelens, dan zal de prioriteit liggen bij plaatsen dicht bij huis.

Statistieken tonen aan dat 30% van de cliënten in overeenstemming is met medische indicaties en 70% - met het oog op ontspanning en zorg voor hun eigen lichaam. Bijgevolg moet de ruimte zich in een woonwijk bevinden, en in deze, waar de elite nieuwe gebouwen de overhand heeft.

De structuur van de instelling moet ten minste 3 kamers omvatten:

  • Kast zelf met een oppervlakte van minstens 8 vierkante meter. m., op voorwaarde dat een masseuse werkt;
  • ontvangstruimte;
  • admin kamer.

In overeenstemming met de vereisten van Rospotrebnadzor moet de salon worden uitgerust met een badkamer en de binnenzijde van de kamer waarin diensten worden verleend, moet worden afgedekt met een dergelijk afwerkingsmateriaal dat kan worden gewassen met tegels of passend behang.

Na het voltooien van het zoeken naar een geschikte kamer, kunt u overgaan tot het aanschaffen van de benodigde apparatuur:

  • massagetafel - 15.000 roebel;
  • bank - 4000 schuren. (je hebt minimaal 2 stuks nodig);
  • een bank en een tafel in de ontvangstkamer - ongeveer 30.000 roebel;
  • kast of rek - 10 000 roebel.

De belangrijkste accessoires die voor het werk nodig zijn, zijn een aantal speciale oliën. Standaardmassage omvat het gebruik van een olijfversie en een meer complexe of gespecialiseerde procedure - etherische oliën. Daarnaast moet u bezoekers schone handdoeken geven, voor het wassen, waarvoor een wasmachine nodig is.

Financieel plan

De belangrijkste kosten van het eerste jaar van het ondernemen zijn:

  • verhuur van gebouwen;
  • het uitvoeren van cosmetische reparaties;
  • selectie en inhuur van noodzakelijk personeel;
  • aankoop van apparatuur;
  • bedrijfsregistratie.

Het totale bedrag aan kapitaalinvesteringen is ongeveer 2 miljoen roebel.

Bijkomende jaarlijkse kosten zijn:

  • aankoop van massage-oliën en hygiëneproducten - 70.000 roebel;
  • aankoop van noodzakelijk linnen - 30 000 roebel.

Hoe je een sportschool in een kleine stad opent, lees hier.

Organisatorisch plan

Om een ​​bedrijf te starten, is het aangewezen om massageservices te bieden die de natuur versterken, die niet tot de medische wereld behoren en geen licentie vereisen. De status van een ondernemer is heel toepasselijk om zaken te doen.

Daarnaast moet u de volgende documenten uitgeven:

  • het programma volgens dewelke productiecontrole zal worden uitgevoerd;
  • medische boeken, zonder welke werknemers niet kunnen werken;
  • conclusie ondertekend door het hoofd van Rospotrebnadzor;
  • contracten voor desinsectie, desinfectie en desinfestatie, evenals onderhoud van airconditioningsystemen en verwijdering van lampen.

Een garantie voor succesvolle activiteit is een goede masseur om te vinden wat geen gemakkelijke taak is, omdat een meester van dit niveau meestal voor zichzelf werkt. Een ervaren medewerker komt alleen aan het werk als hij weet dat er gunstige werkomstandigheden voor hem zijn gecreëerd, en ook als hij hoge lonen krijgt aangeboden.

De specialist moet een algemene oriëntatie hebben, eigen Oost- en Europese apparatuur. Het salaris van een dergelijke werknemer hangt af van hoeveel de massage kost, en maakt ongeveer 50% van deze kosten uit.

Bovendien kan de overheid niet zonder een beheerder en accountant. Elk van hen moet ongeveer 10-15 duizend roebel betalen. maandelijks.

Marketingplan

Het plan voor de promotie van het project omvat de opeenvolgende passage van de volgende fasen:

  1. Als de locatie van de instelling een slaapgedeelte is, is de hoofdtaak om de buurtbewoners in kennis te stellen van de ontdekking. Dit kan gedaan worden met behulp van een reclameaffiche (uitrekken, stadslicht, banner).
  2. Om klantenloyaliteit te consolideren, moet u zorgen voor kortingen en kortingskaarten.
  3. Internetreclame - een banner op een regionale website plaatsen of uw eigen bron maken. De implementatie van deze fase garandeert de aantrekkingskracht van klanten uit andere delen van de stad. Maar tegelijkertijd moet een unieke service worden geadverteerd, of het zou veel minder kosten dan concurrenten.
  4. Adverteren in een lokaal glossy magazine, populair bij de vrouwelijke helft van de bevolking.
  5. Kleurrijke boekjes met een gedetailleerde beschrijving van de diensten en hun kosten.
  6. Studenten, gepensioneerden en huisvrouwen kunnen aangetrokken worden door kortingen te geven op weekdagen, bijvoorbeeld van 10 tot 12 uur.

Risico analyse

Om het organisatieplan in overeenstemming met het verwachte scenario te kunnen uitvoeren, is het noodzakelijk om een ​​risicoanalyse uit te voeren en de kans dat deze zich voordoen te vergelijken met het financiële gedeelte.

De volgende risico's vereisen verplichte aandacht:

  • Verhogen van de kosten van grondstoffen. De implementatie van activiteiten is onmogelijk zonder het juiste materiaal en hulpmiddelen, waarvan de implementatie bij talrijke leveranciers betrokken is. Risico's kunnen worden vermeden door de leverancier te veranderen of door over te stappen op een ander merk cosmetica.
  • Activatie en dum ping van directe concurrent. Als er bestaande concurrenten zijn in de openingszone van de vestiging, moet rekening worden gehouden met hun mogelijke marketingactiviteit, waardoor de klantenstroom kan worden verminderd en opnieuw kan worden verdeeld. Een competente marketing- en prijsstrategie, unieke handelsaanbiedingen, een loyaliteitsprogramma maken het mogelijk het risico te nivelleren.
  • Seizoensgebondenheid van de verkoop. De daling van het gemiddelde jaarinkomen verhoogt de kostenkant van het bedrijf aanzienlijk. Het is onmogelijk om seizoenspieken te egaliseren zonder intern organisatiebeleid en externe marketingcommunicatie (verschillende soorten acties) te ontwikkelen.
  • Veranderen van de modetrend, de opkomst van een nieuwe cosmetische techniek. Dit risico leidt tot veroudering van de basistechnologie en tot verergering van de noodzaak om een ​​nieuw materiaal, gereedschap aan te schaffen en ook om een ​​duurdere specialist aan te trekken. Om te voorkomen dat een dergelijke situatie zich voordoet, kan de relevantie van diensten worden voortgezet.

Hoe klanten voor massage aan te trekken bij privé-masseurs en kantooreigenaren

Aan het begin van de activiteit is het moeilijk voor iedereen: zowel beginners als zakenmensen die hun eigen massagekamer hebben geopend. De grote concurrentie, bescheiden ervaring en lage prijskaartjes op services voorkomen. In dit artikel zullen we uitleggen hoe we klanten kunnen aantrekken voor een massage, de gemiddelde factuur kunnen verhogen en het bedrijf verder kunnen promoten.

Voor eigenaren van massagekamers is het eenvoudiger dan voor privé-meesters: ze zorgen voor meer zelfvertrouwen

3 manieren om een ​​bedrijf en oplossingen te ruïneren

Om een ​​bedrijf aan het begin niet te verpesten, moet je potentiële bronnen van het probleem vinden en deze neutraliseren. Controleer op gelijkaardige fouten. Het is beter om op tijd te erkennen dat er iets mis is, dan om fouten te blijven maken en te sluiten met verliezen voor het project.

Fout 1. Begeef je op zaken zonder ervaring en eerste klanten.

Massagediensten worden aangeboden door yogastudio's, wellnesscentra en fitnessclubs. Hoe ontketen je een massageruimte als je geen ervaring hebt? Dit is onmogelijk of heel moeilijk. Aarzel daarom niet om naar ondernemers te gaan zonder ervaring op te doen. Door in de salon van iemand anders te werken, verkrijgt u de eerste loyale klanten en maakt u een naam. En ga daarna naar het vrij zwemmen en begin een privépraktijk.

Fout 2. Stilte tijdens de sessie

Je adverteert je handen, kennis en het vermogen om je aan te passen aan de patiënt. U verhoogt de waarde van massage nooit als zodanig, als u niet uitlegt wat u aan het doen bent en waarom de cliënt u moet blijven kiezen. Luister aandachtig naar de klachten, praat over de massagetechniek, vergeet niet om u te herinneren wat er precies eerder werd behandeld en hoe de zaken vorderden in de tweede sessie.

Fout 3. Ontbrekende klanten door telefoonbelasting

Hoe nieuwe klanten aan te trekken bij een massagetherapeut, als hij de komende paar dagen per uur gepland heeft en de telefoon uit oproepen gescheurd is? Haast je niet om iemand te weigeren. Plan met voldoende belasting en zorg voor meer opnamemogelijkheden. De concurrentiepositie van de salon vergroot de mogelijkheid om de applicatie via de site en de multi-line telefoon te registreren.

Hoe massageruimte te promoten: TOP-7-methoden

Er zijn verschillende manieren om services te promoten. Niet alle zullen in uw geval werken, maar het is zeker de moeite van het proberen waard.

De eenvoudigste cadeaubonsjabloon kan van internet worden gedownload.

  1. Informeer uw vrienden. Een universele manier om een ​​nieuwe massagesalon te promoten is om te vertellen dat het bestaat. Betrek persoonlijke contacten. Leg uit dat je nu in een privé-praktijk bent of een bedrijf hebt geopend. Vertel me hoeveel de diensten kosten, geef een korting. De eerste klanten van de meeste meesters zijn kennissen.
  2. Zoek naar partners. Verbind kennissen met experts die niet rechtstreeks met u concurreren en deel nuttige contacten. Uw potentiële partners zijn bekende kappers en lijnmakers, artsen, cosmetica-verkopers.
  3. Visitekaartjes afdrukken. Succesvol ondernemen benadrukt dat de master visitekaartjes heeft. Bestel een kleine partij bij een drukkerij of druk hem af vanuit een gratis lay-out. Je besteedt een maximum van 1000 roebel en krijgt een geweldige manier om je doelgroep over jezelf te vertellen.
  4. Maak een sticker op de auto. Heb je eigen vervoer? Excellent. Maak een sticker met een inscriptie over massageservices en een telefoonnummer.
  5. Gebruik sociale netwerken. Begin met een kleine groep of profiel waar u reclame voor de services maakt. Voer promoties uit, publiceer nuttige inhoud van experts. Maak foto's van de kast en klanten voor en na de massagecursus.
  6. Geef cadeautjes. Het is vrij eenvoudig om massageactiviteiten te ontketenen, waarbij een geschenkdeel is gecombineerd met aantrekking van klanten tot groep. Bereid certificaten voor van 500-1000 p. En geef ze aan degenen die een cursus willen volgen voor verschillende procedures of vrienden uitnodigen. Cadeaubonnen kunnen een beloning zijn voor de winnaar in de wedstrijd van repost.
  7. Registreer in catalogi. Je kunt nuttig verkeer krijgen uit de catalogi van masseurs, zoals masseur.rf. Vul het profiel in detail in. Vertel ons over de aangeboden ervaring en diensten. Bestel indien nodig een promotievragenlijst.

Hoe klanten te behouden die al hebben

Het is niet genoeg om te leren hoe mensen naar de procedures kunnen worden getrokken, om aanbevelingen voor promotie goed uit te voeren en om dit te kalmeren. Concurrenten stoppen niet met reclame voor een uur. Daarom moet je niet vergeten om jezelf te herinneren aan bestaande klanten. Hier zijn 6 activiteiten die zullen helpen in deze moeilijke kwestie.

Vergroot de lijst met services. Babymassage trekt zorgzame ouders naar de salon

  1. Werk met de database. Alle klantinformatie wordt ingevoerd in de contactendatabase. Registreer datums van bezoeken en uitgevoerde procedures. Met behulp van de contactendatabase kunt u:
  • nodig bezoekers uit om procedures te herhalen;
  • doe een e-mail nieuwsbrief met nuttige artikelen;
  • praat over vrije uren om te schrijven.
  1. Bied extra diensten aan. Het vinden van klanten die zich meteen aanmelden voor de volledige cursus is moeilijk, omdat het duur en tijdrovend is. Neem het initiatief. Vertel ons hoeveel sessies u nodig hebt om het probleem op te lossen. Stel een handig schema op. Zelfs als 1 persoon op 10 akkoord gaat, zal dit al een belangrijk pluspunt zijn voor het inkomen.
  2. Maak pakketaanbiedingen. Combineer in één pakket verschillende soorten massages. Het complex zou iets goedkopere procedures afzonderlijk moeten zijn. Geef tijdens het bezoek aan of de klant de sessietijd wil verlengen van 60 tot 90 minuten tegen een kleine meerprijs.
  3. Doe een fotodiagnose. Fotodiagnostiek helpt cliënten naar de massageruimte te trekken, omdat de resultaten voor en na de foto's zichtbaar zijn. Print deze foto's voor de klant. Hij zal ze aan vrienden laten zien. En vrienden komen naar je voor een massage. Dit is de mond-tot-mondreclame.
  4. Verkoop extra items. Voor oude klanten bieden aanverwante producten: apparatuur voor hardwaremassage, huidverzorgingsproducten, voedingssupplementen.
  5. Vergroot de lijst met services. Succesvol ondernemen vereist de groei van competenties. Als vroeger alleen volwassen massage werd aangeboden, volg dan ontwikkelingssessies voor kinderen. Dergelijke procedures brengen positieve emoties bij baby's en bevorderen een harmonieuze ontwikkeling:
  • goed van invloed op de conditie van de huid;
  • bloedcirculatie verbeteren;
  • kramen verlichten;
  • gunstig effect op het zenuwstelsel.

Indicatoren voor de effectiviteit van het massagebedrijf

In de eerste fase, om klanten aan te trekken voor een massage, zijn factoren als kwaliteit van de dienstverlening en mate van tevredenheid belangrijk. Later worden ze vergezeld door coëfficiënten gericht op het vergroten van winst en winstgevendheid. Zonder rekening te houden met deze gegevens, kunt u geen massagesalon ontwikkelen.

Een kabinetsdirecteur of een particuliere ondernemer kan een aantal standaardindicatoren gebruiken voor financieel beheer. De belangrijkste is de tewerkstellingsgraad van de salon. Volgens analisten is deze verhouding in de meeste kantoren 34%. Met deze indicator ontstaat een van de bedrijfsproblemen - de moeilijkheidsgraad van ROI (return on investment). Dus let op kostenoptimalisatie en begin niet met grote gebieden totdat u zeker bent van een gestage stroom van klanten.

Een uitgebreide analyse van alle promotiekanalen verhoogt de effectiviteit van reclame en marketing

Het volgende belangrijke cijfer is het prestatieniveau van de meester. Gemiddeld is dit in Europa 43%. Het geeft de uren en minuten weer die aan de procedure zijn besteed, en laat zien dat personeelsleden meestal vrij zijn. Dit betekent dat de lonen hoger zijn dan de werkelijke efficiëntie. Als u deze verhouding op hetzelfde niveau hebt, richt u dan op de vraag hoe u klanten kunt aantrekken voordat u extra massagetherapeuten in de salon inhuurt.

Ook bij het beoordelen van de effectiviteit helpen de volgende indicatoren:

  • RevPAR - het gemiddelde inkomen van het kantoor;
  • RevPATH - de gemiddelde winst van het uur van de procedure;
  • gemiddeld daginkomen;
  • gemiddeld inkomen van elk type procedure.

Regelmatige analyse van deze gegevens stelt u in staat om een ​​budget te plannen. U kunt de meest nauwkeurige voorspelling maken en de nodige wijzigingen in de werkplannen aanbrengen. Als u het belang van controle onderschat, is er een groot risico om elke maand in minus te vallen en grote operationele verliezen te verliezen.

Hoeveel verdienen masseurs in Moskou en welke diensten bieden ze aan?

Salaris van een massagetherapeut is afhankelijk van de specialisatie, maar ook van de werkplek. In Moskou krijgen meesters meer dan in kleine steden voor dezelfde soorten diensten.

Bijlage 1. Vragenlijst voor de studie van consumentensegmenten

Bijlage 1. Vragenlijst voor de studie van consumentensegmenten

De doelstellingen van het marketingonderzoek:

- definitie van consumentensegmenten;

- identificatie van de lijst met noodzakelijke diensten;

- het achterhalen van de redenen die niet bij de klant passen.

We doen een beroep op u met een verzoek om onze vragen te beantwoorden om de consumentendiensten te verbeteren en de kwaliteit van de schoonheidsservices te verbeteren "_____".

1. Hoe ver woon je van de schoonheidssalon?

Bij welke verwijdering _________________

geef de straat op _____________________

2. Uw leeftijd (controleer de benodigde regel):

3. Jouw geslacht? M, F (onderstrepen).

4. Uw gezinsinkomen per persoon:

5. Gebruik je de diensten van schoonheidssalons?

- Thuis door een privémeester

6. Welke salons bezoekt u?

7. Hoeveel geld bent u bereid per maand te besteden aan een set schoonheidssalon-diensten?

- Meer dan 10.000 roebel.

8. Welke services en hoe vaak gebruikt u deze?

kapsel

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Haarkleuring

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Haar behandeling

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Manicure / pedicure

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Cosmetische gezichtsverzorging

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Massage, wraps

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Apparatuur voor lichaamsverzorging

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Anti-cellulitis lichaamsprogramma's

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

epileren

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

Mesotherapie

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

solarium

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

tatoeëren

- 1 keer per maand en vaker

- 1 keer in 2 maanden

- Af en toe

9. Ben je tevreden met de service die je nu bezoekt?

- Individuele diensten regelen, specificeren welke ________________

- Sommige services zijn niet tevreden, specificeer wat ______________

10. Wat vind je leuk / niet leuk in de salon die je bezoekt?

- Nabijheid van thuis

- Professioneel niveau van specialisten

- Vriendelijke relaties met meesters

- Persoonlijk kortingsysteem

- Een breed scala aan diensten

- Faam en kwaliteit van professionele cosmetica

- Exclusiviteit van diensten (niet in andere winkels)

- extra service (thee, koffie)

11. Wat is voor jou het criterium voor het kiezen van een schoonheidssalon? (in volgorde van belangrijkheid):

- Volledigheid van het aantal diensten

- Beschikbaarheid van speciale, exclusieve diensten, zoals ____________

- Het niveau van kwaliteit en service

- Nabijheid van thuis

- Professioneel niveau van specialisten

- Vriendelijke relaties met meesters

- Faam en kwaliteit van professionele cosmetica

- Extra service (geschenken, thee, koffie)

12. Om welke redenen hebt u de salon gekozen die u momenteel bezoekt?

- Op aanbeveling van familieleden en kennissen

- Volgens informatie op internet

- Door te adverteren in tijdschriften

- Volgens het bord op het huis of billboards op straat

- Van aankondigingen op televisie en radio

- Voor cadeaubonnen voor gratis service

- Volgens de folders verspreid over brievenbussen en in de buurt van de metro

Andere redenen _____________________

Graag onze welgemeende dank voor uw hulp bij het onderzoek!

Vergelijkbare hoofdstukken uit andere boeken

Bijlage 17. Syndicated consumer research in Rusland en Oekraïne

Bijlage 17. Syndicated consumer research in Rusland en Oekraïne Tabel A13. Syndicated consumer research (Rusland, 2005) Tabel A14. Syndicatieonderzoek van consumenten (Oekraïne, 2005

8. Selectie van doelsegmenten

8. Selectie van doelsegmenten Door marketingsegmentatie uit te voeren, kan het bedrijf de verschillende marktsegmenten bepalen waaraan het zal deelnemen. Verder moet het bedrijf: 1) beslissen hoeveel marktsegmenten het moet innemen; 2) het is noodzakelijk om te bepalen

13. Aanwijzingen voor consumentenonderzoeken

13. Aanwijzingen voor consumentenstudies Identificatie van de hoofdrichtingen van consumentenonderzoeken: 1) houding van de consument ten aanzien van een bepaald bedrijf, 2) houding tegenover verschillende aspecten van zijn activiteiten, 3) mate van tevredenheid met de behoeften, 4) intenties van klanten, 5) besluitvorming

Selectie van doelmarkten

Selectie van doelmarktenegmenten Marketingsegmentatie toont de mogelijkheden van verschillende marktsegmenten waarin de verkoper moet presteren. Daarna moet het bedrijf beslissen hoeveel segmenten moeten worden gedekt en hoe de meest winstgevende segmenten ervoor moeten worden bepaald.

Bijlage 1 Vragenlijst voor het presenteren van een boekingskantoor

Bijlage 1 Vragenlijst voor de presentatie van een boekingskantoor Vereist! Uw biografie in het Russisch. Kost hier geen kosten om links naar uw biografieën op andere sites te plaatsen. Plaats de tekst in 2000 tekens met spaties (volgens Word-statistieken). Dus het zal gemakkelijker zijn

Bijlage 2 Klantvragenlijst PR-services MyDj.ru (schrijfbiografieën, PR-pakketten)

Bijlage 2 Vragenlijst van de klant van PR-services MyDj.ru (biografieën schrijven, PR-pakketten) Deze vragenlijst is een basislijst met vragen die nodig zijn voor het opstellen van een accuraat beeld van de dj-persoon, muzikant en creatief team. Informatie ontvangen

Methoden voor het bestuderen van consumentengedrag

Methoden om het gedrag van consumenten te bestuderen Het studeren van klanten vormt de basis voor de ontwikkeling van elk onderdeel van de marketingmix en de marketingstrategie van een onderneming als geheel. In moderne voorwaarden van markteconomie, bepaalt de koper wat te produceren, waar,

Kijk naar de app door de ogen van uw consumenten.

Kijk naar de toepassing door de ogen van uw consumenten. Plaats uzelf in de plaats van een potentiële koper voordat u aan de toepassing begint. Zou u uw applicatie zelf downloaden? Zo ja, dan kunt u beginnen met het maken ervan. Laat je leiden bij het beslissen

Veranderende consumentensegmenten

Veranderende consumentensegmenten In bijna elke sector zijn er doelgroepsegmenten die het grootste aantal aankopen bieden. Wijzigingen in individuele aspecten van de service zijn van invloed op de segmenten van de doelklant. In Fig. 3 toont de verandering in hoeveelheid

Bepaling van de volledigheid van de behoeften van de segmenten

Definitie van de volledigheid van de behoeften van de segmenten Cabinebedrijf heeft een aantal specifieke kenmerken. Daarom beschouwen we eerst de algemene methode voor het bepalen van de volledigheid

Het uiterlijk van ultra-lage segmenten

Het uiterlijk van ultra-lage segmenten Als gevolg van de crisis kunnen segmenten van ultra-lage prijzen verschijnen. Deze trend is al zichtbaar in Oost-Europa en Azië. De Franse autofabrikant Renault heeft met het geproduceerde model Dacia Logan veel succes geboekt

Van marktsegmenten tot strategische segmenten

Van marktsegmenten naar strategische segmenten Geconfronteerd met toenemende prijsdruk en afnemend klantenvertrouwen, verwachten managers van bedrijven dat marketeers constructieve ideeën bedenken die verschillen van concurrerende producten en merken aan het licht zouden brengen. Het meest

Voorbeeld Schoonheidssalon Klantenkaart

Gerelateerde artikelen

In elke schoonheidssalon of kapper zijn klantkaarten. Een voorbeeld van dit interne document vindt u hieronder.

Met de elektronische cliëntkaart in het online beheersysteem van de schoonheidssalon Arnica kan de eigenaar van de schoonheidssalon alle nodige informatie voor elke gast bij de hand hebben: contacten, voorkeuren, bezoekfrequentie, favoriete meester en populaire diensten. De kaart wordt een handig hulpmiddel voor het vormen van het klantenbestand en effectief werk ermee.

Klantenonderzoek van de schoonheidssalon

Opties voor het gebruik van QRPulse-polls in een schoonheidssalon

Een online-enquête onder klanten van een schoonheidssalon stelt u in staat feedback en beoordelingen rechtstreeks van uw directe klanten - uw klanten - te krijgen.

Klanten aantrekken en behouden, het hoogste niveau van dienstverlening bieden, vriendelijke en professionele medewerkers, een effectief en modern feedbackkanaal hebben met klanten is alles wat essentieel is voor het succes van de schoonheidssalon.

Je zult waarderen:

  • Individueel werk van elk van uw specialisten
  • Volledigheid en kwaliteit van de geleverde diensten
  • Mate van tevredenheid over de kwaliteit van de dienstverlening in de schoonheidssalon
  • Tevredenheid over de ruimte, netheid en het gemak van de locatie van de schoonheidssalon
  • Het concurrentievermogen van uw schoonheidssalon

Klanten aantrekken voor de masseur

Het belangrijkste voor een massagetherapeut zijn zijn klanten. En de gemakkelijkste manier om ze te gaan aantrekken, is door op school een tafel te nemen en je familie, familieleden en vrienden te vertellen dat je nu weet hoe je een massage moet doen, en je hebt extra oefening nodig. Maar dit zal niet genoeg zijn. Laten we daarom de meest eenvoudige, goedkope en effectieve manieren bekijken om nieuwe klanten aan te trekken.

Gebruik sociale netwerken

Schrijf in de status van "Ik ben een massagetherapeut." En het is beter om een ​​groep of een afzonderlijk advertentieprofiel op het sociale netwerk te maken. Voer promoties uit in de groep. Bijvoorbeeld: "maak repostrecords en krijg gratis een massage". Denk aan de normen van esthetiek bij het maken van een profiel in sociale netwerken: geen naaktheid, alcohol, sigaretten, enz. Alle foto's en video's zijn in wezen alleen, focus op uw professionaliteit. Probeer mooie foto's te gebruiken in een nette kantooromgeving. Het is beter als het foto's betreft met uw deelname.

Cadeaubonnen maken

Over korte gratis procedures, bijvoorbeeld "halsbandzone". Het is niet moeilijk - maak een "geschenkcertificaatsjabloon" bij een verzoek in de "foto's". Druk af op de printer, voer uw naam en de naam van de procedure in en verspreid deze naar uw vrienden en kennissen. Geef de geldigheidsperiode aan - het bevordert een sneller gebruik ervan.

Registreer in verschillende massage therapeuten-catalogi

Bijvoorbeeld masseur.rf en anderen die u gemakkelijk kunt vinden in de zoekmachines. Vul het profiel in de catalogi zo gedetailleerd mogelijk in. Hoe meer informatie over u op internet te vinden is, hoe waarschijnlijker het is dat de klant contact met u opneemt. Overigens bieden veel catalogi hulp bij het promoten van uw aanvraag voor een klein bedrag.

Massagetherapeut visitekaartjes

massage kaarten

Als je een privéauto hebt

Maak een sticker op de achterruit, bijvoorbeeld: "Massage 89051234567 Michael."
Zorg voor een massagesalon (zelfs voor weinig geld) om te oefenen en voor het eerste klantenbestand. Je ontmoet de cliënten persoonlijk, en velen van hen willen dat de therapeut ze thuis meeneemt en natuurlijk goedkoper.

Dus je hebt de eerste klanten.

Nu zullen we analyseren hoe u ze kunt houden en u laten adverteren voor "mond-tot-mondreclame".
Wanneer u met een cliënt werkt, moet u de behoeften verduidelijken, typologie overwegen, patiënten niet standaardiseren en niet voor iedereen dezelfde procedure uitvoeren. Zorg ervoor dat u de contra-indicaties overweegt voor elke cliënt. Handelen volgens het resultaat dat de patiënt wil. Als de massage wordt uitgevoerd met het oog op lichaamscorrectie, zorg er dan voor dat u voor en na de massage een foto maakt en deze aan de cliënt geeft. Dan, wanneer het formulier verloren is gegaan, zal de cliënt kijken hoe goed hij de massage verzorgd heeft en zal hij weer terugkeren. Doe aanbevelingen voor het behoud van de algemene gezondheid van de patiënt: welke oefeningen doen, wat voor soort oefeningen, welke medicinale kruiden om te drinken en dergelijke. Toon een gevoel voor humor, opgewektheid, vertrouwen. Onthoud: de eerste keer dat een cliënt het leuker vindt om plezier te geven, dan hem zo te blokkeren, dat de volgende dag alles hem pijn zal doen. Dit vergroot de kans op herbehandeling en wat u wordt aanbevolen.

Een klantendatabase onderhouden

Het is wenselijk in een speciaal zogenaamd CRM-systeem om de datums van bezoeken, procedures en herinneringen vast te leggen wanneer u klanten opnieuw bij u moet uitnodigen. Verzamel e-mailadressen van uw patiënten en doe een periodieke mailing met tips over gezondheid, sport enz., Zodat klanten u niet vergeten.

Verstrek bonussen bij het kopen van behandelingen.

Bijvoorbeeld: "wanneer u betaalt voor de volledige massage, een gezichtsmassage als een geschenk." Ontwikkel populaire pakketten voor de klant. Bijvoorbeeld: "gezichtsmassage + hoofdmassage + gezichtsmasker". Het complex moet goedkoper zijn dan elke passage van deze procedures afzonderlijk. Werk al samen met een klant en vraag hem of hij de procedure wil verhogen van 60 tot 90 minuten tegen een extra vergoeding.
Korting aan klanten afhankelijk van het tijdstip van de dag, aangezien de belangrijkste klanten voor de avond worden opgenomen, laten we een korting geven aan degenen die 's middags willen komen. Promoties ontwikkelen, bijvoorbeeld 'een vriend meenemen en een hoofdmassage krijgen als cadeau'.

Vergeet ten slotte niet om de kennisbasis voortdurend te vergroten, te studeren, deel te nemen aan aanvullende cursussen, seminars, masterclasses, trainingen. Door nieuwe technologie te bestuderen, kunt u het scala aan services uitbreiden dat u de klant kunt bieden. Vergeet niet: de kwaliteit van de massagetherapeut hangt direct af van zijn kennis en ervaring.

Schoonheidssalon klanten

Uit dit artikel leer je:

Wie zijn de klanten van de schoonheidssalon?

Hoe klanten van schoonheidssalons te dienen

Hoe klanten schoonheidssalon te trekken

Hoe u vaste klanten van gewone schoonheidssaloncliënten kunt maken

Op welke manieren kunt u de schoonheidssalon van vaste klanten stimuleren?

Hoe u records bij klanten van de schoonheidssalon kunt bijhouden

U kunt absoluut de juiste aanpak vinden voor elke klant van een schoonheidssalon: een nieuwkomer of een regelmatige bezoeker, die een loyale of altijd ontevreden bezoeker is. Als de klanten van de schoonheidssalon tevreden zijn en ze een individuele aanpak weten te vinden, zullen de medewerkers van de salon gemakkelijk en comfortabel met hen samenwerken. Daarnaast moet eraan worden herinnerd dat tevreden klanten van de schoonheidssalon, die regelmatige bezoekers zijn geworden, live advertenties zijn, en hun positieve aanbevelingen aan potentiële klanten kunnen het bezoekersaantal aanzienlijk verhogen en leiden tot een toename van de winst van de hele salon.

Typologie van klanten van schoonheidssalon en functies van communicatie met hen

Mensen die naar schoonheidssalons komen, kunnen worden onderverdeeld in vier psychologische typen. In dit geval heeft de klant van een schoonheidssalon meestal meerdere soorten functies tegelijk. Maar toch, de manier van vasthouden en spreken, het karakteristieke gedrag van een persoon, maakt het mogelijk om het heersende psychotype te ontcijferen. Om effectieve relaties met de klant op te bouwen, moet u zich richten op deze specifieke functie, en ook de individuele behoeften en motivatie niet vergeten.

Typen klanten en functies van communicatie met klanten in een schoonheidssalon:

Elke communicatie met een cliënt in een schoonheidssalon van zo'n psycho-type komt neer op formele contacten. Dergelijke klanten van de schoonheidssalon zijn meestal gesloten en in een dergelijke staat zijn ze comfortabel - dit moet worden herinnerd door een specialist die probeert om persoonlijke, warme relaties met dergelijke bezoekers op te bouwen. Het is absoluut niet de moeite waard om 'in de ziel te kruipen' - het feit dat hij niet in nauwer contact wil treden en informatie over zichzelf wil delen, heeft absoluut gelijk.

Autonome newbie-klanten zijn heel gebruikelijk. Het is moeilijk voor hen om de salonspecialisten te vertrouwen, van wie de professionaliteit en bekwaamheid die ze alleen kunnen weten door geruchten.

Er zijn gevallen waarin vrij open, vaste klanten van de schoonheidssalon "sluiten" vanwege de heersende levensomstandigheden en gedurende enige tijd autonoom worden. En er zijn mensen die bewust zo'n gedragstactiek kiezen - voor hen is het ook kenmerkend in het gewone leven en gedicteerd door persoonlijke sociale status of karakter.

Bij het opbouwen van een dialoog tussen de meester en de autonome klanten van de schoonheidssalon, mag de eerste niet over onderwerpen van persoonlijke aard gaan, het is beter om ons te beperken tot professionele kwesties. Tegelijkertijd moet een specialist, om niet te hulpeloos en ongeïnteresseerd te lijken, proberen dat 'gulden middenweg' te vinden en zorg en belangstelling in de juiste vorm te tonen.

Aanbevolen leesartikelen:

De komst van een expansieve klant in een schoonheidssalon is als een felle flits: alles gebeurt snel, luidruchtig en emotioneel. Hij zal zeker maximale aandacht vragen, en zijn monologen zullen lang en categorisch zijn. Nog een speciale karaktereigenschap - een snelle verandering van gemoedstoestand, het is expressief en emotioneel, dan absoluut kalm en gebalanceerd.

De hoofdrol in zijn eigen uitvoering hoort natuurlijk bij een dergelijke bezoeker en hij zal niet toegeven aan de handpalm. In de communicatie nemen de meeste klanten van een dergelijke schoonheidssalon het initiatief in eigen handen, zijn buitensporig actief en proberen de specialist te leren hoe bepaalde dingen correct moeten worden gedaan. Om een ​​dialoog met een expansieve persoon te onderhouden, moet je op alle mogelijke manieren je interesse en aandacht laten zien, bijvoorbeeld door de zinnen te gebruiken: "ja, natuurlijk", "Ik luister aandachtig naar je".

Efficiëntie, vriendelijkheid, energie, het vermogen om duidelijk hun gedachten te uiten, stelt de meester in staat om dit type klant te overwinnen. De juiste tactiek van het gedrag met hem is de volgende procedure: luister eerst en laat hem vervolgens terugkeren naar het professionele kanaal van het gesprek.

Communicatie met dergelijke klanten van een schoonheidssalon is meestal niet beperkt tot duidelijke grenzen - met een vriendelijke klant kun je over bijna alles praten, inclusief persoonlijke problemen. Hij staat open voor alles wat nieuw is en zonder enige problemen is hij het eens met experimenten, vertelt hij zelfs de meest intieme details over zichzelf en is hij klaar om elk onderwerp op te pakken.

Een ideaal, op het eerste gezicht, een klant kan bepaalde moeilijkheden veroorzaken - in een bepaald stadium van dergelijke bezoeken kunnen vertrouwde relaties tussen hem en de meester tot stand worden gebracht. Zodat ze geen specialist zijn, moet communicatie met een vriendelijke klant van een schoonheidssalon worden gebaseerd op wederzijds vertrouwen, maar beperkt door een bedrijfsraamwerk.

Dergelijke klanten van de schoonheidssalon worden gekenmerkt door onzekerheid en gebrek aan begrip van wat ze willen van het leven. Nadat ze bij een specialist voor de procedure zijn gekomen, proberen aarzelende klanten de verantwoordelijkheid over te dragen aan de meesters en willen ze dat de beslissing voor hen wordt genomen. Als de meester over hem doorgaat, maakt hij daardoor de handen van de cliënt los en geeft hij de gelegenheid zichzelf te manipuleren.

Een ander probleem kan worden toegeschreven aan de valkuilen in het gedrag van een besluiteloze klant. Zijn onzekerheid en besluiteloosheid staan ​​niet toe om openlijk hun ontevredenheid te uiten. In de ogen van de meester kan hij zeggen dat hij alles leuk vond, maar in werkelijkheid zal hij volledig tegengestelde gevoelens hebben.

Om ervoor te zorgen dat dergelijke schoonheidssalon klanten de kracht voelen om hun eigen beslissingen te nemen, is de taak van de salonspecialist om te proberen hen te betrekken bij wat er gebeurt. Het motiveren van een besluiteloos psycho-type aan een onafhankelijke keuze is mogelijk en noodzakelijk voor de meester met behulp van goed advies.

4 regels voor een kwaliteitsvolle schoonheidssalon voor de klantenservice

Het opbouwen van een succesvolle carrière als eigenaar van een mooi bedrijf kan niet worden bedacht zonder goede relaties op te bouwen met klanten van een schoonheidssalon. Aangezien schoonheidssalons een van de segmenten in de dienstverlening zijn, zijn het behoud van loyale klanten en het uitbreiden van het klantenbestand door middel van aanbevelingen de belangrijkste taken van elke eigenaar. Om de schoonheidssalon klanten van de hoogste kwaliteit te kunnen dienen, is het noodzakelijk om zich aan bepaalde regels en aanbevelingen te houden.

Regel één - het begin van het bezoek van de klant

Het werken met een klant in een schoonheidssalon begint met zijn persoonlijke ontmoeting bij de receptie, wat nodig is om het eerste contact tot stand te brengen. Het is beter om het meteen te doen, zodra we weten dat de klant op zijn plaats is.

Als de procedure bij de vorige client nog niet is voltooid, is het noodzakelijk om tijd te vinden om de nieuwkomer op de hoogte te stellen van de geschatte wachttijd.

Een persoon die klant is van een schoonheidssalon mag geen informatie ontvangen via derden.

Als de klant een nieuwe afbeelding zou maken, zou het leuk zijn om hem te bieden om tijdschriften te bekijken en iets geschikts te vinden.

Verwijder indien nodig de bovenkleding, de cliënt moet naar de kledingkast worden gedragen. Het aanbod van thee of koffie aan de klant zal de wachttijd verlichten en hem in staat stellen loyaal op de procedure af te stemmen.

Voordat je het hoofd wast, moet je de wensen van de cliënt over het kapsel weten. De visuele rij in de vorm van de voorgestelde foto's zal de cliënt en de meester in staat stellen om elkaar beter te begrijpen. Het is ook belangrijk om uit te zoeken hoe hij het in de toekomst zal ondersteunen.

Laat de cliënt vertellen over zijn vorige kapsels. We moeten weten of hij tevreden was met hen.

Een andere belangrijke stap in het begin van het werk van de tovenaar met het haar van de klant is de beoordeling van hun toestand en de selectie van alle noodzakelijke verzorgingsproducten.

In geen geval in het proces van communicatie met de cliënt in de schoonheidssalon, kunt u hem niet onderbreken en afleiden - niet aandachtig luisteren, u kunt belangrijke details overslaan en een dienst van onvoldoende kwaliteit aanbieden.

Regel twee - hoe te communiceren met de klant in een schoonheidssalon

Tijdens de procedure moet je reageren op je acties - de cliënt zal begrijpen wat je met hem doet en in staat zijn om te ontspannen.

De stemming van de klant is een belangrijk criterium dat zorgvuldig moet worden bewaakt tijdens het verlenen van de dienst.

Selecteer de toon van het gesprek - de business van de klant, de meester hoeft zich alleen aan hem aan te passen.

Communicatie met de cliënt in de schoonheidssalon mag geen dubbelzinnige verhalen bevatten.

Politiek, religie, persoonlijke problemen zijn onderwerpen die in een gesprek verboden zijn.

Het is beter om kritiek, negatieve, sarcastische opmerkingen en roddels te laten voor niet-werkende gesprekken met je vrienden en kennissen.

Persoonlijke vragen worden niet aanbevolen voor de klant.

Regel drie - het einde van het bezoek van de klant

Klanten van een schoonheidssalon moeten vertrekken met een duidelijk begrip van hoe je de styling thuis kunt doen. Tips moeten toegankelijk en begrijpelijk zijn.

Tijdens het werken met het haar van de klant werden verschillende cosmetica gebruikt, die onopvallend in het gesprek zouden moeten worden genoemd. Als er in de ogen van de klant belangstelling was, kun je vertellen hoe en waar ze kunnen worden gekocht voor thuisgebruik.

Aanbevelingen voor elk product moeten worden ondersteund door een verhaal over hun eigen ervaring met het gebruik van deze hulpmiddelen.

Voordat u de cliënt verlaat, moet u ervoor zorgen dat hij tevreden was met het resultaat van de procedure.

Als de klant de master voor het eerst heeft bezocht, kunt u aan het einde van de procedure een visitekaartje aanbieden.

Misschien wil de klant zich meteen aanmelden voor het volgende bezoek. Moet er naar vragen.

Om de cliënt te escorteren na de verleende dienst aan de receptie en ervoor te zorgen dat de persoon die de betaling ter plaatse aanvaardt, de directe verantwoordelijkheid van de specialist is.

Tijdens de berekening van de klant moet de dienst niet naast de receptie staan.

Het is in ieder geval onmogelijk om de klant met zorg te haasten.

Regel vier - het aanpakken van situaties met problemen en klachten van klanten van schoonheidssalons.

Tact en diplomatie zijn twee kwaliteiten die elke meester van een schoonheidssalon moet hebben.

Als er verschillende klachten of problemen zijn, moet u ze elk afzonderlijk bespreken en onmiddellijk maatregelen nemen om ze op te lossen.

Rechtvaardigen voor een cliënt van een schoonheidssalon is een verkeerde tactiek van gedrag.

Het is beter om af te zien van bijtende opmerkingen en opmerkingen.

Als het in een gesprek onmogelijk is om tot een algemeen compromis te komen, moet u contact opnemen met de manager van een schoonheidssalon.

Andere klanten moeten de details van het incident niet weten.

Hoe klanten naar een schoonheidssalon te trekken: 13 effectieve manieren

Maak uw website. De internetbron moet noodzakelijkerwijs alle relevante informatie bevatten over de schoonheidssalon - de diensten die deze biedt, met prijzen, een korte informatie over de werkende meesters met hun verdiensten en regalia.

Artikelen over de procedures die zullen spreken over de voordelen en contra-indicaties van de methode zullen ook van belang zijn voor de lezer. Een belangrijk onderdeel van elke website voor visitekaartjes is een pagina met beoordelingen van echte klanten. Dit is een geweldige kans voor de salon om zich bij verstek van de positieve kant te bewijzen. Dit zal vooral de potentiële klanten van de schoonheidssalon waarderen.

Het is niet nodig om technisch complexe sites te maken met de inhoud van een grote hoeveelheid informatie geschreven in een professionele taal. Het portaal moet zo eenvoudig en intuïtief mogelijk zijn, terwijl het kleurrijk en aantrekkelijk is, omdat het het gezicht van het bedrijf vertegenwoordigt in de internetruimten.

Wat te doen?

De meeste vragen die potentiële klanten van de schoonheidssalon opzoeken bij het zoeken naar zoekmachines hebben één algemene vorm. Bijvoorbeeld: "bedrijfsnaam" + "plaatsnaam", "schoonheidssalon" + stad, "servicenaam" + stad (schilderij Ombre in Ufa).

De beste optie voor website-promotie op pagina's van zoekmachines is om contact op te nemen met bestaande specialisten. Het is mogelijk en nuttig om SEO-promotie van de internetbron en uzelf te leren. Een goed begrip van hoe u de paginatitel, de titel, op de juiste manier ontwerpt

, om de tekst met trefwoorden te vullen en om externe links van sites van derde partijen aan te trekken, kunt u de site zelfstandig opzoeken in de zoekresultaten.

Een goede terugbetalingsmethode voor het adverteren van schoonheidssalons is het plaatsen van informatie daarover met een link naar de site in verschillende directory's en portals van de regio die een goede opkomst hebben. Deze aanpak maakt het mogelijk om het siteverkeer te vergroten en als gevolg daarvan klanten naar de schoonheidssalon te lokken.

Gebruik gierige buitenreclame

Om potentiële klanten van een schoonheidssalon, passerend of passerend, aandacht te schenken aan de salon, zou het zeker een helder en aantrekkelijk teken moeten hebben. Banners en banners met interessante, intrigerende informatie zullen zeker de interesse van voorbijgangers aantrekken en hen aanmoedigen om in de salon te kijken om meer te weten te komen over de diensten. Versieren van een nabijgelegen gebied, bijvoorbeeld aan de vooravond van Nieuwjaarsvakanties, zal aantonen dat de salon actief is en het vertrouwen van potentiële klanten zal genereren.

Voeg een exclusieve aanbieding toe - wat onderscheidt u van andere concurrerende salons?

Alleen de schoonheidssalon zelf kan klanten overtuigen om naar de salon te komen, met een duidelijk idee van de unieke eigenschappen ervan. Klanten van de schoonheidssalon altijd "pikken" op verleidelijke aanbiedingen, aanbieden om exclusieve diensten te proberen, en zelfs tegen een betaalbare prijs. Laat het een soort VIP-aanbod zijn, dat niet in een salon van de stad is. De verleidelijke prijs van het programma, de gedeclareerde geschenken en kortingen zullen een onmisbare wens zijn om te proberen bij potentiële klanten van de schoonheidssalon.

Plaats informatie over de salon in tijdschriften die over schoonheid, mode en een gezonde levensstijl praten.

In elke stad zijn er vergelijkbare tijdschriften die gratis worden verspreid. In de meeste gevallen gebruiken mensen deze vaak, wat betekent dat de advertenties die erin worden geplaatst, werken.

Verwijzingssysteem en systeem van cumulatieve kortingen

Het besparen van uw budget zonder de servicekwaliteit te verliezen, is de beste motivatie voor bezoekers. Kortingen en extra bonussen zijn erg goed voor mensen. Schoonheidssaloncliënten staan ​​klaar om de salon keer op keer te bezoeken. En als de bezoeker de mogelijkheid krijgt om een ​​extra korting te ontvangen voor de door hem aangetrokken klanten, zal dit zeker leiden tot uitbreiding van het klantenbestand.

Een klantendatabase maken

Een van de instrumenten om bezoekers één van de meest effectieve te houden, is het klantenbestand van schoonheidssalons. Met behulp van moderne technologie kunt u de klant altijd over uzelf herinneren. Geletterdheid en onopvallendheid zijn het belangrijkste principe voor het verzenden van dergelijke berichten. Maar de standaard- en standaarddistributie kan alle wensen van de klant om het te ontvangen, doden.

Boodschappen die van invloed kunnen zijn op het aantrekken van klanten naar een schoonheidssalon, zijn de volgende:

"Beste (klantnaam), we haasten ons om u het goede nieuws te melden. Alleen deze week willen we u uitnodigen voor de gesloten trekking van kaartjes voor het theater, voor de verbluffende voorstelling "De meester en Margarita" of "Alleen van 16 tot 19 oktober in de schoonheidssalon zal er een actie zijn. ", Of" Aan de vooravond van uw verjaardag krijgt u de maximale korting van 50% op alle diensten van onze salon! Schiet op om te profiteren van een uniek aanbod! "

Het is noodzakelijk om te genieten en altijd van hun klanten te houden. Een gezichtsmasker, gepresenteerd aan elke vijfde bezoeker van een schoonheidssalon, zal een aangename bonus zijn voor elke klant. Salonverjaardagen moeten samen met hun klanten worden gevierd. Dergelijke evenementen zorgen voor een meer vertrouwelijke relatie tussen beide partijen. Schoonheidssaloncliënten bezoeken de salon graag meer dan eens. Over de timing en het programma van dergelijke evenementen moet een verslag van de gehouden evenementen worden opgenomen in sociale netwerken en op de website van het bedrijf.

Hoe klanten naar een schoonheidssalon te trekken? Dit zal ook helpen bij partnerprogramma's. Houding ten aanzien van één activiteitsdomein van dergelijke partners is niet nodig. De zin "Een manicure maken in de salon en korting krijgen voor een diner in een restaurant" kan veel potentiële klanten van de schoonheidssalon interesseren. Het is belangrijk dat dergelijke opties effectief zijn om de stroom van klanten naar partners en andere industrieën te vergroten. De sleutel tot succes wordt grotendeels bepaald door wederzijds voordelige samenwerking.

Schoonheidssalon interieur

Interieurdecoratie in de schoonheidssalon speelt een belangrijke rol bij het aantrekken van klanten naar de schoonheidssalon. Om 'in de top tien' te komen, moet een schoonheidssalon worden afgestoten door de voorkeuren van de doelgroep waarvoor deze wordt ontworpen. Als de doelgroep van de salon bijvoorbeeld mensen jonger dan 40 jaar is, dan zullen heldere experimenten met het interieur, of het nu een ongebruikelijke lay-out is, felle kleuren, de aanwezigheid van een minibar met verse sappen, alleen in de handen spelen.

Het is ook mogelijk om gemeenschappelijke servicegebieden te creëren.

Vaak komen klanten in groepen naar de schoonheidssalon. Het creëren van gedeelde servicegebieden waarin zij met elkaar zouden kunnen communiceren zou een goede oplossing zijn. Als het belangrijkste publiek van de salon oudere mensen is, moet het interieur van de cabine in een rustiger stijl worden ontworpen. In plaats van een mini-bar, past hier een zithoek perfect, waarin koffie en desserts worden geserveerd, en in plaats van heldere fotomodellen aan de muren, is het beter om wat kalme, rustgevende foto's op te hangen of om bijvoorbeeld het interieur te vullen met een aquarium met prachtige vissen.

Elk bedrijf volgens deze oosterse theorie heeft een bepaalde kleur. Maar niet altijd wat er stijlvol uitziet, kan geschikt zijn voor ontwerp. Klanten van een schoonheidssalon op een onbewust niveau zullen bijvoorbeeld de combinatie van rood en staaltinten niet waarnemen en kunnen verdere bezoeken aan de salon weigeren, zelfs als alle procedures op het hoogste niveau aan hen zijn verstrekt.

Feng Shui-experts bevelen zelfs in de ontwerpfase alle zones en kamers aan volgens deze theorie. Maar zelfs als dit niet mogelijk is, vanwege het langdurig functioneren van de salon, kunt u altijd de situatie veranderen, het kleurenschema van het pand harmoniseren en zo de stroom van klanten naar de schoonheidssalon vergroten.

Voor degenen die geloven in magie

Zowel ongebruikelijke rituele rituelen als geschikte magische spreuken kunnen klanten naar de schoonheidssalon helpen lokken. Een bel bij de ingang van een schoonheidssalon kan bijvoorbeeld van een gebruikelijk decorelement veranderen in een echt hulpmiddel om de opkomst te vergroten. Om dit te doen, laat in de nacht op een nieuwe maan, moet je de bel wrijven en de volgende woorden zeggen: "Vliegen rinkelen over de hele planeet, zowel volwassenen als kinderen zullen naar me toe komen." 'S Morgens moet het voorwerp zodanig worden opgehangen dat het geluid ervan te horen is wanneer de deur wordt geopend, en wordt hij zelf weerspiegeld in de spiegel. Als het ritueel correct wordt uitgevoerd, is de aantrekkingskracht van klanten voor de schoonheidssalon verzekerd en zal de stroom van klanten aanzienlijk toenemen. Natuurlijk is vertrouwen op magie in alle zaken van het onderhouden van een mooi bedrijf niet de moeite waard!

Natuurlijk zal het gebruik van de bovenstaande methoden helpen bij het aantrekken van klanten naar de schoonheidssalon. Maar zonder hoogwaardige diensten en een hoge kwaliteit van de klantenservice in de schoonheidssalon voor een lange tijd om ze te houden zal niet werken.

Als de klant op de een of andere manier teleurgesteld was in de service in de schoonheidssalon - ze beschadigde haar huid tijdens de manicure, verpestte haar haar tijdens het verven, dan zou ze nooit meer teruggaan naar deze salon voor welke prijs dan ook. Zelfs de belofte van geschenken en een uitnodiging voor gratis procedures is het onwaarschijnlijk dat ze haar vertrouwen in de salon zal teruggeven. Er moet aan worden herinnerd dat negatieve informatie een veel grotere en snellere verspreiding onder de massa's dan positief vindt.

Succes kan worden behaald door dat team, dat met oprechte liefde zijn werk behandelt en elke klant van de schoonheidssalon, ontwikkelt en voortdurend zijn kennis verbetert, nieuwe bezoekers trekt met behulp van marketingtools. Mogelijkheden hiervoor zijn de zee: verschillende forums en seminars bezoeken, communiceren met succesvolle zakenmensen, zichzelf diversifiëren als individu.

Hoe u vaste klanten in de schoonheidssalon blijvend kunt maken - praktisch advies

Bezoekers kunnen alleen vaste klanten worden van de schoonheidssalon nadat een sterke vertrouwensrelatie met de meester tot stand is gebracht. Het is belangrijk om de bezoeker toe te staan ​​om gemakkelijk bij de meester aan te melden wie hij leuk vindt. Daarom moeten eigenaren van schoonheidssalons speciale aandacht besteden aan personeel en voorkomen dat ze een hoge omzet behalen.

De trots van de meester op het feit dat hij in een bepaalde schoonheidssalon werkt. In dit geval is het onwaarschijnlijk dat hij een situatie toestaat waarin hij gedwongen zal worden naar een nieuwe werkplek te zoeken. De werksfeer in het team moet voor elke meester prettig zijn. Het is gemaakt zoals details als bonussen en salaris, goede relaties met de autoriteiten.

Om de informatie te systematiseren, zal het handig zijn als de master kaarten van klanten van de schoonheidssalon over hun voorkeuren op de hoogte houdt. Dit kan een handgeschreven vorm zijn of het eenvoudigste programma voor het werken met klantendatabases. Op deze manier is het niet alleen gemakkelijk om de ontvangst bij te houden, maar ook om informatie over de bezoeker bij te houden, om u op tijd te herinneren aan de noodzakelijke en aankomende bezoeken via telefoontjes, sms of mailing.

In de cabine mogen geen meesters zijn die aan een stellaire ziekte lijden. Zulke specialisten kunnen hun eigen regels dicteren, niet iedereen accepteren die klanten van een schoonheidssalon wil, om salarissen te verhogen door een haak of oplichter, dreigen te verhuizen naar een andere salon en hun klanten meenemen. Als dat het geval is, is het beter om dergelijke frames te wijzigen.

Alle meesters moeten een hoog professioneel niveau hebben. Dit helpt om een ​​situatie te vermijden waarin je een paar dagen van tevoren een compleet verslag krijgt, terwijl anderen ronddolen zonder iets te doen. Opfriscursussen moeten van tijd tot tijd bij elke master worden bijgewoond. De cliënt begrijpen dat, naast de geliefde meester, elke andere procedure dezelfde kwaliteit kan hebben, waardoor de waarde van de salon aanzienlijk wordt verhoogd.

Het is niet de moeite waard om een ​​grote interesse te hebben in het houden van bonusprogramma's en promoties voor schoonheidssalons om klanten aan te trekken. Frequente kortingsbonnen en kortingen kunnen van invloed zijn op het imago van een schoonheidssalon: de schoonheidssalonklanten zullen wennen aan constante "freebies" en wanneer ze klaar zijn, stoppen ze gewoon met komen.

Probeer altijd de verwachtingen van schoonheidssaloncliënten te overtreffen. Het is beter om minder te beloven, maar om meer te doen, en niet andersom.

Interviews van klanten, die van tijd tot tijd worden uitgevoerd, zullen helpen begrijpen wat klanten in de cabine precies aantrekt en welke veranderingen ze verwachten. De aanbiedingen van eigenaren van schoonheidssalons komen niet altijd overeen met de behoeften, verwachtingen en wensen van de klant.

Als u informatie heeft over klanten van de schoonheidssalon, kunt u hen periodiek bedankbrieven sturen voor hun keuze, hen feliciteren met hun verjaardag en andere belangrijke gebeurtenissen. Ingewikkelde procedures, zoals kleuring, moeten eindigen met de verplichte aanbevelingen van de master voor verdere verzorging en selectie van cosmetica.

Promoties voor klanten van schoonheidssalon: stimulering van de permanente consument

Gelukkige verjaardagswensen

Bij het promoten van een product of dienst vergeten salonmedewerkers vaak de behoefte aan communicatie en communicatie met de klant. Het is erg belangrijk om de geboortedatum te vragen en de gegevens in te voeren op de kaart van een schoonheidssalon-cliënt. Dit gebeurt tijdens een aangenaam vertrouwelijk gesprek, als de klant herhaaldelijk naar de procedure is gekomen. Het werken met een klant in een schoonheidssalon en het aangaan van een vertrouwensrelatie met hem is immers de primaire taak van elke medewerker van de schoonheidssalon. Als klanten van een schoonheidssalon vragen waar deze informatie voor is, moet u niet verbergen dat de salon u op uw verjaardag persoonlijk zou willen feliciteren en een geschenk wil geven.

Handmatig database-onderhoud kan het proces van het feliciteren van de klanten van de schoonheidssalon op een gelukkige verjaardag aanzienlijk bemoeilijken. Maandelijkse opsomming van informatie en het dagelijks volgen van de vereiste datums kan veel tijd kosten. Het is veel gemakkelijker om dit met behulp van een computer te doen - alle verjaardagen worden automatisch weergegeven, het blijft alleen om de lijst te bellen, feliciteren en, indien mogelijk, uitnodigen voor een geschenk of een procedure met korting.

Om deze actie voor een schoonheidssalon uit te voeren, moeten hun telefoonnummers worden ingevoerd in het klantenbestand. U kunt klanten alleen voor zaken bellen om u te herinneren aan een voorlopige afspraak of deze te wijzigen, of om een ​​klant te feliciteren met de aankomende vakantie. Er zou niet veel reclame moeten komen naar de klant - de schoonheid van de schoonheidssalon kan vervelend worden voor de cliënt en leiden tot zijn weigering om te bezoeken.

De actie "nieuwjaarswensen" moet worden opgenomen in de periode van 20 december tot 7 januari. Alle klanten van de schoonheidssalon in deze periode moeten een telefoontje nemen en nieuwjaarswensen ontvangen. In het gesprek van dergelijke oproepen moet je een gok wagen op zelfloosheid en zinsneden als "Heb je je al aangemeld? Meld u nu aan, anders zullen er geen stoelen meer zijn! "Het enige dat kan gezegd worden, naast de oprechte wensen van de klant, is" We zullen altijd blij zijn om u in onze salon te zien ".

Het zou leuk zijn als elke klant die op 30 of 31 december de salon bezoekt, wat cadeau krijgt van de salon. In de rol van een geschenk kan elke aangename trifle maken - gewone chocolade, sampler cosmetica, zakelijke kalender.

Verkooppromotie

Onder alle soorten kappersdiensten wordt een belangrijke plaats ingenomen door de verkoop van aanverwante producten. Na het naar huis brengen van elk cosmetisch product, gekocht op aanbeveling van de meester na de procedure, hebben de klanten van de schoonheidssalon de gelegenheid om het resultaat te consolideren en het effect van de procedure uit te breiden. Als de bezoeker geen advies van de kapitein heeft ontvangen over het gebruik van bepaalde fondsen, kan hij ze onafhankelijk kopen. Dit is beladen met het feit dat ze mogelijk ongeschikt voor hem zijn en het hele effect van de procedure zal simpelweg teniet worden gedaan. Hoogstwaarschijnlijk kunnen cliënten van een schoonheidssalon in een dergelijke situatie vaststellen dat het de meester was die, na het uitvoeren van een procedure van slechte kwaliteit, zich schuldig heeft gemaakt aan het behaalde resultaat. Daarom is het vermogen om te verkopen - een belangrijke dienst, die ook moet zorgen voor de kapitein van de schoonheidssalon. Het is de moeite waard eraan te denken dat een goede verkoop de winst van de salon aanzienlijk zal verhogen, aangezien de marge op goederen meestal vrij hoog is.

Om een ​​dergelijk resultaat te bereiken, is het noodzakelijk om de actie 'Leren verkopen' vast te houden. Het bestaat uit de volgende stappen.

Eerste fase: opleiding van werknemers. Hierop ontvangt het personeel van de salon informatie over de producten waarin de salon werkt en wordt getraind in verkooptechnici.

De tweede fase: het is noodzakelijk om het percentage te bepalen dat werknemers zullen ontvangen van de verkoop van het product. Meestal varieert het van 4-6%.

De derde fase: aan het einde van elke maand kunt u een premie toewijzen aan de bestseller. Klanttevredenheid is ook afhankelijk van de omzet.

De schoonheidssalon zal met succes worden ontwikkeld als het werk in het is gebouwd op drie fundamentele pijlers - raadplegingen, kwaliteit van de dienstverlening en de verkoop van aanverwante producten.

Neem een ​​vriend mee

Een dergelijke promotie kan worden uitgegeven door het uitgeven van dubbele kortingsbonnen. Bij een volgend bezoek krijgen vaste klanten van de schoonheidssalon zo'n kortingskaart. Ze moeten verduidelijken dat ze bij een volgend bezoek korting krijgen als ze met een vriend meegaan die ook van een speciale bonusaanbieding gebruik kan maken. Het resultaat is een tevreden vaste klant en een nieuwe in perspectief.

Campagne om klanten te trekken

Vanwege de hoge kosten van salondiensten, weigeren veel klanten van de schoonheidssalon hen in het voordeel van onafhankelijke pogingen om hen te leiden. Dit is erg belangrijk, bijvoorbeeld voor haarkleuring. Om de klant te overtuigen om naar de salon te komen, moet u hen voordelen en ongebruikelijke complexe procedures aanbieden die het budget zullen redden. Simpel gezegd, als een klant groothandelsdiensten bestelt, krijgt hij ze met een goede korting.

Hoe een optimaal complex ontwikkelen?

Het recept voor het perfecte complex moet zijn: de meest gevraagde service, een modieuze procedure, een zorg- en behandelingsservice en een andere die de klant zal plezieren. Een voorbeeld van een dergelijk complex kan een knipbeurt zijn met styling + kleuring + daaropvolgende verzorging + hoofdmassage.

U kunt meer dan één set procedures maken en de bezoeker moet eerst worden voorgesteld om zich er vertrouwd mee te maken: dit kan informatie zijn in de prijslijst op de eerste positie of vanaf het begin door de meester geuit.

Deze optie van geïntegreerd werken met de klant in de schoonheidssalon heeft twee voordelen.

Ten eerste kunnen klanten van een schoonheidssalon geld besparen en op hun beurt waarderen ze zo'n zorg voor een portemonnee.

Ten tweede zal de aankoop van het complex maximaal voordeel en plezier brengen.

Hoe de klant vertrouwd maken met de winstgevendheid van het complex?

Hier zijn twee werkmogelijkheden: advertentiecomplexen in de vorm van advertenties die worden geplaatst op balies en werkplekken zelf, maar ook werknemers zelf die geïnteresseerd zijn in het verkopen van zo veel mogelijk complexe procedures. Het is mogelijk om op hoge tarieven op dezelfde manier te stimuleren als bij de verkoop van aanverwante producten - aan het einde van de maand wordt de beste verkoper toegekend.

Er wordt aangenomen dat de vragenlijst voor klanten van een schoonheidssalon en het vullen ervan te omslachtig is om te doen. Maar als u de vragenlijst met interessante vragen invult, een beetje humor toevoegt, dan zullen de klanten van de schoonheidssalon niet vies zijn van het invullen ervan, zij zullen iets te doen hebben tijdens het wachten. Het nut van de vragenlijst is onmiskenbaar: het geeft de mogelijkheid kennis te maken met de meningen van klanten en, indien nodig, iets in de cabine te veranderen op basis van deze antwoorden. Bovendien kunt u er met behulp van het systeem achter komen of de nieuwe procedure die in de salon moet worden geïntroduceerd veel gevraagd en interessant is.

Gegarandeerde klantenaankomst in de maanden van verminderde vraag

Elke mooie zaak, of het nu een kappers- of cosmetologierichting is, heeft een duidelijke minus-seizoensgevoeligheid. Zelfs op bepaalde dagen van de week zal de vraag naar de dienst anders zijn. Als u geen rekening houdt met de regio van de locatie, die zijn eigen kenmerken kan hebben, valt de toegenomen vraag naar salondiensten op het vakantieseizoen - in december en maart. Januari-februari, juli-augustus zijn periodes van tijdelijke rust.

Hoe de aanwezigheid verhogen?

Om ervoor te zorgen dat de "periode van rust" de salon kan blijven bedienen en winst kan maken, moet u de hoge intensiteit van de bezoekersstroom maximaal benutten tijdens de actieve vraag. Bezoekers kunnen speciale kortingsbonnen geven voor behandelingen die ze tijdens de rustperiode kunnen gebruiken. Klanten van een schoonheidssalon zullen zo'n geschenk waarschijnlijk niet weigeren, omdat het u in staat zal stellen om uw favoriete diensten met een goede korting te ondergaan, daarom zullen zij gemotiveerd zijn om de salon op het juiste moment voor de laatste te bezoeken. Houd er wel rekening mee dat kortingsbonnen moeten worden gemaakt die voor gebruik aan andere mensen kunnen worden overgedragen en niet aan een specifieke persoon toebehoren.

Wees niet bang voor grote kortingen. Een groot aantal klanten van een schoonheidssalon, die een speciale aanbieding hebben gekregen, zal meer winst opleveren voor de salon dan de occasionele en zeldzame bezoekers die voor hun volledige kosten een dienst hebben aangeboden. Vergeet niet dat er ook maandelijkse uitgaven zijn die ergens vandaan gehaald moeten worden, zelfs in onrendabele maanden voor de salon.

Met behulp van kortingsbonnen die door bezoekers worden geretourneerd, kunt u ook een analyse uitvoeren van de effectiviteit van acties voor klanten van een schoonheidssalon. En zodat ze niet in de war zijn, moet u niet onmiddellijk meer dan twee kortingsaanbiedingen houden. Op een vaste dag of zelfs niet gepland, kunt u spontane kortingen organiseren.

Hoe informatie over promoties te verspreiden

De overdracht van informatie over speciale aanbiedingen moet in de eerste plaats worden gedaan via reclamemedia. Het kunnen rekken met advertenties zijn bij de ingang van de salon, in het werkgebied, plaatsen voor gasten om te rusten, op planken met producten te koop.

Het is heel goed om in de salon een communicatiebord met klanten op te hangen. U kunt een conventioneel magneetbord gebruiken waarop verschillende soorten informatie systematisch worden getoond: over de deelname van de salon aan elke wedstrijd en het succes van de meesters in de salon, over de professionele ontwikkeling van specialisten die zijn geslaagd.

Met de voorgestelde tool kun je een geweldig effect krijgen. Dergelijke informatie is altijd nieuwsgierig naar bezoekers. Na de procedure te hebben bezocht, zullen de klanten van de schoonheidssalon het gepubliceerde nieuws zeker opmerken en lezen. Naast dergelijke aankondigingen kunt u gebruikmaken van reclamefolders, advertenties in tijdschriften en kranten en natuurlijk klanten informeren door medewerkers, administratief personeel en de directeur van de salon.

Werken met klanten van een schoonheidssalon: boekhouding en inschrijving in het tijdschrift

De ontvangst van klanten in de schoonheidssalon gaat zeker gepaard met registratie.

Om de bezoeker en de informatie over zijn administratie "niet te verliezen", wordt een speciaal klantenmagazine van de schoonheidssalon samengesteld, waarin bepaalde informatie wordt ingevoerd, namelijk:

1. Effectief klantenbestand management:

Voor elke bezoeker is een klantenkaart met een schoonheidskaart opgesteld die persoonlijke informatie, geschiedenis van bezoeken, onderlinge schikkingen bevat;

  • klantenservice vanaf het begin, toen hij de salon binnenkwam en voordat hij betaalde voor geleverde diensten en gekochte goederen;

  • het klantenmagazine van de schoonheidssalon moet informatie bevatten over elke pre-afspraak - de datum en tijd van de procedure, de naam van de door de klant geboekte dienst;

  • Het is handig om aantekeningen te maken over gebeurtenissen in het leven van de klant of een aantal van zijn functies.

    2. De boekhouding voor goederen en diensten moet op meerdere tegelijk worden uitgevoerd: door klanten, door schoonheidssalonpersoneel, door goederen, procedures en gebruikte materialen. Alle kasstromen moeten zichtbaar en begrijpelijk zijn, evenals winsten, verliezen en balans.

    3. In zijn werk gebruikt een accountant in een schoonheidssalon alle benodigde hulpmiddelen:

  • weergave van elke uitgave / ontvangstbewerking in de boekhouding;

  • omzetbalans (rekeningoverzicht);

  • analyse, omzet en rekeningkaart;

  • rapport plaatsen.

    4. De personeelsdossiers moeten een urenstaat, een persoonlijke kaart van een werknemer en verschillende vergoedingsmogelijkheden voor werknemers van de salon bevatten;

    5. Voor het gemak moeten de opbouw en annulering van kortingen en bonussen automatisch worden georganiseerd;

    Naast de noodzakelijke elementen zijn de verkoopstatistieken in de vorm van grafieken en tabellen, het gedeelte van managementrapporten.

    Ons bedrijf biedt kant-en-klare oplossingen op belangrijke activiteitsdomeinen:

    • arbeidsbescherming;
    • hygiënisch en epidemiologisch regime;
    • organisatie van medische activiteiten in de schoonheidsindustrie;
    • personeelsdocumentstroom;
    • een schoonheidssalon openen;
    • licentiëren van medische activiteiten;

    U kunt zich telefonisch aanmelden voor een consult: +7 (499) 229-04-54

  • Top